探析导游讲解对旅游景区形象的影响

朱悦 贵州电子商务职业技术学院

据相关研究表明，一个旅游景区的形象已然成为吸引游客观光的重要因素之一，一个旅游景区良好的形象能够吸引游客不辞辛苦到此一游。旅游者在选择旅游景区时，考虑的不仅仅是时间、距离、交通、价格等问题，更在意的是这个旅游景区能否具备一定的吸引能力让游客出游或者重游，由此可见，良好的景区形象能够为景区带来一定的游客量以及经济效益。

一、导游讲解

所谓导游讲解是导游人员根据自身丰富多彩的生活体验、壮丽的山河美景为主要切入点，以审美观差异性明显且思想观念不同的游客为主要对象，从而对自身蕴含的丰富的相关知识进行有效整理、加工以及提炼，用言简意赅的语言对于景区风景的深加工。在很多人的观念里面，导游是旅行中必不可少的存在。导游的重要性体现在导游的讲解，而导游之所以重要是因为导游自身技能以及语言艺术。“风景美不美，全凭导游一张嘴”，这恰恰说明了在一场旅行中，导游讲解对于游客旅行来说的重要意义。这就要求导游在讲解过程中需要根据游客自身的习惯、爱好、文化程度等适当的改变所需要讲解的内容，让游客能够从心底里萌发出好奇与兴趣，旅游景区的简介甚至是相关资料介绍都不足以满足游客好奇的心理，这就需要经验丰富、语言表达能力较强的导游通过特有的讲解方式让游客身临其境的感受景区的内涵，并且将导游所讲解的内容作为评价该景区的重要依据。由此可见，导游讲解对于旅游景区形象的影响是不容小觑的。

二、导游讲解对于旅游景区形象的影响

通常来说，影响景区质量以及形象的因素一般是：旅游景区本身存在的吸引物、旅游景区所具备的活动项目、旅游景区的管理服务以及旅游景区的可进入性所构成。在这些因素中，人作为主导因素也是最具备活跃性的因素来说，其对于旅游景区所产生的影响是由工作质量的好坏所体现出来的，导游工作质量的优劣既是旅游景区服务质量的优劣，实属中心环节。导游工作不仅仅贯穿了旅游活动当中，且作为评价旅游景区质量的重要理论依据，对于旅游景区来说具备重要的影响作用。

（一）导游讲解的宣传作用

对于导游来说，导游与游客或者是旅游景区之间的沟通显得尤为重要，导游必须要在节将的过程中，能够准确的回答出游客所疑惑的相关问题，而别是有能力解决由于游客之间的差异性所带来的对应问题，导游讲解一般是通过艺术性、感染力、表现力较强的语言艺术想游客传递景区知识，因此，会大大增强信息的传播率，这对于旅游景区的宣传来说，足以达到最理想的宣传效果，因为，在游客心目中，该旅游景区的形象好坏取决于导游讲解的宣传效果的好坏。与此同时，导游人员也需要根据旅行过程中游客对于景区提供的相关有效意见进行整合并且及时与景区沟通，进而有效的吸收游客。

（二）导游是旅游景区形象的代言人与塑造者

众所周知，导游讲解人员自身的形象足以展示出一个旅游景区的形象。旅游景区的形象一般可归类为软件因素和硬件因素两种，软件因素既旅游景区的服务质量，换言之，导游讲解人员自身的素质高低直接影响着景区服务质量的高低。导游作为游客旅行活动的引领人员，作为游客的第二双眼睛，能够帮助游客认识并且真切的感知旅游景区的美好，通过导游的引领完成一次有意义的旅行。倘若，旅游过程中，导游讲解人员胸无点墨，沉闷无趣，那么旅游景区在游客心中终究不会留下好印象。然而，优秀的导游，会采用生动、幽默、精辟的讲解方式，不仅能够在游客心中留下深刻的印象，也能够为景区创造良好的景区形象。现如今的导游心理学，导游讲解需要能够让游客在心理上产生愉悦的情绪，反之，则会让游客对于景区产生不满的情绪，甚至从心理上觉得景区不值一游。由此可见，优秀的导游，无疑是旅游景区良好的形象代言人以及塑造者。

（三）导游讲解直接影响对旅游景区形象的评价

旅游景区形象的好坏，社会公众起到着决定性的作用。游客出行旅游的最终目的无疑是缓解情绪上、生理上、心理上的各种压力，全身心的放松，满载而归，而游客是否能够完成自身的愿望关键在于旅行过程中导游对于游览景区的讲解，导游讲解充实、有趣、灵动能够让游客达到满意的游览效果，反之，则不然。

三、导游讲解与电子讲解

导游讲解一般是通过生动形象、特殊的语言能力，以一种幽默、灵动的方式将游客所游览景区的相关知识，面对面的传递给游客并能够直接回答游客所提出的相关问题，通常来说，导游讲解更加人性化，且导游讲解过程中，知识涉及较为广泛，内容充实，能够营造良好的游览氛围，与游客之间的互动性较强。

电子讲解，是基于电子技术原理所衍生、制造出来的一种新型的导游讲解设备系统。相较于传统的导游讲解，电子讲解在一定程度上能够保护环境，降低噪声污染；更能够方便外国游客进行景区游览，多语言支持；避免游客之间相互干扰，游览效果较为乐观；能够在一定程度上规避导游服务质量的不确定性，同时也能够满足游客由于个性化原因所带来的各种方面的需求。

四、结束语

一场旅行中，由于导游对于旅游景区精彩的讲解，不仅仅能够在一定程度上提高游客游览的情绪，深化游客旅游观光时对于游览景区的印象，并且在旅行过程中能够学到相关知识，了解相关历史，在心理上和精神上得到满足。总之，导游讲解对于一个景区的形象来说起到着至关重要的作用，因此需要不断的提高导游讲解的影响力，从而不断的提高旅游景区的形象，积极的塑造旅游景区在游客心中良好的景区形象。