跨境电子商务与物流融合的困境及对策

杨丹 金华职业技术学院

跨境电商是有电子商务这种经营模式适应国际交易的发展需求而转变来的，和电子商务相同，跨境电商也是通过互联网技术建立的“虚拟市场”，人们可以通过这个“虚拟市场”进行买卖交易，跨境电商将这笔交易延伸到了国外，使人们可以通过这个交易平台足不出户便能购买到其他国家的商品。按照近几年电子商务的发展趋势来看，这个行业有着很大的前景，但是跨境电子商务因其运输距离长且需要跨越国家的特点，其和物流的融合仍存在很多问题，如何有效解决这些问题是当下需要研究的重点。

一、跨境电子商务与物流融合面临的困境

（一）融合过程中面临的成本问题

时间和运输成本是跨境电商和物流融合期间存在的主要问题。时间成本是指目前跨境运输普遍存在时间长的问题，用户从下单到收货往往需要半个月或者更久的时间，这个问题不能满足跨境电商的发展需求。从目前情况来看，物流的运输效率相较以前有了很大地提升，但是相较于国内的普遍三天左右到货的时效来说跨境运输时效一般在半个月以上，因此跨境电商和物流融合的最大问题还是时间成本的问题，同时由于物流运输需要跨越国家，加上跨境货物需要交纳关税，报关等问题，这个过程中所产生的费用也在无形中增加了物流成本，这便是跨境电商和物流融合所存在的两大困境。

（二）融合过程中面临的信任问题

随着人们对跨境电商的需求增加，跨境电商交易蒸蒸日上，为了适应市场环境，跨境电商企业也在努力创建自己的物流机制。对于专业的跨境物流企业来说，在全球范围内建立相应的物流配送点，建立海外仓储基地，是提高物流配送效率的有效方法。此外，在整合的过程中，两家公司建立了海外存储基地。二者的合作通过信息的共享，从而满足物流运输需求，降低运输成本。但是，二者间的合作需要做到信息共享，这便涉及了商业隐私的问题[1]。在合作的过程中，客户信息泄露问题是双方比较重视的问题，这使得双方在合作时更加谨慎，也会产生信任问题。

（三）融合过程中面临的协调问题

在跨境电商与物流业整合的过程中，整合协调尤为重要，也关系到最终的整合效率。从目前来看，二者在融合过程中协调性不足，整合效率偏低。首先，满足客户需求，了解客户趋势，与客户无缝沟通这几点对于跨境电商企业来说是十分重要的。然而，对于跨境物流来说，情况就不同了。其次，部分跨境电商企业自身具有物流配送实力，但是部分配送工作仍然是需与专业的物流企业进行合作，在这个过程中，则需要跨境电商企业和合作物流公司进行有效的协调沟通，避免两者重复工作造成资源浪费[2]。然而，在现实中，这种谈判是不充分的，最终导致物流配送成本增加，物流服务效率急剧下降。

二、跨境电子商务与物流融合的优化策略

（一）优化融合模式，降低融合的成本

对于上文所说的跨境电商和物流融合直接面临的时间和运输成本问题，可以通过业务优化和在海外建立仓储体系两方面进行解决。1.通过建立海外仓储体系来降低配送成本。首先根据数据调查划分跨境电商的主要受众地区，并在这些地区建立海外仓储，根据库存周转等消费者数据按时按量将货物补充到各个仓库，通过在国外建立仓储这种方式将跨国配送变成了国内间配送可以很好地解决跨境电商配送时间长的问题。2.通过建立海外仓储体系优化服务质量。将海外仓储作为跨境电商的配送点，不仅可以缩短配送时长，保证交货时间，还能快速处理顾客退换货的问题，顾客将退货邮寄到海外配送点即可，可以有效并快速地进行售后服务，将跨境电商企业服务水平提高一个层次。其次，可以通过优化物流业务来解决运输成本问题。在跨境电商新兴起的几年中，由于国际物流发展还不成熟，可供选择的合作对象屈指可数，跨境电商企业大多与邮政物流合作，少部分企业选择专线物流或是商业快递，在快递成本和效率上十分被动。随着跨境电商的崛起，跨境物流也随之快速发展，因此跨境电商企业在挑选国际物流合作企业方面 有了更多的选择空间，同时对于与合作的物流企业谈判，要求其优化服务和配送效率上面有了很大优势和底气。

（二）构建信息共享机制，增强融合的信任度

在二者融合的过程中，为了提高二者融合的效率，增强二者融合的信任建立一个高效的信息共享体系是非常有必要的。在跨境电商和物流融合期间要加快信息共享体系的建设，不仅是实现买卖双方客户的信息共享，跨境电商企业可以用个信息共享机制将已完成的订单第一时间同步给物流企业，并按照客户的要求备注；它还可以通过共享系统实现跨境电商企业和物流间的信息对接，通过系统第一时间掌握物流运输情况。其次，建立健全评价机制是跨境电商和物流融合期间二者信任构建的保障，可以通过建立评价机制，让客户对整体物流服务水平进行评价，经过客户的评价反馈并了解整个物流服务的质量，双方根据评价给出的结果进行整理并反馈结果，优化自身的缺点，共同提高服务水平，优化顾客地体验感。

（三）注重人才队伍建设，提升双方协同的效率

在两者融合的过程中，人才队伍的建设是非常重要的。不仅要随着时代发展不断提升自身团队成员的各项素质，还要加强双方的合作。首先，双方企业要加强人才素质的培养，提高人才的核心素质；其次，双方企业应重视对合作理念的输入，提升员工双方利益一致性的认识，及时发布和共享客户信息，满足双方的服务需求。

三、结语

经济发展全球化的趋势促使了跨境电子商务和物流的融合，跨境物流的融合也使跨境电商的发展更上一层楼。当然，二者的融合不是一朝一夕便能完成的事情，这需要跨境电商企业和物流双方在融合的期间不断优化商业模式，创新管理体制等。本文对目前跨境电商和物流融合存在的问题进行了分析，并从降低融合成本、增强二者信任度两方面提出了跨境电商和物流融合的优化策略，希望能为二者的融合提供借鉴。