从太极文化中透视家族企业管理模式的转型之道

张 娟

(西安工业大学 经济管理学院，陕西 西安 710021)

随着时代的发展，很多家族企业也重新审视自身的管理模式，特别是在日常管理过程中，传统的家族企业所采取的各种手段，在应对外部环境与内部需求的过程中，已经产生了不适应的状况。因此，如何重新帮助家族企业找寻更为合适的管理模式，特别是帮助家族企业适应当前经济转型阶段的社会与市场环境，将是家族企业可持续发展的重要立足点[1]。对于家族企业在管理过程当中的无序性，必须采取更为科学的手段进行管理。太极文化作为中国传统文化的一部分，其所包含的各种科学管理思维，有助于家族企业重新梳理其管理模式与手段，推动家族企业的现代化转型与发展。家族企业赖以生存与发展的根基是以血缘关系为基础的管理架构，这种架构虽在企业创立初期对企业有着重要的帮助，但是随着家族企业经营范围与规模的扩大，家族企业所面对的挑战也更加多元化，这些都需要家族企业重新梳理自身的管理模式,从而为家族企业的发展提供更加良好的基础。

一、家族企业所面对的困境

家族企业，从不同的研究角度而言有不同的定义，从本质上看，家族企业其实是以血缘关系为基础，并且运用血缘关系参与到企业关键管理岗位的一种企业组织模式。在中国和西方社会的发展中，家族企业都普遍存在，而且至今也有着极大的影响。在早期的社会经济发展过程中，以血缘关系为基础的企业，往往比非血缘关系的企业在关系上更加牢固，特别是在管理过程中，由于血缘关系与家族亲缘关系的存在，促进了企业在管理时的高效率，企业的管理人员与企业的核心组织者之间的利益是一致的，这些也让家族企业在发展早期有不同的影响力。但是，家族企业一旦发展到中后期，则面对着其管理过程中的一些困境，这些困境也将影响家族企业的持续发展[2]。

(一)家长式话语权垄断

家族企业最为突出的管理模式就是家长式管理，家长式管理即是将企业的总负责人看作为家长，企业的其他构成者则为其附庸，在管理过程中，企业的总负责人往往有着最终的决定权，而且不容置疑。虽然在家族企业内是允许向总负责人建言献策的，但是家族企业的总负责人仍然有权否决所有人的决定，也就是多数人必须服从少数人的意志，甚至只能服从于个人的意志，这就是家长式管理所暴露出来的主要问题[3]。一旦总负责人的决策思维和管理思路出现问题，将对企业的发展造成重大影响，很可能由于错误的决定导致整个家族企业出现灭顶之灾。因此，家长式的管理虽然在早期有助于提升行政效率，但在后期则可能影响到企业的全面发展。

(二)大包大揽式管理

大包大揽式管理也是家族企业比较普遍的一种管理方式，其主要的表现在企业的总体负责人事无巨细地渗透到管理的每个环节，对各个部门的各个细节进行强行管理，剥夺了各个部门的相对独立性。作为一个企业，每一个部门都有其特定的中层管理人员，在特定的职权范围内有一定的自主权，包括弹性的工作制度或者其他的管理方式，在公司的基本规章制度的规定范围内，是允许进行变通和调整的[4]。但是，在家族企业内普遍存在企业总负责人或者其代理人对于企业各个部门事无巨细的垄断与控制，这其实是由于家族企业的信任危机所导致。由于家族企业的总负责人对于非家族内的成员不够信任，一旦企业扩大之后，各个企业内部部门的中层干部不一定完全都是从家族之内延伸而来，所以对于这些企业内部的工作人员不信任，导致了企业总负责人总是事无巨细地管理到细节中。这样一方面降低了行政效率，另一方面又加深了家族企业内部的信任危机。

