高职商务英语专业跨境电商订单式人才培养模式调查与研究

禹婷婷

（广州铁路职业技术学院，广东 广州，510430）

一、前言

随着电子商务行业的飞速发展，跨境电子商务已经成为我国对外贸易发展的新趋势和增长的新动力。据统计，2017 年中国跨境电子商务交易规模达到8.06 万亿元，同比增长20.3%[1]。2020 年预计达到12 万亿元，占贸易额的37.6%左右[2]。“互联网+外贸”新业态的形成，为跨境电商在交易平台、物流、支付结算、通关等方面提供极其便捷的应用条件，其时间上的自由性、空间上的流动性也为企业在电子商务平台建设、运营服务、销售推广等方面带来更多市场发展机遇。而在“一带一路”合作倡议下巩固海上丝绸之路和陆上丝绸之路的同时，搭建与其并行的网上丝绸之路，更好助力中国优质企业出海，更快实践跨境电子商务“买全球卖全球”的宏伟战略。

“一带一路”倡议对跨境电商行业来说既是一个巨大的历史契机,也对跨境电商人才提出了的新的更高要求。随着整个行业的不断发展，跨境电商企业销售的产品品类和销售市场更加多元，企业对电商人才的要求不断扩大与提高，但是高校跨境电商人才培养滞后，人才培养跟不上市场需求的变化。因此本文着眼于广州，立足于商务英语专业，将通过对广州跨境电商企业的调研，分析跨境电商企业人才需求，为制定更贴近行业发展和企业需求的人才培养模式提供扎实的理论和数据支撑，同时为改进现有的商务英语专业跨境电商课程体系及教学模式提供实践依据。

二、广州市跨境电子商务发展形势

“一带一路”倡议和粤港澳大湾区建设为广州发展带来重大机遇，广州需要充分发挥国家中心城市引领作用，携手构建“一带一路”开放新格局，推动大湾区城市群协调发展，全面增强国际商贸中心，因此迫切需要借助跨境电子商务这一新兴态势把握经济浪潮、拉动传统外贸，从而实现产业升级。

（一）区位优势

作为国家重要中心城市和国际贸易中心，广州在“网上丝绸之路”和粤港澳大湾区的强势推动下迎来了诸多新的机遇，将会成为对外连接国际市场、对内辐射和带动环珠三角和泛珠三角区域发展的桥梁。在跨境电子商务的未来发展中，广州的枢纽地位将进一步凸显。

（二）政策优势

作为首批跨境电子商务综合试验区，广东省人民政府在2016 年5 月正式对外公布了《中国（广州）跨境电子商务综合试验区实施方案》，方案中提及广州未来的发展目标：大力实施“互联网+外贸”，引导传统外贸企业借助跨境电子商务推进转型升级，经过3-5 年的建设，将广州综试区打造成为跨境电子商务创新发展先行区、外贸优化升级加速器，将广州市建设成为全国跨境电子商务中心城市和发展高地[3]。基于广州强大的服务功能及外贸的传统优势，对广州的定位“建设成为全国跨境电子商务中心城市和发展高地”，实质是对广州这座重要的国家中心城市的资源配置能力和辐射能力寄予厚望。

《方案》还明确了六大任务和十一项工作，“通过发挥广州区位优势、政策优势与产业优势，坚持在发展中规范、在规范中发展，构建具有“中国特色、广州元素”的跨境电子商务发展促进体系[4]。”

从2016 年广州被批准成为跨境电子商务综合试验区，将跨境电子商务列入了十三五战略发展目标之后，广州的跨境电商行业进入蓬勃发展时期。据海关统计，2017 年，广州市外贸进出口总值9714.4 亿元人民币，比上年同期增长13.7%，其中，跨境电子商务进出口贸易额达227.7 亿元，增长55.1%。具体来看，广州海关打造了以南沙保税港区、白云机场综保区为核心区域的跨境电商产业集聚区，推出多项专为跨境电商海关通关流程制定的“去繁就简”措施，减少不必要的人工干预与审核环节，让“数据多跑路”，提升贸易便利化水平，进一步提升了关区跨境电商的竞争力[5]。

（三）产业优势

广州经济和产业规模完善，兼具传统的制造业基础和优势的出口产品，消费品制造业不论在设计、工艺还是制造水平均处于世界领先地位，尤其在服装、鞋帽、箱包、化妆品、3C 数码等消费品领域，是世界上重要的生产地。实体经济、科技创新、人力资源和现代金融协同发展优势显著，为跨境电子商务发展提供可持续的良好生态。

