工商管理中的电子商务与市场营销研究

董兆东 辽宁通用重型机械股份有限公司 张宝岩 铁法煤业集团社保中心宏大工作站 王志新 辽宁通用重型机械股份有限公司

随着科技的不断改革，信息技术日新月异，互联网平台和终端日益多元，在此基础上，电子商务得以顺利开展。如今，电子商务和人们的工作生活越来越密切。由此，给老旧的商务模式带来了很大的影响，倒逼传统的商务模式运作方式发生变革，与此同时，十分有利于创新市场营销模式。在互联网出现以后，打破了时间和地域对营销的限制，使得企业经营和营销方式不得不做出改变，如果继续抱残守缺，就无法适应时代的潮流。如此可见，怎样抓住时代的良机，实属当下的企业最为关心的问题之一。从兴起至今，电子商务发展日臻成熟，除了各种技术支持等方面的硬件设施不断得到完善外，关于如何运作电子商务的外围环境和企业内部治理机制等软件方面也不断获得优化。实际上，电子商务的竞争优势十分明显，完全摆脱了传统工业下的时空束缚，极大拓展了企业的经营时间跨度和地域范围，能够最大限度地满足客户需求。在互联网平台的支撑下，各类资源可以随时分享，从而使企业经营成本得到压缩。除此之外，虚拟市场所能够提供的服务和产品更加丰富，具有无可比拟的智能化和人性化优势。如此一来，传统营销模式遭到了史无前例的冲击。然而，因为电子商务在实践中存在部分限制，由此，应该紧密结合传统营销对其予以支持，以期促进企业长久发展。通过本文的研究，全面剖析电子商务的优势，促进企业市场营销取得预期效果，从而推动整体上的市场经济发展。

一、电子商务与市场营销的有关概念

新千年以来，互联网信息技术发展迅猛，由此，电子商务逐渐兴起。如今，人们的工作生活中都会和电子商务打交道。实际上，电子商务也有利于提高人们的生活品质，还能在根本上促进我国社会经济进一步发展。

电子商务截至目前，关于电子商务的内涵界定存在两种方式。从广义上来看，电子商务指的是通过不同的电子工具而展开的一系列商务活动。通常，这些工具既有传统的报纸、电视，同时也有新兴的计算机网络。

市场营销一般而言，市场营销为了最大化满足消费者的需求，企业所开展的一系列生产营销等活动，其中，营销和售后等环节均与市场相关。从本质上来看，市场营销具有很强的目的性和计划性，往往会通过某种产品或是服务，展开后续的生产和促销活动。市场营销的目的在于，通过提供产品或服务来实现个人或企业的目标。

二、工商管理中的电子商务与市场营销

电子商务主要是利用现代通信技术或工具为商品或服务要素市场提供的交易技术平台。电子商务具有两个方面特点：一是买卖双方在交流、沟通等方式中形成电子版的交易合同，不需要买卖双方进行见面沟通，形成具体的书面文书；二是利用计算机平台或技术，需要买卖双方共同完成。市场营销是在创造、沟通、传播和交换产品中，结合现代服务理念为顾客、客户、合作伙伴以及整个社会带来经济价值的活动、过程和体系的市场宣传和营销活动。电子商务是通过市场信息对产品进行推广和销售的，电子商务的发展在促进市场营销中发挥了积极作用，借助互联网企业产品的营销面向全世界。电子商务和市场营销密切联系，相辅相成。电子商务和市场营销融合能够为现代企业提供安全、可靠的电子营销业务环境，有利于推动企业市场营销的创新与改革。现如今，随着现代网络应用技术和信息应用技术在中国现代营销领域的全面引入和应用，电子化营销正在逐步发展成为中国现代营销的一支新生力量。在开展具体的业务交易服务过程中发挥宣传指导作用，为促进国民经济平稳有序地发展发挥了重要作用。

三、电子商务环境对企业市场营销的影响

对企业市场营销理念的影响，由于电子商务是在网络平台上进行实时操作和交易的，因此，电子商务打破了地域和空间的限制，为各大企业提供了便利性，同时消费者对商品的选择也有了极大的自由，消费者可以根据自己的喜好进行个性化的选择。在这种背景下，企业要以顾客的需求为导向，尽量满足顾客的市场化需要，这也决定了企业能否在市场竞争的大环境中脱颖而出。

