网络海外代购存在的问题及对策研究

陈聪 青岛工学院

一、网络海外代购的含义和主要类型

网络海外代购，通俗来讲就是指以网络为平台，各种代购商的微信与网店令人眼花缭乱，消费者在网络上下单所需要的商品，然后商家去产地购买直接带回来，或在当地就寄回消费者手中，这些商品有些共同的特点是只在国外、本地价格优惠、消费者想要使用地道的本地产品等等。目前网络海外代购的主要分为三类。第一类是保税区模式，这是由国家政府支持设立的，享有税收优惠政策，大部分的商品都可以免除其关税。参与主体主要有留学生、旅游人士、空姐等甚至出现了一些专门从事这个行业的人群。第二类是以平台为依托的模式，依托于网站，APP等平台，其典型代表为天猫国际和京东全球购。第三类是自营的模式，打通整条供应链，解决物流、支付、报关等一系列的问题。其典型代表为苏宁海外购和网易考拉。当前，网络海外代购是中国特有的一个经济现象，极其普遍。网络海外代购市场发展迅速，消费者也极为追捧、喜爱，但它其实隐藏着各种各样的问题，而且因为这些问题缺少系统的研究，也并没有真正的解决，故大多数的人都只是将它当作一种“漏洞”来投机取巧。根据最新的调查结果，发现很多消费者本来是并没有品牌奢侈品消费习惯的，但是他们会因为价格低抑或是跟风心理而盲目追求奢侈品，这样的现象长期存在的话，消费者会建立起错误正确的消费观。而且，其实对于网络海外代购的商品，根本无法保证其是正品，加之目前网络海外代购商家良莠不齐，商品出现问题维权也很是艰难。而且对于大多数人来说，选择网络海外代购的主要原因是能够购买到国内难以买到，或是本着方便快捷、足不出户就可以买到产地的“本土产品”，或是价格在国内价格被营销手段炒得较高的商品，但是根据目前的资料却发现，由于消费者对奢侈品并不是必需品，所以消费者对它们的辨别度很低，这就给了不法分子可乘之机，有很多的消费者在网络海外代购的过程中购买到了假货、仿制品，也有相当多的消费者遇到了虚假宣传。更糟糕的是，绝大对数的消费者在遭受到商家的欺诈行为时，并没有维权意识。

二、我国网络海外代购出现的问题及原因分析

随着经济全球化进程的加快及网络信息技术的持续进步，我国的网络海外代购面临着巨大的发展机遇，越来越多的人参与到网络海外代购中，交易数据不断上升。与此同时，我们也应该意识到这种代购商的行为不仅仅会使政府损失了一定的税收收入，而且还会引起海外商品的定价混乱，扰乱市场。

（一）假货充斥市场

由于假冒产品成本低廉，利润率高，给不法分子以可乘之机。在央视记者的暗访视频中，莆田充斥着很多三无工厂，各种国际名牌的鞋子都能在那里找到，而且国内几大知名物流公司，快递网点帮助仿制品厂商伪造虚构国外发货消息，造假快递物流信息正品掺着冒牌一起，普通消费者根本无法分辨。这一问题的出现主要是利益的驱使，商家为了暴利与物流公司合作建立了成熟的销售渠道，从制作到销售，再到物流，以假乱真。再有一个原因就是国内专利意识薄弱，违法的成本太低。第三个原因是消费者的跟风心理或者攀比心理，有需求就会有市场，畸形的消费需求使假货在市场上泛滥。

（二）消费者售后维权艰

很多中国的代购通过网络接单，去代替国内消费者到国外抢购。可是在这个过程中就有可能会出现两种情况，第一是商品丢失的情况。有很多的卖家购得商品后，为了逃避税收，很多卖家会把商品作为普通的商品寄回，可在过关时可能会被海关扣下。还有一种就是手机、包包、服饰等商品，如果出现质量问题无法退货只能换货，但是要把产品寄回到国外的话也不是很现实。再或者商品是假冒的消费者要求退货一般不会实现，消费者就需要到国外追责，绝大多数的买家都会被迫选择自认倒霉。对于此类问题的出现，其主要原因还是传统的监管模式撞上网络海外代购有些捉襟见肘，而网络海外代购交易纠纷案中，网络海外代购的进入门槛低，甚至有些买家和卖家在微信上就完成了交易，这根本就不是一种规范的交易，对消费者极其不利，如果产生了纠纷，证据的收集也较为困难。

（三）偷税漏税问题屡屡发生

网络海外代购者们想要想方设法得“省钱”，绞尽脑汁地将成本降到最低，最主要的方式就是逃避应缴的税收。有报道称发现了有些所谓的电商公司的主要收入是为网络海外代购者们提供一些客户信息，网络海外代购将其伪造成自己的顾客，当自己的免税的网络海外代购额度超过时，就使用这些“顾客”的免税额度来逃避应缴的税收。偷税漏税的问题发生其主要原因依旧是利益的驱使，纳税人不够自觉，卖家想要少些花费，多赚些钱，为逃避交税，不少商家甚至将商品的官方价格写低，或是将商品和标签、发票分别寄送。其次还有一个原因是国家税收的监管制度的不够完善、偷税漏税的违法成本不高，因此总有人铤而走险。

（四）电子支付风险高

几年，电子商务发展迅速且日趋成熟，尤其是随着移动互联网的普及，中国的跨境电商迅速发展，交易规模上从2013的0.43万亿元到2018年的8.80万亿。而在交易规模飞速发展的背景下，电子支付风险是很多网络海外代购都遭遇过的问题，因担心风险损失拒绝潜在客户的案例更是比比皆是，这些都严重影响了企业的发展和客户的体验。客户面临隐私安全和资金安全的风险。此类问题的发生的最主要原因就是在第三方支付平台，支付平台技术不够成熟被攻击，而且第三方支付平台会对交易的资金代为保管，当用户的数量愈来愈多时，资金也愈来愈多，此时第三方有可能会利用这笔资金去获取一定的利润，可是这个环节如果缺乏监管，肯定会出现道德、支付风险。