凭借顺畅的通关环境、优质的通关服务、具备海港、空港和毗邻香港优势的广州，吸引了亚马逊、唯品会、京东、网易考拉等大型电商选择广州海关“走出去”。“同时也带动了卓志物流、中远国际、顺丰、威时沛运等本地物流企业的发展。目前广州跨境电商企业数量已达到879 家，其中，平台企业735 家，物流企业107 家，支付企业37 家，已初步形成了完整的跨境电子商务生态圈[6]。”

三、广州市跨境电子商务企业人才需求情况调研

广州跨境电子商务行业的蓬勃发展，必然带动人才的旺盛需求。据商务部电子商务和信息化司发布的《中国电子商务报告（2018）》显示，中国跨境电商人才缺口据统计已接近450 万，并以每年30%的增速扩大[7]。因此，调研广州市跨境电子商务企业的人才需求，洞悉跨境电子商务就业市场的需求和变化，了解其职位本质，从而为更好地规划人才培养方案，补足学生技能短板提供依据。

（一）问卷设计

为了更加准确地了解企业实际，项目组通过调查问卷和访谈来收集数据资料，问卷调查采用半开放型多选题和开放型选题，由四个维度组成，包括跨境电商企业基本信息、企业人才现状、人才能力要求和校企合作程度，共设计26 个问题。问卷的内容设计突出了企业人才能力要求和校企合作开展的现状。

（二）调查对象

广州市跨境电子商务企业：商英专业学生顶岗实习企业、商英专业毕业生工作单位、校企合作单位。

（三）数据资料收集

通过问卷星制作调查问卷并将对应链接发给顶岗实习学生、往届毕业生和校企合作单位，填完后自动回收。剔除不完整问卷，企业问卷有效率达93%。

（四）调查结果分析

维度一：跨境电商企业基本信息

主要调查企业的性质类型和经营模式。调查结果显示，99%的企业属于私营企业，只有1%属于国有企业性质。接受调研的企业规模也不尽相同，20 人以下占到31%，20-50 人之间占30%，50-100 人的企业约占15%，100 人以上的占24%。可以看出，从事跨境电商行业的以中小企业居多。从企业的经营范围来看，多集中在广州的优势产业行业，包括服饰箱包类占45%、电子产品类9%、家具建材类7%，其他如美容产品、汽车配件、仓储物流等占到了37%。在问及企业从事跨境进口和出口的问题上，95%的企业从事跨境出口，只有5%的企业主营跨境进口业务。调研对象中包括涉足线上业务的传统外贸企业（28%）、向跨境业务发展的国内电子商务企业（12%），和新创业的中小微跨境电商企业（60%）。

维度二：企业人才现状

跨境电商人才是指具有较强外语水平、电商技能和国际贸易知识，熟悉境外消费者的消费偏好和文化习惯，能灵活运用各类网络营销工具与技巧，在实践中从事相关外贸业务的复合型人才[8]。项目组为了了解广州市跨境电子商务企业的人才现状，从缺口岗位、人才结构、人才流失率等方面设计问题。从调研企业情况来看，人才问题成为了跨境电商发展的首要制约因素。主要表现为：

1.人才缺口巨大。通过分析研究发现，83%的企业在招聘合适的跨境电商人才方面有难度，但由于企业的规模不同、经营范围不同、经营方式不同等多种因素，对于人才的岗位需求也存在一定的差异。调研对象中有80%的企业都存在缺人现象，从调研结果看，店铺运营80%和营销推广56%是这些跨境电商企业最需的岗位人才，其次是销售、美工、客户，同时还有30%的企业表示急需技术性人才，超过20%的企业急需包括物流在内的供应链管理人才。其中，43%的企业想要招聘本科生，而57%则认为专科生较为合适。对高职层次的跨境电商复合型专业人才需求旺盛。

2.人才结构不合理，高质量人才紧缺。跨境电商尤其是跨境出口业务专业性强，对电商销售团队中的平台运营、翻译等要求较高。随着跨境电商领域新模式、新业态的不断推进，需要既懂电商、又懂外贸的复合型和实战型运营人才。

3.跨境电商人才流失率较高，企业培养跨境电商员工成本居高。销售岗位流动性大！约有72%的公司的人才主动流失率在20%以内，其中销售运营岗位的流失情况远远大于其它岗位，而这些人才主要流向竞争对手公司或选择自主创业。人才的高流失率，尤其是运营销售，对企业运营带来很大影响。

