制造业企业应收账款管理存在的问题及对策探究

徐晓泉 浙江八达电子仪表有限公司

现代经济的发展，导致市场竞争日益激烈，制造业企业为了加强市场竞争力，会进行较多促销活动、赊销活动，相应扩大产品销售规模。通过赊销模式，延长客户应收账期，会加剧企业经营风险，不仅会占用企业运营资金，还会导致企业拖欠货款，相应增加应收账金额。当应收账款管理不合理时，会加剧坏账损失，对制造企业的生产经营影响非常大。因此，制造业企业应当对应收账款进行严格控制，抑制过度增长，提升应收账款管理水平。

一、应收账款管理意义与影响

在经济市场背景下，多数企业可用资金量比较少，生产企业在购买产品时，无法提供较多现金，极易出现赊销行为。生产企业为提升产品销售量，扩大利润空间，将会采用赊销方式，全面满足客户需求。应收账款主要是企业销售中采用赊销方式，确保购买者可以享受到宽限付款时间，从而产生的未收货款行为。

制造业企业经营管理中，应收账款的不良影响较大，主要表现在以下方面：第一，应收账款风险高。制造业企业为了使销售额增加，会应用资金投放投资方式，此种方式就被称为应收账款，会加剧企业经营风险。如果无法及时收回商品资本，部分制造业企业会由于货款不到位所致职工薪酬拖欠，则会导致供应商货款的拖欠，对正常经营活动的影响非常大，还会使企业出现债务链。当债务链某个环节发生违约问题，将会生成更加严重的债务链问题，严重影响整个产业链、产业集群的正常运转。第二，应收账款可以增加收益。随着市场经济的发展，赊销规模持续扩大。相应增加了制造业企业应收账款金额。通过应收账款管理，可以为制造业企业增加经济效益。企业采用精细化管理和科学化管理方式，能够降低应收账款数额，全面提升应收账款的回收率，还可以维护资金周转率，还能够加强企业市场竞争实力。

二、制造业企业应收账款管理存在问题剖析

（一）过度关注市场占有率

制造业企业生产期间，比较注重市场占有率问题，如果没有深入调查客户信用，通过赊销方式来扩大市场资源，极易发生赊销金额无法追回等问题。对于制造业企业来说，客户信用度低下的原因如下：其一，成本限制大。多数制造业企业缺乏充足资金，所以缺乏负责专业客户调查的专业人才，也缺乏专业的评价人才。其二，制造业企业可以针对客户，建立专门的信息管理部门，避免影响客户信息管理效果。

（二）资金投入大，财务管理成本高

企业为了提升市场占有率，会持续增加应收账款金额，从而导致财务管理成本增加。多数制造业企业在开展财务管理时，主要采用资产管理方式。利用赊销行为时，会产生较多应收账款，相应加大资金投资量，导致财务管理成本增加，涉及催收成本、日常管理成本、机会成本、坏账成本。当企业过度关注赊销方式，将会影响资金管理效果，使大量资金滞留。

（三）制造业企业催收手段单一

制造业企业在催收客户账款时，由于客户的类型不同，因此采用的催收方式也不同。通常情况下，制造业企业应用传统催收方式，例如电话、面访、上门与书面函件。由于无法统一概括企业客户情况，因此采用单一催收方式，会对应收账款回收效率造成影响。例如，客户地址、财务状况出现明显变动时，销售人员没有及时和客户沟通或对账极易导致企业与客户联系障碍，增加催收难度。

（四）应收账款管理机制不完善

现阶段，对于我国多数制造业企业来说，在开展应收账款管理时，缺乏完善的内部管理机制，没有清晰划分部门职责分工，影响应收账款内容有序性。在管理销售人员时，不注重管理责任，也没有落实处罚机制，销售人员比较注重业绩问题，忽略客户信誉度问题，从而出现应收账款隐患。当财务人员职责不明确，没有做好监督管理工作时，使制造业企业不能及时收回应收账款。正是由于缺乏完善的管理流程，人员会钻制度漏洞，致使发生问题后，企业间相互推卸责任，对应收账款管理的影响非常大。制造业企业缺乏较强的法律催收意识，在发现坏账时，并未认识到事件的严重性，也没有采取法律措施催收，从而错过最佳诉讼时机。

