知识管理在制药企业生产质量管理中的应用

席意志 李贺 上海现代哈森（商丘）药业有限公司

知识管理被广泛使用在各行业，我国质量管理体系中也引进了知识管理内容，从而更好的应对市场需求和竞争趋势，审视目前已有的知识，从而获取更多的知识。制药企业员工在销售工作中，和客户有着紧密的联系，因此主管应通过监督合理管控员工和客户间的联系，及时辅导员工，从而提高员工业绩，或者让员工在线上学习，及时学到有利于医学的相关知识。

一、建设企业知识管理系统

第一，规划战略。知识管理体系类似于质量管理体系，需要企业管理层规划发展方向，制定实施战略，管理层需要按照企业的药品种类，规模地域情况，明确企业知识管理实施途径，从而为公司提供有计划的实施方案；第二，组建专业的知识管理体系。企业命名专业知识管理负责人，同时则需要公司领导的授权，才能够实施知识管理。各个部门需要设立专业的知识管理人员，从而收集部门员工生产知识。对员工的学习进行评价，在平台发布新知识。知识在发布前，部门经理需要审核保密知识的严谨性；第三，宣传和摸底，为了让知识管理工作更好的开展，需要摸清企业知识管理存在的问题，收集员工对知识的需求，通过构建知识管理团队，培训企业内部的知识管理方式，让企业员工及时了解知识管理，并逐步认可其为企业所带来的价值与作用；第四，构建知识分类系统。各部门在知识管理建设的领导下，收集与知识有关的内容，包括产生知识和需要的知识等，进行分类保密。借助知识管理，实现集成非结构化数据和结构化数据，从中提取最佳方案。对于岗位新人而言，若有详细的知识学习地图，能够及时找到所需知识，开展系统化学习，更快的提高技能，满足岗位需求；第五，建设信息化平台。知识管理的成功主要是由建设信息化知识管理平台决定，知识管理的信息化平台需要紧密结合日常业务流程，保证能够携入办公系统，让员工更好地开展工作，各层次员工需要有着知识管理界面，便于及时找到所需知识，发布整理的知识。在移动通信设备中使用知识管理软件，从而提高员工访问量和知识的累计；第六，创建共享文化。在企业传统知识管理中的关键内容是知识资源，企业会将关注点放在鼓舞员工和贡献知识点上，从而增加知识文档量，但会导致某些员工能力和知识文档不匹配。制药企业需要创新理念，将满足员工的知识需求作为核心，培养专业人才，实现文化知识共享，使知识管理体系不断运转，为企业提供发展动力。

二、开展合理化激励

在推行知识管理初期，员工会由于对知识管理信息量的好奇，而积极参与。但在今后实施中，知识量不断减少，员工也会逐渐降低兴趣，尤其是在制药企业的质量管理体系中，各工序和岗位操作流程明确，存在的改进和优化的空间体系少，需要实施激励措施，从而推行知识管理。不断提高企业管理水平，设定考核指标，使考核指标和业务流程有关的知识管理工作有效结合，纳入员工绩效考核，每年只有员工完成绩效考核才能够拥有奖励。或者是将知识管理纳入员工考核中，比如优秀员工可以为他人解答疑问、实施无失误操作等，可给予奖励。各岗位设置对应的标准分，每年若是有员工超出标准分，则需要给予精神奖励和物质奖励。

三、制药企业实施知识管理特征

制药企业开展知识管理要有着专业性和全面性，保证长此以往的累积知识，药物研发人员也要涉及广泛的知识面，包含了采购、研发、注册等。生产人员涉及知识面窄，仅掌握质量控制技术和生产技术等。

药物研发知识分为两种，即隐性知识和显性知识。显性知识指的是药物理论基础或者医药法规等，此些药物知识有着易传递性和分享性。隐性知识在企业中占据比例大，同时在企业发展中占据着重要比例，包含着不容易表达、传递和分享的知识。此些隐性知识通常掌握在少数人手中，即企业核心人员。

研发药物的员工掌握的核心知识较多，但也需要员工长久的坚持和累积。员工由于在工作中有着较强的自尊心，致使其在工作中不愿分享，从而增加了员工间的竞争力，此种竞争也增加了员工的沟通障碍，因此在制药企业中员工需要积极交流和沟通，便于能够及时分享自身的知识，也弥补自身的不足。

四、结束语

综上所述，制药企业需要积极开展知识管理工作，沉淀企业原有知识，使其变为企业财富，这对于企业增加凝聚力有利。制药企业应为员工营造优良的学习氛围，提高管理水平，创造更多经济价值。