大数据对企业战略管理的影响研究——以商业银行为例

林晟楷 广东工业大学

当今时代是大数据的时代，许多企业相继构建了自己的大数据平台，对用户数据进行收集与分析。企业通过大数据能够快速掌握有效的信息，企业管理者对企业的市场定位、用户的市场需求便更加清晰，更能成功抓住用户的痛点，在激烈的市场竞争中制定出正确的企业战略。商业银行也需要尽快适应时代的趋势，利用大数据来制定正确的企业战略，使自己更具有竞争力。

一、大数据的含义与发展趋势

大数据是近些年新兴的一个技术，根本含义就是大量的原始数据会被积累并保存下来，企业可以从各种复杂的数据当中来快速获取最具研究价值信息[4]。就如同我们每次打开某些APP 时，首页会有各种推荐内容，这些内容其实就是运营商根据大数据分析我们的喜好或是我们经常浏览的内容类型，来为我们进行推荐。

大数据的运用已经成为全球各大中小型国家的共识，诸多大公司更是将大数据与企业战略的结合推动到了极致。就如同我们近日正在进行的第七次人口普查，人口普查便是结合大数据，将全国14 亿人民的信息都收集到国家的数据库里，国家在需要用到时便可以在数据库中快速进行分析。

二、大数据对企业战略管理的影响

对一个企业来说，它对总体、业务、职能这三个层次的战略管理是相互联系的，三层次间是相互关联的。业务战略是在总体战略的大方向上来制定，各部门的职能战略又是依据业务战略来进一步详细规划，同时职能战略与业务战略的成功实现又是总体战略能成功实现的基础。因此，企业想要高效实施其总体战略目标，势必要将其他二者与总体战略有机结合。

（一）大数据对总体战略的影响

1.大数据能够提升企业对复杂环境的分析能力

我们当下所处的是VUCA 时代，市场环境变得十分易变、复杂、不确定、模糊，企业如果仍继续沿用传统的处理手段，已然不能满足当下的市场需求，企业面对如此复杂多变的市场环境，必须利用数据特征来进行分析，让企业能与市场相匹配，使企业在复杂的市场环境中掌握主动权，在面对复杂市场变化时做出快速反应，有效提升企业对市场的分析能力，及时制定正确的总体战略。

2.大数据能够提高企业的核心竞争力

企业的核心竞争力与企业的总体战略息息相关，能否正确的实现总体战略，需要核心竞争力与之相匹配。大数据技术不仅能使企业快速获取自身需要的相关数据，更能使企业获取到竞争企业的数据。

企业通过大数据技术对比分析竞争企业的数据，并结合自身的其他数据，发掘企业自身内部的核心竞争优势，将企业自身的核心竞争优势放大，提高企业的核心竞争力，企业管理者也可以更有效地做出有利于企业的总体战略[5]。

（二）大数据对业务战略的影响

大数据对业务战略制定的影响。大数据时代里，闭门造车只会带给企业巨大的负面影响，企业的内部管理、业务战略都必须与外部市场紧紧联系，利用大数据对各类数据进行有效的分析，得出对企业最有价值的结论，为企业制定业务战略提供科学的依据。大数据能对企业制定的各项业务战略进行全面实时的动态分析，对业务战略的制定与实施过程给予反馈，帮助企业更好的发现业务战略可能存在的问题，以便更好的调整业务战略，使业务战略与总体战略目标达到相一致。

（三）大数据对职能战略的影响

1.大数据对营销战略的影响

相较企业过往通过市场调研或是其他传统方式进行信息收集，大数据使得企业能够高效实现信息收集，不必再为信息时效性而发愁，能对企业各个产品受众进行精确信息收集及分析，使得企业在营销战略方面可以针对不同的客户群精准推送个性化广告，使得营销效应最大化。

同时企业建立自身的销售云平台，实现线上销售、线下体验有效融合，实现精准营销，拓宽销售方式，从而提高产品销量[5]。就像我在淘宝上某家店铺购买过商品，每次登陆淘宝这家店铺都会给我推送同一类型其他产品的广告。

2.大数据对产品开发战略的影响

企业在实施营销战略时，已经建立了自身的销售云平台，企业在运营云平台时，利用大数据技术对顾客的信息以及其他信息进行收集，并分析企业的产品与顾客之间的关系，可以挖掘顾客对产品元素、设计的偏好，根据这些信息来预测顾客的需求，并制定产品开发战略，对产品进行针对性地设计开发。

3.大数据对企业绩效考核的影响

大数据为企业在进行员工绩效考核时提供了帮助，企业可以运用大数据对员工整个工作期进行分析，从员工的工作态度、能力、业绩等方面进行评价。不必再单一的进行面对面考核评价或是其他传统方式，可以节省在绩效考核方面的成本[2]。也可以让企业更为精确的获知真正为企业做出贡献的员工与无所作为的员工，更好的设置企业的薪酬体制。这也提升企业用人的规范性和科学性，从人员配备上提升企业的整体运作效率。