(三)企业内部矛盾的加深

家族企业在发展过程中，必然要随着企业规模扩大化，招收更多新的人员，这些人员不一定都有家族背景，但是这些掌握先进技术的人员或管理人员，与原来家族企业内部的人员之间的矛盾，必然会随着管理过程的不断深入而深化。非家族管理人员与家族内部的管理人员之间的矛盾，在很多有着家族企业色彩的公司都是普遍存在的，由于家族企业主要是依靠家族血缘关系成员早期加入之后，通过贡献自己的智慧或金钱等方式推动企业的发展[5]。因此，家族企业内部有着很多类似元老的管理干部，这些管理干部大部分与企业总负责人或核心的管理人员之间有着亲缘关系，而新进人员参与到家族企业的管理中，则很难避免与这些元老级的公司高层之间的矛盾。原因是家族企业向来是比较倚重元老人员对于企业的管理，掌握先进技术的人员和管理人员的思维、想法必然与元老人员会有差异，这也导致了企业总负责人在面对着企业内部不同势力的斗争时，很难把握好管理的平衡，这也是矛盾加深之后，很多家族企业面临着经营与管理危机的重要根源。

二、太极文化的主要管理特征

从当前家族企业的经营与管理的过程可以看出，家族企业的管理人员以及总负责人的思维问题，加深了家族企业内部的斗争，矛盾是必然存在的，特别是规模更大的家族企业，在长期运营过程中所累积的宿怨也是比较大。但是作为企业的总负责人以及核心的管理层，更需要善于化解员工之间的矛盾，避免企业之间的矛盾影响到企业的正常运行和管理。这也意味着企业管理人员需要运用更加巧妙的管理思维，才能够深入解决各种企业的困境[6]。

太极文化是从儒家与道家文化的根基上发展而来，强调阴阳和谐平衡，这也是太极文化的重要基础，在其哲学发展的过程中，太极文化实际上追求的并不是对矛盾的彻底消灭，而是强调矛盾对立双方的平衡。因此，太极文化与朴素的辩证法之间是有着密切的联系，正如马克思主义哲学中所指出的，矛盾对立双方在特定条件下维持统一，而矛盾也正是事物发展的根本动力。因此，在太极文化视野中重新审视企业的管理模式，并不是对矛盾双方中任意一方进行制裁，而是强调企业应该在各种势力与矛盾的过程中获得平衡，企业的总管理团队才能够避免企业出现经营危机。

(一)平衡特征

太极文化对管理的影响，强调的是平衡。平衡并不是制衡，并不是利用矛盾对立的双方互相的攻击与影响从而获得利益，而是强调企业内部需要达成一致，也就是矛盾对立双方在企业的运行过程中，一定要强化企业管理的有效性，帮助企业把不同的思路与观点统一到企业的发展过程中，在不同观点存在的时候，一定要讲究平衡，帮助企业内部维持合理的秩序。

(二)和谐特征

和谐的管理理念，其实是基于平衡的基础上发展而来，太极文化在管理思维中的渗透，强调的是管理者与执行者之间的和谐，更是强调劳资双方的和谐，避免出现冲突与矛盾，而且还要在价值观的层面上，协调各种有机元素，促进企业内部的管理和谐。如中国人强调的以和为贵，正是强调企业在管理过程中必然要以和谐为主导，重视各种元素之间的协调与共进，才能够在平衡各方意见与力量的基础上，为企业的发展开拓新的道路。

(三)以柔克刚特征

以柔克刚是太极文化的精髓，在太极文化渗透到管理行为过程中，在企业管理中尽可能避免使用强硬手段，而要采用柔性的关怀手段，以柔克刚地推动企业的管理升级[7]。从本质上看，企业的规章制度必然是以强制性手段要求企业所有人员必须服从，但是，在企业的长期发展过程中，不能够忽视人的主观能动性，也就是在强调企业的高效管理的条件下，还应该以关怀与柔性的手段，鼓励员工服从企业的管理，从而达到企业的和谐。因此，以柔克刚是一种价值理念，更是一种巧妙的管理手段，在企业的管理过程中有着良好的效果。