对营销环境的影响，电子商务赖以生存的大环境是互联网，互联网具有对大数据的包容性和开放性，因此会让许多经济活动摆脱国家的限制，使市场成为全球性的市场，促使市场竞争明显加大。通过互联网进行销售，可以大量减少中间商的作用，使得企业可以通过网络直接进行交易，更加便捷、高效。

改变了市场销售管理的模式，电子商务能够让传统的企业营销模式转变成遍及全球的顾客，进而减少交易环节，降低交易费用，促进市场产品的更广泛流通，使得消费者直接受益。另外，企业在电子商务环境下，有效的控制库存，降低企业成本，对企业的管理起到一定的影响。由于电子商务是进行互联网操作，因此相对比传统的市场营销模式来说更加的准确、快捷。

四、电子商务与市场营销的发展途径

（一）电子商务与市场营销发展中要转变工商管理重心

企业在社会发展不同阶段的市场营销理念也是不同的。随着生活水平的提高，人们的消费观念也发生了变化，在追求产品实用性的同时，也在追求视觉效果。在电子商务环境下，消费者的真实需求、企业认知，收集起来是比较方便的，企业将根据消费者的实际需求生产，不断适应消费者的需求，摆脱了原来的模式，企业产品的个性化程度得以提高。电子商务使产品符合了消费者的需求，企业之间市场营销竞争方式发生了改变，价格竞争不再是主要手段，市场营销重心逐渐向消费者转移，将竞争重心转移到产品功能及售后服务上。这种市场营销方式也推动了消费者心理的变化，商家的服务和信誉是选择产品的重要参考项目。企业要以消费者的实际利益来作为竞争目标，不断推出个性化营销方式，建立良好的用户关系，这是提高企业发展质量的关键。

（二）电子商务与市场营销发展中要创新和改革企业制度，调整和完善市场营销战略

电子商务是一种新型的交易方式，对扩大企业产品的知名度、缩短销售周期、减少库存积压、提高企业的灵活性和产品品牌效应起着积极的作用。企业需要建立一支高素质的网络营销团队，并采用先进的管理手段来推动市场营销的发展，使企业市场营销和电子商务的发展模式相适应，使企业在竞争中保持优势。

（三）电子商务与市场营销发展中全面落实消费者维护工作

电子商务环境下，营销目标群体都与消费者紧密相关，其发展始终要把维护消费者合法权益放在首位，这是企业长足发展的基本保障。在这一环境下，市场营销需要围绕客户创建服务，为客户定制服务是当前市场发展的重中之重。市场营销是利用网络渠道收集客户服务与物流信息，并采用电子商务的物流产业链，提升对客户的服务质量。企业的客户服务需要根据客户的需求变化调整营销计划。借助电子商务平台进行产品售后服务，建立健全回访制度，摸清消费者的需求和想法，构建网络营销的应急机制，使企业市场营销可以快速适应电子商务环境。

（四）电子商务与市场营销发展中要积极推行电子政务建设

为了更好地和电子商务的发展相一致，打破市场监管中的信息壁垒，工商管理部门需要依据网络技术的有关标准，积极发展电子政务。首先，工商系统的内部就要做到联网，在工商管理中，各部门之间实现信息共享，通过电子商务技术对企业进行全方位的监管。其次，工商管理部门与其他相关部门联网共享信息，充分展现企业电子商务市场行为，充分发挥电子商务的监督作用。

五、结束语

当前，信息技术发展迅猛，电子商务和人们的日常生活关系越来越紧密。通过本文的研究可知，电子商务与传统市场营销存在着一定的影响关系，并且这两者之间可以达成内在统一，从而更好满足消费者的多元化需求。电子商务时代，要求企业始终以消费者的需求为生产和服务导向，从而不断优化消费者体验，提高消费者满意度，加强客户忠诚度。企业在日后的发展中，应该利用好电子商务的优势，结合自身实际，展开有效的营销策略，增加企业的收益，使企业在激烈的市场竞争中拥有立足之地。