三、网络海外代购发展的对策建议

（一）从政府方面考虑

1.强化行业监管

早在2016年我国就发布了关于电子商务的草案，其中提出了，刷单、刷评等不合规行为会进行一定的金额惩罚。其实伪造发货地、伪造物流，也是不合法律规范的违法行为，可是无论是假货还是伪造物流都频频发生，不仅会扰乱市场，打压了合法企业的正常经营，还挤压了客户的合法权利。针对这样的行为不可以将其简简单单的看作行内人心照不宣的“潜规则”，而是应该加强行业的监管，提高违法成本，对涉事人员从严惩处，杜绝类似的违法犯罪行为，才能将避免假货屡禁不止的现象。

2.建立完善的消费者权益保障体系

对产品要改进产品抽查制度，对特定的产品进行专门的检查，针对消费者热切关注的问题，要积极治理，及时回复。健全法律法规，从严惩处售卖假冒伪劣产品的商家。面对假冒伪劣商品较多的产品，加强打假力度，不仅要保障市民电话、工商部门、物价部门的通畅，还要及时地消化处理消费者的投诉，完善消费者权益保障体系，保障消费者能够及时、安全的进行网络海外代购。

3.严查非法走私

目前来看网络海外代购交易量的高速上升，其实价格优势是主要的原因，而这种价格优势主要来源于税收的优惠，合法的税收优惠带来的价格优势能促进网络海外代购的发展，但非法的税收优惠会导致供应链无法健康生存，造成行业的不公平的竞争，影响整个行业的可持续发展和国家税收收入。对此，应建立完善的法律法规，严查非法走私，严查偷税漏税，制造公平公正的税收环境。建立严格税收的监管体系，重力打击网络海外代购中的偷税漏税等违法行为。健全法律法规，健全商家的监督。对于物流方面也应予以完善，制定相应措施，妥善解决在物流配送过程中发生的问题。

4.加强第三方支付平台的监管

为避免电子支付风险，可以提升进入第三方的门槛，还要对第三方支付平台的安全进行监管，最大限度地降低安全漏洞，促使支付平台提高其安全性。严厉打击第三方支付平台的违法犯罪活动，尽可能地防止违法犯罪活动造成的支付风险。再有就是注意对第三方支付平台的沉淀资金的监管，严禁第三方将客户的资金进行放贷等行为，尽可能地降低其风险，最大限度的保障客户的资金安全。

（二）从消费者方面考虑

1.提高消费者的甄别假货能力

网络打假最好的监督者就是消费者。假货泛滥的一部分原因是价格低，会有一部分消费者抱着捡漏的想法来购买，所以从消费者方面来说，尽量的不要贪小便宜，还有就是收到快递后先检查产品的包装塑封，注意产品的外观与生产批号。在进行网络海外代购时，也尽量从所熟知的卖家，信得过的卖家购买，提高对信息的甄别能力，在购买前要多方了解卖家的信用与评价，对于无法明确、无法核实的宣传信息尽量不相信、不转发。

2.提高消费者维权手段

消费者在网络海外代购交易中其实属于弱势的一方，当在交易中遇到维权问题时，在与卖家协商无果的情况下，在保护好商品的图片、和卖家的聊天记录以及双方的交易信息的前提下，第一时间去交易的平台上进行投诉、举报，如果是网购诈骗的，要保护好证据第一时间报警处理。网络海外代购如果是在正常网站完成交易的，在商品、购物凭证、购物发票与交易信息等相关证据保存好的情况下，也可向质检、消协、物价、工商部门进行投诉。最后还有政府设立的12345市民服务热线，顾客也可以拨打这个电话进行投诉，等待相关部门办理的结果。

3.消费者自觉维护税收秩序

消费者应自觉维护税收秩序，网络海外代购是有免税额度的，但当商品超过这个额度时，有许多卖家为使用一系列的手段进行偷税漏税，例如将商品的官方价格写低，或是将商品和标签、发票分别寄送等，消费者要树立索取发票，正常交易的意识。这既是为了国家的税收收入着想，也为了自身的财产安全、后续的售后服务抑或是商品的维权行为提供保障。此外，消费者为了降低其支付风险或是假货概率，要尽量通过正规的网络海外代购网站购买，不要在微信等社交软件购买，降低偷税漏税发生的可能性。

4.提高消费者的风险防范意识

消费者做为弱势群体一定要提高自我保护的意识，交易过程中尽自己可能地降低风险。在购买产品选择商家的时候，要仔仔细细地分析卖家的产品信息还有他的评论等，选择正规的网址进行交易，不要相信天上掉馅饼的优惠活动，远离那些钓鱼网站的优惠。在付款的时候，尽量使用支付宝等有保障的第三方平台进行支付，而且手机或电脑要安装杀毒软件，不要使用公共网络，交易完成后要注意保存完整的数据好，这对于以后有可能发生的纠纷有所帮助。如果遇到维权问题，要第一时间去找卖家协调，不能解决的时候，要善于使用法律去保护自己的合法的权益。

综上所述，我国的网络海外代购极大地丰富了我国消费者对商品的选择，优化了资源配置，也给我国的进口商等带来了良好的商业环境。我们在看到网络海外代购的优势时，也要重视当前存在的问题，面对诸多问题我们要采取积极的态度来解决问题，从政策层面上加强监督和引导，规范行业行为，保障消费者权益，促进网络海外代购业的健康、繁荣发展。