三、制造业企业应收账款管理对策

（一）注重客户信用管理

在制造业企业经营管理中，为了对应收账款管理机制进行完善，在企业内部建立信用管理机制，引进信用管理专业人才，科学管理客户信用问题。在赊销时，信用管理人员应当调查和分析赊销对象的信用度。企业可通过客户信用评价体系实行科学化评估，确保制造业企业掌握客户信用度，及时更新客户信用度。当客户出现账款拖欠行为时，制造业企业应及时收集证据资料，派遣财务人员和客户对账，以免出现虚假收入情况，维护自身权益。

信用管理机构不仅要评估赊销对象信用风险，同时建立客户信用评价体系。企业和客户建立合作关系之前，利用信用部门的客户信用度调查结果，借助资源共享平台收集客户信息、财务状况及盈利能力等资料。同时，企业应当派遣专业的信用管理人员，科学评估客户信用度，以此决定赊销行为，建立客户档案，避免意外情况所致，应收账款管理的不良影响。

（二）确保信用期限的合理性

制造业企业经营管理中，为了确保应收账款管理机制的完善性，在对应收账款进行管理时，必须为客户争取合理的信用期限。在赊销过程中，制造业企业投入资金量大，周转率低下，当信用期限比较长时，有助于缓解客户压力，还能够提升制造业企业资金周转率。但是，企业在管理过程中，可能会延长客户信用期限，所面临的风险系数将会持续增加。因此必须提升企业信用期限的合理性，不仅要为客户争取较长信用期限，还应当确保信用期限控制在合理标准内，降低风险系数。

了解和掌握赊销客户资料，可以确保赊销信用期限制定的合理性。为了确保信用期限合理，制造业企业可以与财务部门、销售部门、客户信管部门共同协作，制定科学的信用期限。财务部门职责在于提供客户赊销、回款资料；信管部门负责建立指标，对客户信用情况进行测评，采取针对性和操作性的信用政策。销售部门遵循信管部门的相关要求，全面践行预警政策、信用政策，按照客户实际情况，制定科学的时还款期限。多部门协作，有助于增加企业销售收入，还可以控制协调赊销还账风险。

（三）推广多元化催收方式

制造业企业为了更好地管理应收账款，必须确保催收形式应用的灵活性。不同客户的特点不同，所以必须考虑客户信誉度，合理选用催收方式。针对积极配合的客户，可以应用温和催收方式，对客户延长还款时间的原因进行分析，可按照实际情况进行调整。如果客户还有充足的还款金额，就会在私下交谈时主动还款。对于不配合客户，则应当直接面对沟通，以此回收应收账款。制造业企业在合作之前，应当全方位调查客户信誉度。

（四）优化完善应收账款管理流程

制造业企业为了提升应收账款管理质量，应当制定一套完善的管理流程。第一，明确企业内部部门职责与范围，制定标准化管理制度，细致划分部门员工职责与要求。比如，对于客户信用评估部门，应当对客户信用度进行调查，收集相关信息资料，采用科学方法获得评估结果。销售人员既要看重销售业绩，还应当关注账款回收情况，对应收账款进行细致化管理，全面落实款项回收职责。财务人员在日常工作中，注重对财务收入、支出进行统计记录，做好对账凭证的记录，保证应收账款的及时性与准确性。第二，对员工考核机制进行完善，结合员工薪酬、产品业绩、赊销回款，积极奖励提前回收货款的员工。确保考核机制制定的规范性，针对销售人员、业务人员、其他岗位人员，均实行统一化管理，以此提升应收账款回收效率与质量。第三，审计部门日常工作中，必须全面发挥出监督指导作用，对员工工作行为进行严格化监督。

四、结束语

综上所述，在商品与服务流通过程中，会产生应收账款。对于制造业企业来说，应当高度关注应收账款管理的相关问题。制造业企业为了扩大市场占有率，会采用赊销方式，致使应收账款的问题较多。此次研究注重分析应收账款存在问题，制定科学的应收账款管理措施，通过严格化控制与管理，加强应收账款管理质量，确保制造业企业实现可持续发展目标。