互联网+背景下电力企业营销工程优化改进

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当前，电力改革加快推进，互联网技术飞速发展，市场主体和客户对营销服务提出了更新的要求，按照电力企业决策部署，电力企业研究制定了加快推进“互联网+营销工程优化实施方案。

一、互联网+背景下电力企业营销工程优化业务要点

（一）实施业扩报装全流程管控

为适应电力销售市场的放松管制，加快电力市场的发展，实行“全天候上网、一站式服务”连接客户用电。基于掌上电力移动电话网站APP和95598，客户可以打开在线业务拓展、进度研究、自助支付等应用程序，监测评估，设立电子网站，负责网上受理、业务咨询、监督协调；为了实现纸质订单和电子文件信息的在线流转，有效降低客户流失率，快速响应客户需求；优化离线服务，在扩大低压行业时引入研究和质量的“一次性充电系统”；用户高压部门经理使用移动操作终端进行现场活动，进行电子集资和业务开发：该系统将线上线下客户互动有机结合，有效降低客户流失率；能够快速响应客户需求；全面推进实时工控流程和平台的所有信息公开，整合PMS、ERP的营销、运输和检查，控制和其他业务系统，以及从离岸到在线分销的互连转移，例如网络资源的披露，提交并会签供电方案，调整网络接入，维护施工用电传输网，中断供（送）电计划等实施“全在线流程，量化整个行业，以时间约束的目标关系和智能交互的整体流程为业务拓展和安装。在任何时候，负责部门和工作场所的每次联络的时限，建立考核指标关键体系，会同各级运管中心进行监测分析，实现业务拓展信息公开交换和全过程监控。

（二）推广电费抄核收一体化作业

推进阅读、验证、收藏全智能化，进一步分析电能报告和收集的业务流程和工作标准，适用于自动收集电力消耗信息和“互联网+”，优化组织制度，适应电力销售市场开放时的电费结算和信息交互需求，建立收付、核算、发布、通知、收费、核算全自动化工作方式，为实现自动计量数据，应自动完成电费申报系统，另外，移动平安在线也支持额外的现场阅读。电力中断和复工应合理、自动分配，并与市场化的核心价格和容量收费进行信息交换，提高阅卷工作的整体质量和效率；全面深化成本管理体系建设和实施，自动计算所有用户电费，及时、快速支付，实时支付和借记。我们将大力推进移动应用“网上国网APP”和电e宝功能的实施，设计应用标准“电e宝”二维码，开发电费二维码和专用扫描设备，建立网上支付通行机制和薪酬交换机制，通过实物登记、积分支付，购电等吸引用电客户广泛使用移动应用“网上国网APP”“电e宝”等渠道，支付电费，切实提高客户承受能力。加快推广电子账单和电费电子发票，全面实施异地购电网上支付，实时准备电费和发票的个人查询，切实节约纸质发票成本，提高劳动生产率[1]。

（三）加快构建电子化渠道

优化和整合电子渠道，为中央和地方（市政）能源企业提供电子管理应用平台；以及规范电子渠道服务标准，提供统一接入、统一标识、统一服务、统一监测和分析在“网上国网APP”手机app、95598网站、“电e宝”、车联网、“e充电”等线上线下渠道，中央政府网络中心、自助设备、移动运营终端等，开展商务室互动建设，积极推进实体营业室功能改造，加强换电、信息采集等新业务的推广；“多指标一体化”，建立电子席位，满足客户在线商务需求，快速响应；推进WiFi营业厅全覆盖，建立营业厅专项知识库，对维修设备和内容实行统一管理，一键式精准推送服务电子信息，加快营销记录电子化应用，制定收集标准和标准，基于能源客户交互界面的电子营销记录的管理和实施，完成电子营销档案辅助功能开发，提高本地业务拓展应用的交互功能，远程申请、电子填表、自助办理、缴费调查等。

