提高企业行政后勤服务质量的措施刍议

魏强 北京国电电力有限公司新疆米东热电厂

在企业运行中，行政后勤部门是企业重要的服务部门，提升行政后勤部门的服务质量能够为企业的发展提供一个更加稳定的环境，从而提升市场的竞争力。因此，企业应该客观的认识行政后勤在企业运行中的价值，进而加强对企业后勤工作的重视。本文主要分析企业行政后勤工作开展中所遇到的问题，同时给出针对性的解决措施。

一、提高企业行政后勤服务质量的重要性

为保证企业内部平稳运行，确保所有员工一直处于一个健康稳定的工作环境中，需要建立完善的后勤保障体系，在多元化的背景下，在加强企业管理的基础上，为创新发展提供良好的环境，进而帮助企业在未来发展中获取更多机遇，提升自身效益。

另一方面，由于市场的发展变化，加上行政后勤工作的复杂性和多变性，因此企业需要对行政后勤工作的具体内容进行优化，从而提升工作效率，充分发挥后勤部门的价值。

二、企业行政后勤服务工作问题的原因分析

（一）行政后勤人员的服务意识不到位

由于企业性质存在差异，因此企业对于各个部门的职能划分也会存在不同。行政后勤部门的工作本质就是为企业其他部门提供服务和保障，这种基本的服务理念大致是相似的。

但是，在实际工作中，行政后勤部门一直被人忽视，属于打杂部门，且被其他部门所操控，长此以往，会导致行政后勤部门的本质发生变化，员工热情遭受打击，影响后勤部门功能的发挥。

（二）行政后勤工作存在较强的主观性

调查发现，在企业日常管理和运行过程中，后勤工作存在主观性过强，且太过随意，甚至有些时候或者有些员工直接忽视企业规章制度，没有按照企业分配或者提前规划完成相应的工作任务，这样就会导致工作落实中参与人员的主观性作用被放大。

长期以来，就会降低工作标准和质量，严重者影响企业经济效益，对未来发展不利。不仅造成物力和人力资源的浪费，同时会为企业造成很多不必要的经济损失。

（三）行政后勤人员专业素质不符合要求

因为企业对于行政后勤部门的忽视，因此对于相关从业人员的培养力度也不够。正是由于这种原因，行政后勤人员的素质较低，服务质量的提升也受到了一定的阻碍。加上企业的忽视和放纵，因此许多员工本身的综合素质较低，导致企业的后勤管理工作质量难以提升。

三、企业行政后勤服务质量提升的具体策略分析

（一）转变被动后勤服务态度

目前为止，大多数企业行政后勤部门遇到的主要问题是相关工作人员素质不高，日常工作过于被动。当前，要想改变企业的这种局面，需要积极采取措施转变后勤工作人员的思想观念，以此帮助行政后勤工作人员加强对工作的认识，从而有效落实责任意识，使其在工作中以主人翁姿态面对一切问题和困难。

在具体工作开展过程中，还应该做好员工的监督工作，一方面可以让员工更加有效地落实自身的本职工作，并且严格遵循相应的规章制度。另一方面，还能让员工更好地约束自身的行为。最后，作为企业管理者，一定要对后勤行政工作的开展持积极态度，及时听取相关工作人员的建议，促进员工与企业的协调发展。

（二）努力提高行政后勤工作人员的综合素质

为进一步提升行政后勤工作人员的综合素质，需要及时对员工进行培训，从而在提升后勤行政工作人员业务水平的同时，改善其综合素质，为员工提供一个更好的发展平台以及适当的晋升渠道。在完成专业技术培训之后，需要及时对员工的掌握情况进行考核，具体可以通过举办竞赛的方式，让员工掌握的知识更好地应用出来，还可以通过交流的方式，助力员工不断拓宽自身的知识视野，从而为企业的发展培养综合素质高、文化素质强的人才，壮大行政后勤力量。

另一方面，在信息技术的不断发展下，企业对于后勤管理工作效率的提升，可以充分引入信息技术，推行行政后勤部门智能化、信息化发展，帮助其提升工作质量和效率。

（三）创新后勤服务工作理念

就企业而言，后勤服务工作的顺利开展与否直接影响企业其他部门工作的开展，企业想要在竞争激烈的市场中占据主导地位，需要重视对行政后勤服务团队的建设。企业应该主动学习，积极向成功企业寻求经验，从而突破传统观念的束缚，使企业的后勤服务工作更加规范。

另一方面，后勤行政工作人员应该不断提升服务标准，并且提升部门的总体服务意识，为企业文化建设提供动力。

（四）精简行政后勤部门的管理主体

企业的行政后勤服务人员为进一步提升效率，需要简化流程，提升服务的精准度。一方面，需要企业对相关人员进行精简，择优录取；另一方面还应该积极创新管理模式，提升行政工作人员的工作态度和服务质量。最后，企业应该做好内部的权资分离工作，对行政后勤工作的职能进行转变。

四、结语

综上所述，由于市场经济的发展，企业需要对行政后勤部门的工作引起重视，认真分析当前企业管理运营中存在的问题，创新思维，重视人才培养，不断提升后勤部门的服务质量，促进企业的健康可持续发展。