针对传统洗衣市场的转型升级研究——以泰笛O2O洗衣模式为例

曹晓逸 李政辉 中国地质大学（武汉）

一、引言

人类社会步入了日新月异的信息时代，“互联网+”正在推动着各产业升级换代，这加速了各类新零售O2O平台的发展势头。相较之下，洗衣市场的更新换代就略显缓慢，目前更多的是“夫妻老婆店”“前店后工厂”的形式，较为零散地分布于大街小巷之中。这种传统模式的洗衣店在互联网时代的冲击下濒临倒闭，而线上洗衣业务却蓬勃发展。O2O商业模式的成功，是对传统洗涤行业改造升级的启示。而作为较早一批进入洗衣市场的泰笛洗衣，是国内首家在线洗涤品牌（成立于2012年），依据博思视点的数据显示，泰笛洗衣在洗涤O2O领域的市场份额占到75%（2015年）。泰笛不仅用9.5亿元并购了华南地区最大的洗衣公司“天天洗衣”，近日还宣布与四川知名洗衣品牌布兰奇签署战略合作，顺应去组织化、扁平化、消费升级等趋势，联手推动西南地区洗衣行业转型升级和数字化变革。

二、传统洗衣行业的现状

北京洗染行业协会前会长王学仁曾提到：“对于北京而言，传统洗衣品牌近两年加盟连锁增速有所放缓，不仅是互联网企业的冲击，还受到房租、人工成本上涨的影响。”[1]租金、人力等成本支出作为传统洗衣一贯的痛点，压缩着商家的盈利空间，给这个行业带来较多负效应，这也是约束着行业开拓和创新可能性的主要因素。同时，由于传统洗衣门店的准入门槛较低，商家通常只需要投入一定资金、人工成本和设备便能启动和运营。然而，传统门店的市场调研、区位分析和数据统计意识较弱，店面的开设具有一定的主观性和随意性，很大程度上会导致洗衣市场的无序竞争和盈利能力下滑。

干洗使用基本溶剂包括四氯乙烯（VOC）、石油类等，而干洗过程中的VOC对人体健康的影响目前已备受关注[2]。干洗机在运作过程中，会随机身的使用产生气体、溶剂的泄露和残留，对城市空气、水域环境造成较大的负面影响。目前传统洗衣门店的环保意识尚不足，而且均寻求较低的生产成本，技术含量低，干洗产生的废水很大程度上采用直接排放，易致周边环境受低质洗涤剂的污染。

最后，现阶段传统洗衣门店多为粗放式经营管理模式，行业总体缺少明确、公开的服务规范和标准，干洗服务制定具有较强的主观随意性，也不易于净衣的品质化和程序化，这成为传统洗衣业纠纷多发的重要诱因。

三、对洗涤行业的多维度效益——以泰笛洗衣为例

（一）降低供需双方交易成本

对于一个公司的发展而言，成本是首要问题。这主要从两个维度出发，一是客户交易成本、二是公司运营成本，而这两个成本都与公司的市场定位和模式有关。但泰笛是一家没有自建洗衣厂的互联网公司，这个定位清晰的告诉了我们，泰笛是“轻资产”公司。美团CEO王兴曾说：“任何一个没有被互联网改变的行业都会被互联网改变”，特别是始终认为无法改变的那些“固定成本高、边际成本低”的行业，传统洗衣行业也同样在改变。客户追求低价有品质保障，那么对于公司来说只能是从模式上和方法论出发，而O2O是一种非常具有风控意识又符合时代进步的手段，泰笛的这一模式，从根本上实现了一个“轻运营、低成本、重控制”的理念。

（二）以洗衣业为网状中心，全链路营销，变革消费模式

对于泰笛洗衣的全链路营销主要是基于互联网工具化的主要前置条件，用户通过手机与“泰笛洗衣”应用程序绑定，然后点击下单。系统自动定位到其社区，并提示泰笛小哥及时收取账单。泰笛通过APP最终形成的是流量的变现，它充分利用网络体系，打造网状中心。

（三）优化净衣服务资源配置

过去的洗衣服务资源配置都是重车上路，在工厂洗涤、经营和业务都是一条龙服务，比如的有些洗衣品牌都是自己建中央洗衣厂，最后都是血本无归。

而泰笛从一开始就选择外部资源作为其用心扶持和资源优化的一个基地，泰笛只设计“标准化”而不参与到具体的质量控制，但接受客诉。因此，为了提高自身的服务能力，泰笛也选择了一些加盟商合作，将他们的洗衣厂和工人纳入自己的外部系统。

（四）改善净衣产业结构

传统洗衣业的运作模式大多数仍然是手工作坊式洗衣店，大的也是只是一些只谈“品牌加盟”形式经营的洗衣连锁品牌店。而他们的运营模式也相差无几，如发展加盟商，销售工业洗衣设备等，这是一种粗放型的产业结构链。

泰笛没有自己的中央洗涤厂，正如H&M没有自己的服装厂，但也不妨碍它成为欧洲最大的服装零售商。同时在这个互联网的时代需要进一步的去完善产业结构，这也是互联网价值的一部分。

四、洗衣O2O的现状及行业预测

互联网对当今的产业转型影响深远。互联网理念强调虚拟实体打通、时空约束打破，一切都极致化、模块化、大众化和去中心化。[3]泰笛至少在这个互联网的时代，走在了信息直通的道路上，这对于我国的洗衣市场来说是一个好的风向标，这是互联网思维对于传统行业的最大的贡献。[4]