社群的初期搭建实践报告——以《突然发现更好的自己》社群为例

陈慧敏 北京信息职业技术学院

一、《突然发现更好的自己》社群背景和目的

（一）《突然发现更好的自己》社群成立背景

2018年7月朋友向笔者推荐了初曦产品，在用了一段时间后感觉产品效果非常不错，在这期间也参加了朋友组织的几次线下活动。认识了很多积极乐观的初曦人，了解了初曦历史，理念，愿景后，笔者也成为一名初曦人。

随着移动互联网时代的科技和社交工具的快速发展，促使很多具有相同爱好或者职业领域相近的人圈层化，社群化。另一方面随着用户越来越多，为了更好的服务于他们也为了让更多的人认识初曦，2018年底，笔者和朋友一起搭建了《突然发现更好的自己》初曦产品交流分享服务社群。在社群经济的大潮下，开始了人生中第一个社群的搭建和运营。

（二）《突然发现更好的自己》社群成立目的

初曦即生活，遇见初曦，你将遇见更美的自己。希望每一位女性活成一束光，由内而外绽放能量光芒，活出智慧，优雅，美好的人生。“我分享的不是产品，是正确的护肤理念，你要的也不是产品，而是问题的解决方案，遇上初曦并爱上初曦，希望更多人健康变美”——这是成立《突然发现更好的自己》社群的目的和社群的宗旨。不忘初心，方得始终，初曦的初心，是让更多的人低成本变美，让水光人人都能用的起，我们的初曦，是想让大家一起，用最简单、最少代价的变美。第一，让更多女性通过社群学习认识正确得护肤理念，第二，获得成长，通过和各行各业的初曦人交流分享，促进自身的学习成长，成就更美的自己。第三，能够维护老顾客发展新顾客，并长期沉淀下来。

二、《突然发现更好的自己》女性社群初期搭建内容

（一）社群的价值定位

社群的价值表现可以体现在内容产品、周边服务、社交体验和资源配置四个方面。初期《突然发现更好的自己》所想体现的价值包括内容产品、周边服务和社交体验上。

社群通过输出核心内容来提升群成员的黏性。《突然发现更好的自己》输出的主要内容包括初曦产品知识、化妆美容知识、健康养生知识以及其他积极向上的生活方式的分享。产品内容输出的线上方式主要是微信群，线下主要是组织各种线下活动，如邀请初曦大咖人物以讲座的方式与群成员进行面对面的交流或者小范围的群内好友的聚餐等。

以群体为基础，为群成员提供多项服务，满足群成员的各项需求。社群里多数的群员都是妈妈，他们经常有关于养育和教育孩子的困惑，所以社群经常会分享育儿经验，会教授群成员关于小儿推拿的知识等。群里的其他成员也会经常分享健身、饮食等健康理念。

互联网最基本的功能就是让人们能够实现即时通信。各类社交工具打破了空间的限制，人们可以点对点地进行图文、音频、视频的交流。社群基于人而建立，群成员在社群中获得社交体验，而社交是提升社群价值的加速器，也是维护社群成员关系的黏合剂。通过社交人们可以表达自己，可以认识更多有共同爱好的人。希望通过《突然发现更好的自己》社群，志同道合的成员能够交到更多的朋友。

（二）社群的表现形式

社群的命名：初曦的主旨是成就更好的自己。《突然发现更好的自己》两个含义，一是笔者自己遇到初曦后活成了更美更强大的自己，二是希望大家遇到笔者遇到初曦都可以变成更好的自己。

社群口号：遇到初曦、爱上初曦、让我们变得更健康、更美丽！

社群因为并没有进行商业运营，所以目前还没有设计LOGO。

群规则：社群设定了一些规则，比如新成员加入时要做自我介绍，让大家快速的认识你。社群成员如果不符合群定位的内容或广告时会给予提醒，不听劝告者会被移出群等。交流规则包含以下几点：第一，不骂人，不吵架，群里不语言暴力；第二，不刷屏；第三，不发布违法乱纪、不堪入目的信息；第四，群内未经管理员允许，不得擅自发布小广告，后果自负；第五点：不聊与本群无关的话题。分享规则包含：群主或群主要成员定期分享干货，大部分愿意进群的成员，都希望领头人可以分享更多的干货，大家从中获得更多知识。另外会定期邀请初曦的大咖进行群内分享，会与互补的社群合作，互相邀请进行分享，或者直接邀请行业内大咖进行分享，也有不少人是因为这个因素加入社群中来的。我们还会在群内组织轮流分享，但是因为人数众多，很多时候不是很好掌控，但如果真的希望社群活跃度高一些，并且有一些有质量的话题讨论，这种模式还是很好的。我们曾经组织过一次关于女性要不要做全职妈妈的讨论非常成功，但需要注意的是一定要控制分享主题，尽量与社群定位相关。

（三）社群的初期用户拉新

社群的初期用户来自三个渠道，一是笔者自己的初曦产品的用户，二是笔者的朋友本身是一个中医粉也是一位资深的儿推老师，在一个几百人的儿推群里经常给大家讲授小儿推拿的问题，于是一部分的《突然发现更好的自己》社群初期用户来源于儿推社群的引流，第三个渠道笔者自己身边的朋友，把社群的二维码推给他们进行邀请，告诉他们该社群的情况，让他们自己选择要不要加入。在最初的社群用户选择上笔者并没有盲目的拉人进群，让社群人数急剧增加和壮大，而是尽量的选择和社群价值相吻合的精准用户。因为前期如果过度的只追求量而忽略了精准的用户，那些不是精准的用户可能很快就会退群或者对于后期的社群的运营也是负担。经过一年多时间的经营，社群现在稳定的群成员一共有235名。

三、《突然发现更好的自己》社群初期遇到的问题和解决方案

初期的社群运营是最难的。刚开始群里每天互动的热火朝天。产品的特点，产品的使用方法，客户的案例，自己的皮肤改善后的对比照，这样慢慢带动了很多客户。私下里，联系一些关系好的朋友帮忙在群里互动反馈，这样有利于客户的增加，朋友拉朋友，社群红红火火的。

但是慢慢的社群活跃度就降低了，很多的群成员不怎么说话和发言。如何激活社群的活跃度是社群初期面临的最大的问题。后来学习了一些社群运营的内容，受益匪浅。了解到很多提高社群活跃度的方法，并在群内进行实践。比如输出高质量的内容并持续输出。坚持每天早上分享健康早餐，并带动大家都在群里晒晒自己的做的美食，每个月都进行最佳美食晒单奖。在喜庆的节日或者群里有人取得成就时或进行了非常有价值的内容分享时，会发放各种红包，让大家开心的抢枪红包热闹一下。在这将近一年多的时间里还组织了5次线下活动，有初曦产品的分享会，有小规模的学习聚会，有初秋带着初曦游园的活动等。让大家在认识了更多朋友的同时也不断地通过学习提升自己。笔者还尝试过组织线上分享会，每周一个主题，群成员报名参加，效果也非常好。大家学习了方方面面的知识。发放福利、群打卡、群讨论也都尝试过。总之用了很多的方法去维持和激活社群的活跃度。

如何不断提高社群的质量和维持社群的活跃度可能是社群运营过程中需要一直思考和解决的问题。目前的社群还是以售后维护为主，产品的销售占比很少，不会在群内直接推产品，怕引起成员的反感。所以未来所要面对的另一个问题就是如何进行社群的商业变现，销售产品肯定是最主要的，如何打通这一关，这是未来所要学习和思考的。