商务沟通课程双语教学模式探析

赵秀丽 河南工业大学

商务沟通课程是高校经管专业设立的一门专业基础课程，旨在培养和提高学生在商务环境下的商务沟通能力。双语教学是为了使学生更好地适应国际商务环境，以便能更好地进行商务活动。但是双语教学在近几年的开展中也遭遇了各种各样的问题。在全球经济一体化和一带一路的背景下，对于学生跨国沟通能力的要求也显得尤为迫切，学校是培养学生的最佳途径之一，因此探讨更为有效的双语教学模式在新形势下意义重大。

一、商务沟通双语教学现状

商务沟通课程开设双语教学已经很多年，在培养学生跨文化交际能力上确实收到了一些成效，与此同时也存在许多不足。

（一）学生沟通能力有所提高，但差异较大

通过商务沟通课程的学习，学生无论是在书面沟通还是口头沟通上都有了不同程度的提高，但是商务沟通涉及知识广泛，不仅仅是外语语言能力，还受到沟通者所在的环境背景、文化背景、个人偏好差异等等因素的影响，所以能否有效沟通与学生自身的学习情况高关联，所以显示出来的沟通效果也差异较大。

（二）教师双语教学任务重，但效果不明显

双语教学对教师要求较高，首先是语言上的要求，双语教学需要任课教师有较好的外语语言表达能力，尽量用外语讲解专业课程的内容，讲课的时候把内容讲清楚并不是一件难事，难的是讲出课程的趣味性、知识性、逻辑性等，这对任课教师来讲是个不小的挑战，但是由于课堂效果还取决于学生的接受能力，加上学生外语水平参差不齐，任课教师常常是认真备课，课堂效果却不明显。

（三）双语教学模式增多，但仍以讲授式为主

目前双语教学可采用的媒介增多，在传统课堂教学的基础上，实验教学，实践教学等在双语教学上有所尝试，实验教学借助沟通软件，人机对话，可在模拟环境下锻炼学生的沟通能力，社会实践强调真实环境下对学生沟通能力的培养，但是由于课外辅导有限，效果并不显著，课程内容仍以课堂讲授为主。

二、商务沟通双语教学模式探析

商务沟通双语教学模式目前比较成熟的有以下几种：

（一）贯穿式案例教学法

案例教学法理论基础主要来自建构主义理论，主张利用案例作为教学媒介以提高学生综合能力[1]。“贯穿式”案例教学法运用案例来调动、连接和整合教学环节的各个要素，打通理论与实践，采用企业真实案例资源，激发学习者内在学习动机，完成理论知识与实践实务相结合、认知与行动相结合的教学方法，能有效促进学习者商务沟通能力的形成与发展，从而有效实现培养目标的一种教学模式。

（二）探究式教学法

认知学习观下的探究式教学法主张学习是一个积极主动的过程，倡导教师应做出更多的努力去激发学习者学习的内在动机，让学习者产生兴趣，主动参加到学习的认知活动中去[2]。《商务沟通》是一门实用性很强的课程，其探究式教学法通过将学习者置于特定商务情境中，由教师激发并引导学习者亲自参与和实践。不断提高学习者的沟通能力。

（三）现象教学法

现象教学就是围绕学生感兴趣的现象或话题来进行跨领域、多学科的融合教学，旨在培养学生综合的沟通能力。现象教学法的教学模式设计指的是在现象教学的理论指导下，设计出相对稳定的教学框架和教学活动。在主题活动中，由学生根据事先拟定好的主题进行现场模拟或集中讨论，教师根据现场实际对活动进行点评，学生交流互动，最终达到培养学生跨课程学习的知识迁移和横贯能力的目的。

（四）情景模拟法

情景模拟法是指根据专业学习要求，模拟一个商务场景，场景中具有与实际工作过程相同的特点，再由学生来根据主题进行角色扮演，体验完整的工作流程。模拟情景法教学分为三个阶段：组织准备、情景模拟及评估总结。教师通过这种教学方法让学生在实践中理解课程的知识要点，并提高自己的沟通能力。

（五）项目教学法

项目教学法就是在老师的指导下，将一个相对独立的项目交由学生自己处理，信息的收集、方案的设计、项目实施及最终评价，都由学生自己负责，学生通过该项目的进行，了解并把握整个过程及每一个环节中的基本要求。此种教学法乃是依托项目的形式实现教学目的，即，教师通过项目的设定，并围绕所设定的项目来展开一系列教学活动。

三、教学模式在课程教学中的应用

（一）做好课前准备工作

各种教学模式在教学中的应用，其效果取决于任课教师对于课程内容的把握，教学过程的熟悉以及学生学习模式的了解，所有这些都要求任课教师做好充分的课前准备工作，在此基础上灵活选取不同的教学模式，并以此为媒介推进课堂教学的进行，进而培养学生的商务沟通能力。

（二）注重教学模式在运用过程中的过程管理

课堂教学是任课教师传授课堂教学内容的过程，这个过程虽然是知识和思想的讲授，但课堂效果取决于师生的互动和师生对知识运用和实践，所以课堂过程管理是必不可少的环节，这个过程管理通常表现为教师对于学生在学习过程中对知识的领悟、掌握、疑问、求解的状态的了解，并结合学生的实际学习状况调整学习内容和教学模式，以取得较好的学习效果。

（三）注重学生学习能力的提高

知识的学习和运用是一个循序渐进的过程，无法依赖一节课或是一门课就达到培养目标，需要学生长时间的学习、总结、改善，所以学习能力的培养是贯穿在教学过程中不可忽视的内容。上述各种教学模式在课堂设计的时候都注重了学生能力的培养，强化学生注重自身能力培养的目标，使学生在学中用，在用中学，并养成终身学习的良好习惯。

经过多年的实践，双语教学是实现高校培养目标的有效模式，双语教学的各种教学模式的尝试，是经课堂教学过程证明有效的方法，灵活选取不同的教学模式，注重双语教学课堂教学过程管理，在传授知识的过程中注重学生学习能力和实践能力的培养，以此促进人才的培养和人才培养模式的科学性、有效性、合理性。