（四）深化大数据分析应用

加强数据交换和信息提供，建设面向电子客户的图书馆，建立分析模型，从优化服务、降低成本和提高效率四个方面对数据进行重点分析，拓展市场，增加数据的附加值，为数据传输网的规划和生产安全、深入使用提供支持不断提高工作效率，进行“量损”预测分析，建立预测分析模型，为了准确预测区域电网的电量，智能诊断线损异常；建立配电结构和产业结构电价分析模型，准确预测对电力企业运营效率的影响；开展客户信用评级分析；电费风险分析及电费风险评估模型的构建；实施“一户一策”和“低压用户策略”，对替代容量数据进行大分析，建立潜在客户筛选模型和比较，以及替代电力应用影响评估模型，为推进电力替代业务提供有力支持，并对支持国家电力销售自由化的数据进行重大分析，建立高质量的客户评价模型和高质量的客户竞争战略库，为企业的整合提供了有力的支持市场上的竞争优势[2]。

（五）实施现场移动作业应用

全覆盖移动应用，如客户服务、集电、扩大和企业的安装、容量检查、计量器具的收集和拆卸，以及现场抢修。响应客户业务处理智能邮件，规范现场操作，工作质量，评估以客户在线控制为目的，提高现场服务的能力和效率，进一步推进工作、传播和传递的一体化以及终端集成，深化中断信息上报应用，逐步实现中断信息生成自动化，智能报告和主动通知取决于操作，分配和调度。扩展95598客户维修地点，调查判决和其他跨学科联合应用的故障和管理，紧急移动电话应用的功能和应用范围的扩展维修，逐步实现定期维修合并合同的自动化，电子性能领域和维修客户的可视化，智能故障调查与评估准确的紧急维修指挥部，为提高抢修服务效率，应进一步深化业务增长报告和以下方案的制定和实施：安装、利用GIS电网资源，在线共享输电网的开放容量，供电点需求自动化，接入点智能决策，供电方案编制自动化，提高工业扩建和安装效率。

二、互联网+背景下电力企业营销工程管理要点

（1）加强组织领导成立电力企业“互联网+”营销服务工作领导小组和工作小组，重点任务成立项目组，构建总部、省、市、县四级联动的工作管控网络，按照方案要求和统一部署，系统推进“互联网+”营销工程优化和成果落地，确保工作有序开展、取得实效。各部门、各单位成立专项工作组落实推进相关工作，明确工作职责、细化工作流程，实现全方位、全过程全业务的协同组织管控，确保整体工作有序开展。

（2）强化顶层设计坚持统一架构设计，统一平台支撑，强化跨专业数据信息共享、系统集成和流程衔接，以提高效益效率为目标，严格落实“互联网+”营销工程优化方案，逐步完善、分步实施[3]。

（3）完善配套机制强化“五位一体”机制建设，加强各部门、各单位的协同配合，共同推进“互联网+”菅销服务渠道构建、流程再造、运营管控等配套机制建设。建立“互联网+”营销服务运行监控和持续改进机制，根据重点任务要求，完善制度标准体系，不断提升客户体验和服务感知度，为广大电力客户带来更便捷、更优质、更智慧的服务，保障“互联网+”营销工程优化长效运行。

（4）加大成果宣传做好电力企业“互联网+”营销工程优化的成果宣传工作，以开放、共享、共赢、跨界的“互联网+”思维，创新理念，统一思想，提高新型业务理念的认同感和参与度，引导员工转变观念。加强各类新闻媒体宣传力度，积极反映电力企业“互联网+”营销工程优化动态、经验做法和工作成数，展示电力企业良好企业形象，不断提升客户对电力企业服务品牌的认知度和认同感，积极营造市场竞争和服务创新的良好外部环境。

（5）加强队伍建设充分发挥电力企业科研、产业与运行单位在技术研发、设备研制、信息运维等方面的整体优势，打造电力企业骨干建设运营团队，建立健全“互联网+”背景下的营销专业人才管理机制，培养优秀的专业人才梯队，组建一支懂营销、精数据会技术的优秀复合型人才组成的专家团队，提升“互联网+”营销服务模式下的综合服务水平。

三、结束语

电力供应商应根据客户的差异化需求实施营销策略，评估服务创新能力，不断优化完善，构建互联网+能源企业营销优化整体体系。责任分离，这是切实提高电力事业服务整体水平，提高服务效率的重要举措，降低成本，提高效率。各有关部门、各单位要按照活动的要求，继续改进，强化激励，坚决杜绝流于形式，以成果为起点，全面推进互联网+营销项目优化。