三、商业银行发展大数据的意义

（一）大数据利于扩大自身客户基数和资源

商业银行之间存在激烈的竞争，我们经常可以看到多家银行举办的一些活动，目的都是想扩大自身的用户基数或是加大自己的放贷金额、吸收更多存款等等。但现在银行之间的竞争实则上是比拼各自的大数据管理能力，客户近期的资产情况、资金流明细等都可以在大数据系统中体现，银行可以根据每个客户的不同来推送自己的产品或是服务，因此，哪家银行的大数据管理能力强，它的客户和资源就更多。

（二）大数据影响线上产品的发展

新冠疫情严重影响了人流物流，却为数字经济转型带来了新的机遇，进一步推动各类经济业态的线上化发展。对商业银行来说，这次疫情推动了客户服务的线上化发展[1]。这次疫情所带来的影响直接造成银行的线下服务萎靡，反而促进了线上服务的发展。银行通过大数据可以提升其线上产品对客户的渗入率。银行要重视对客户的维护，化危为机，推动线上服务整体水平的进一步提升，通过大数据技术进行深度的数据分析和提供良好的产品体验增强线上服务的竞争力[1]。

（三）大数据应用将提高商业银行管理水平

商业银行的管理水平对银行维持当前的发展现状以及未来的发展十分重要，大数据使得商业银行积累大量关于资产、负债、客户、交易对手等数据资产。同时随着商业银行数据分析能力提升，通过对数据进行统计、分析、评估，为银行业务发展、资产负债管理、客户关系管理等方面提供有效的决策支持，可实现真正的“让数据说话”，提升商业银行的管理水平[6]。

四、大数据对于商业银行战略管理中的影响

（一）大数据对商业银行总体战略的影响

大数据首要影响商业银行制订总体发展战略方向。商业银行间可以组成战略联盟，就如同贵阳银行与同业及区块链服务公司合作成立票联联盟，彼此之间除了是单纯竞争也可以是合作关系，通过大数据技术组建战略联盟，将数据进行共享并得到系统分析，可以拓宽企业业务范围，降低经营风险，在原有业务水平上进行跨行业创新产品，拓展衍生行业，进行多元化战略部署，从而指导差异化战略选择[5]。

（二）大数据对业务单位战略的影响

对于商业银行，大数据对其业务战略产生的影响主要是差异化战略。对于商业银行之间而言，众多业务板块都是重叠的，大多提供的是同质化服务，差异化战略对于商业银行的发展至关重要。通过大数据应用实现产品服务实时监控，随时进行产品设计及调整，运用大数据技术对产品进行全生命周期追溯记录[5]。以客户为导向，细分市场客户群，了解客户的体验感觉，收集客户的反馈信息等等，指导营销战略、产品开发和风险管理战略的选择和实施。

（三）大数据对职能战略的影响

大数据主要对商业银行的营销战略、产品开发及风险管理等职能战略产生影响；银行通过大数据收集客户个人信息及近期资金需求等数据，通过大数据技术分析后，不同的客户会收到个性化的广告推送，大幅度地提高原有的营销效率；同时将原有风险管理系统进行智能优化，更好的掌控客户的信用等级以及其他风险数据，确保最大程度降低可预知风险，最大程度做好应对未知风险的措施；产品开发战略也会随之改变，如利用大数据对客户群体进行分析时，老年群体和年轻群体二者对于银行的不同金融产品的喜好会不同，银行可以针对不同群体来进行针对性产品研发。

五、大数据时代促进商业银行发展的建议

（一）注重大数据人才的招揽与培养

对于商业银行来说，大数据的专业人才是推动银行结合大数据进行创新发展的基础，银行非常需要注重对大数据人才的招揽与培养，不仅需要他熟悉掌握大数据的专业知识和运用，还需要对数据的敏感性，能够在大量复杂的数据中寻找到对银行有价值的信息，并加以总结归纳形成有效的结论。同时，这样的人才它需要具备的一定的业务能力，才能将银行的业务和大数据结合起来。

（二）加强与大数据平台的合作

银行在构建自己的大数据系统的同时，应与其他已经趋近成熟的大型大数据平台（如电商、社交网络等）开展合作，进行数据和信息的共享和利用。一方面，利用自身对于客户财务等信息的掌控，提供有效的金融信息服务匹配，帮助客户快速、有效地实现金融价值转换，发挥金融平台效应[6]。另一方面，商业银行通过与社交网络平台的合作，获知客户感兴趣的资讯或是产品，建立自己的客户偏好数据库，便于往后制定措施来增强客户的粘性。

六、结论

大数据对商业银行的企业战略管理的影响主要分为总体战略、业务单元战略和职能战略三个层次，各个层次所产生的影响有所不同，但彼此间是相互关联，对企业战略管理产生的影响程度由浅入深。大数据在现在及未来对于商业银行及其他各行各业的影响将是愈发深远的，大数据的发展只会越来越快，所能分析的内容也将会不断深入，数据的快速大量收集也是愈来愈常态化。

商业银行应该遵循大数据发展的规律，能否有效地利用大数据将是银行和其他各行业的核心竞争力之一。商业银行应加强对大数据的理解和应用，主动提高大数据的应用水平，同时将自身情况和市场状态结合起来，进行大数据的战略部署，往后发展会愈来愈好。