酒店循证人力资源管理研究

2020-01-18赵静希成都银杏酒店管理学院

环球市场 2020年22期

赵静希成都银杏酒店管理学院

循证人力资源管理是循证理念进一步发展的产物，主要目的是将证据思维运用在人力资源管理中，为管理人员解决问题提供新的思路和方法。其在现阶段酒店中具有很强的应用价值，可以有效提高酒店人力资源管理质量和水平，增强相关酒店的市场竞争力。

一、酒店循证人力资源管理和传统人力资源管理的区别

第一，二者的职业化程度不同，相较而言循证人力资源对人力资源管理人员的职业水平、专业程度要求更高，需要管理人员需要充分的理论知识和实战经验，通常要求管理人员事先经过专业课程的培训。第二，二者对待证据的态度不同，循证人力资源管理的主要构成部分就是证据，需要管理人员搜集、整理以及分析相关证据，从而保证自身决策的合理性。而传统方式中并不重视证据，对于证据的使用和评价等相关环节还不完善。第三，二者在人力资源使用方式和对待创新态度上都有所不同。循证人力资源管理会将创新作为管理的活力来源，对人力资源进行细分，保证人尽其用，培养酒店专业化的人才。而传统管理中过度重视创新的风险，常常墨守成规，对人力资源采用一视同仁的态度，并不利于人力资源的个性化发展。

二、酒店应用循证人力资源管理的对策

（一）培养管理人员的循证思维

酒店想要应用循证人力资源管理方式，首要的就是培养人力资源管理人员的循证思维，使其在进行管理的过程中重视证据的处理工作。首先，管理人员应当认识到传统的管理思维已经逐渐不能满足酒店人力资源管理的需求，没有客观依据的管理行为和相关决策也不能起到服众效果。所以，在管理过程中应当善于挖掘相关数据背后含有的信息，将其作为管理的证据和决策的凭借，在时间的作用下，管理人员会自然而然的形成一定的循证思维。

其次，管理人员应当树立差异性管理理念，深入到酒店员工的内部，针对其具体的业务能力将其在整体员工中进行大致的定位，再制定员工个性化使用方案，力求人尽其用，避免传统管理方式中的“一刀切”，将人力应在合适的位置，提高管理效率和质量，保证相关业务的顺利进行。最后，管理人员需要根据酒店行业的服务特点和可能出现的数据证据等情况，做好证据搜集的来源，一旦出现问题或者需要调整人力布局，可以及时的找到相关证据，将循证人力资源管理切实的应用起来[1]。

（二）重视科研机构和高校专业的作用

酒店循证人力资源管理的应用正在起步阶段，管理人员应当充分重视科研机构和高校专业的作用。一方面，积极关注科研人员对其具体的理论研究，由于理论研究存在一定的实践性不足的弱点，可以加强和相关科研人员的交流，用酒店的具体管理为科研人员提供实践经验的思考，并将科研人员的研究成果指导循证人力资源管理的进一步发展。例如，定期邀请科研人员到酒店进行讲座；将科研人员的理论付诸于酒店管理的实践中，从而一同促进酒店循证人力资源管理的发展。

另一方面，积极和高校酒店管理专业进行合作，丰富自身管理人员来源渠道。高校专业学生的理论知识已经十分丰富，不足之处就是缺乏相应的实践经验，酒店可以为其提供实践基地和真实人力资源管理的案例，促进其理论和实践经验的融合。同时，高校专业可以为酒店提供具有高职业水平的管理人员，符合循证人力资源管理的要求，可以保证将其应用在酒店中的质量和应用程度，从而促进其进一步发展。

（三）建立健全循证人力资源管理机制

循证人力资源管理在酒店中的应用是具有一定流程，需要建立相应的机制保证其在各个流程中进行的合理性。首先，管理人员需要针对已有的人力资源管理问题搜集最佳证据，在这个过程中管理人员同时具有证据研究者和使用者的双重身份，需要保证证据的全面性和完整性，为之后的环节奠定良好基础。其次，将搜集到的证据进行充分分析和评价，将证据做好记录，评价其真实性和可靠性，找寻其和人力资源管理问题之间的因果关系，从而保证其可以对决策具有一定的指导作用。

最后，将证据分析结果和利益相关者以及组织环境等相关方面进行综合性的考虑，做到重视证据但不会单纯依赖证据，从而实现人力资源的有效调整优化。此外，及时的将已经实施的循证人力资源管理的效果进行评估，根据酒店员工的工作状态和反馈分析其有效性，一旦发现不足之处及时进行改进，从而不断的优化酒店循证人力资源管理质量，推进其在酒店中的应用程度[2]。

（四）构建激发创新意识的管理体系

酒店应用循证人力资源管理需要管理人员有一定的创新意识，勇于创新，酒店领导应当针对人力资源管理人员的情况构建相应的管理体系。第一，建立激励制度，对于管理人员的循证人力资源管理行为的创新实践通过物质或者精神上的奖励进行认可。一方面，其可以激励已经有所创新的管理人员进一步进行创新，将循证人力资源管理方式调整成和自身酒店管理要求紧密相符的状态；另一方面，也可以鼓励缺乏创新精神的管理人员进行创新。

第二，建立管理人员团队，根据酒店人力资源管理人员的特点将其进行合适的划分，使其在互相合作中将彼此的优点进行学习，交流循证人力资源管理的经验，一旦有新见解可以及时的沟通，制定相应的实施方案，提高管理效率，从而用创新手段将酒店的人力资源进行合理的配置，为循证人力资源管理在酒店中的应用提供源源不断的活力。