维度三：人才能力要求

调查跨境电商人才应具备的能力素质，企业对商务英语专业毕业生的评价。为了具体了解广州市跨境电商企业对技能人才需求的变化，本项目设计了一系列问题，重点调查企业对跨境电商人才在专业技能、文化知识、人文素质等方面的要求。分析数据可以得知，企业对员工素质的要求基本一致，即知识、技能等，都成为选择员工的基本条件。受访企业认为外语能力对于跨境电商行业的员工来说 最重要（97%），其次是电子商务技能78%和外贸业务知识70%，排在第三的是跨境电商平台的营销技巧（68%），其次是能理解客户网络购物的理念和文化 （50%），在问及创新能力和创业精神时，有45%的企业提出创新能力是跨境电商行业对从业者提出的新的要求，还有29%的企业要求员工具备一定的创业精神。最受用人单位欢迎的跨境电商人才是外语语言技能扎实、有一定商务知识和商务技能娴熟的复合型人才。

关于毕业生有什么不足之处，问卷结果显示，企业认为毕业生最需要加强的两方面分别是心理承受能力差（65%）和专业基础知识不扎实（63%），其次，超过一半的企业认为学生视野不够宽，其他诸如理解能力不强、动手能力差、团队协作能力差等方面也占到了三成。

维度四: 校企合作

主要调查企业对学生人才培养的期望和校企合作开展的建议。

跨境电商的模式更新与技术创新非常之迅速，然而在快节奏的发展中，高校现行的人才培养与企业对人才能力需求之间存在较大差距。为紧跟行业进程，紧跟发展趋势，对接跨境电商企业的实际需求，高校也在积极寻求校企合作。然而近一半的企业认为校企合作的效果不尽如人意。且企业更偏向于介入式培养模式，69%的企业建议采用订单培养模式，45%和34%的企业选择了项目式人才培养和创业团队式培养，还有25%的企业认为可考虑采用企业植入校园式培训模式进行跨境电商人才培养。用人企业在希望高校开设哪些跨境电商课程方面调查结果依次是跨境电商实务（73%），外贸网络营销（63%），电子商务基础（56%），电子商务英语（49%），国际物流（43%），和创新管理（23%）。

四、订单班人才培养模式

广州跨境电子商务经过这些年的快速发展，现已进入一个新的发展阶段：新兴平台时时涌现，行业竞争不断加大，市场在要求不断提升品牌知名度的同时，还对提供高效优质的服务有了更高的需求。基于研究结果分析，得出以下结论：第一，跨境电商领域的人才凸显出很大的缺口，这样的缺口一方面体现在数量不足，另一方面体现为人才的质量尚不能满足市场需求，跨境电商行业面临着“招人难”的现状。第二，广州的中小型跨境电子商务企业更重视员工的外语水平、电子商务技能、外贸业务知识、网络营销技能等专业素质，同时认为跨境人才应具备一定的跨文化交际能力，能够理解客户网络购物的理念和文化，其次是创新创业素养和职业素养。第三，企业普遍认为校企合作力度不大，效果不好，更倾向于介入式人才培养，订单班等人才培养模式得到了大部分企业的首肯。

根据以上结论，结合“网上丝绸之路”和粤港澳大湾区给广州市跨境电商的发展带来的机遇或挑战，进一步明确商务英语专业跨境电商人才培养目标，确定高职商务英语专业跨境电商人才培养模式--跨境电商企业定制就业订单班人才培养模式。以期全面提高学生的综合素质，实现高质量的就业，完成学校到企业的无缝对接。一方面，学校借助企业优势资源，采取订单培养合作模式，让企业全程参与人才培养，即共同组建双导师团队，共同确定人才培养目标，共同制定人才培养方案，共同改革课程体系，共同开发专业教材，共同参与课堂教学、校内实训，共同进行鉴定与评价、推进就业，从而优化跨境电商人才培养模式，达到真正共同培养人才。另一方面，订单班模式有助于开阔学生的专业视野，提升职业水准，使订单培养成为学生提升技术技能水平、锻炼就业与创业能力的优势平台。

五、结语

跨境电子商务的发展为商务英语专业提供了广阔的发展空间和机遇，但也对商务英语专业人才的培养提出了更高的要求和挑战，因此我们在商务英语专业的人才培养和课程体系建设过程中要主动适应一带一路和粤港澳大湾区发展的需要，并根据广州跨境电商行业发展的进程，创新教学模式，更新教学内容，重构课程体系，改革人才培养模式，为广州的发展输送高素质人才。