三、太极文化基础上的家族企业管理优化对策

(一)遵从“道”的思维进行管理

在家族性企业的管理过程中，管理者要运用好太极文化思维进行管理，就需要遵从“道”。太极文化所阐述的是万事万物的根本道理，这种道理本质上是强调对事物规律的尊重。家族企业的管理者不能够违背事物的发展规律，更不能剥夺员工和中层管理者的合理诉求。尊重规律是极为重要的，只有懂得每一个阶层所需要的事物，并且因势利导，才能够推动企业的发展，让家族企业在转型升级的过程中，获得更好的生存空间。家族企业要重新反思个人利益与企业利益之间的关系，即在实现企业利益的同时，是否能够保障个人利益的实现，在企业的发展过程中，只有个人利益与集体利益都共同统一于企业发展的过程中，才能够让个人对组织有足够的依归，这也是员工的心理规律。因此，对于个人利益过分抽离，或者事无巨细地渗透到管理的细节中，将会影响企业的持续发展。家族企业的管理者应该意识到这一点，因此，对于规律的服从变得更为重要[8]。

在实践的过程中，如果采取家长式的管理，特别是对所有的话语权进行垄断，不允许员工建言献策，那么家族企业的管理是失败的。只有让员工有足够的话语权，能够合理地争取自身的权益，企业才能够得以长足发展。因此，在企业的发展与管理过程中，一定要遵循人的发展规律，必然要在一定的权限范围内，在个人利益与集体利益之间寻找到一个合理的平衡点，促进企业的持续发展。

(二)刚柔相济，进行管理

刚柔相济理论在家族企业的管理过程中应该得到充分运用，企业的管理者不能够一味用强硬的手段去管理内部的各个细节，而是应该放开授权，允许中层干部在公司规章制度的范围内有一定的自主权。企业的管理者在面对管理危机的时候，不能一味地采取强硬手段进行打压，尤其是当劳资双方出现冲突时，更不应采取强硬手段进行压迫，而是应该合理谈判。家族企业的管理者要摒弃传统的管理误区，站在企业各个利益阶层的角度上考虑问题。因此，在管理过程中应该采取更加柔性的手段，关怀并且帮助企业的员工，让员工感受到企业的关怀文化。这一点从赫兹伯格的双因素理论中也可以看出，每一个员工的激励因素与保护因素都有所不同，企业的管理者在运用各种因素时，不是一味地以强硬的惩罚措施作为前置，而是以激励因素和奖励机制为前置，这样才能够在管理过程中调动起员工的积极性。因此，柔性的管理手段强调的是以关怀和渗透的方式，进入到员工的内心中，让家族企业不再仅仅为家族内部成员服务，而是能够让更多的员工从家族性企业的运营中受益，共同推动企业的发展[9]。

当然以柔克刚的前提是员工之间的矛盾并未触犯公司规章制度的底线，一旦员工出现严重的渎职或贪污等问题，则需要采取严格的措施，杜绝相同事情的发生。因此，以柔克刚也需要刚柔相济，两种手段都应该运用在企业的管理过程中。

(三)强调平衡与和谐的管理方式

太极文化中的阴阳和谐与平衡，是一种极高的智慧，强调在管理过程中不可忽视管理者与被管理者之间的关系。在家族企业中，虽然企业的管理团队大部分有亲缘关系，但是在实际的管理过程中，对于非亲缘关系的员工，也同样要给予公平的对待，帮助他们在企业内部成长。这也意味着家族性企业的管理者，在平衡血缘关系与非血缘关系员工的矛盾时不可因为血缘关系的问题偏袒自己的亲人，而是应该站在中立性与企业规章制度的角度，公平处理各种矛盾与问题。这个道理虽然非常简单，但是对于家族企业的管理者来说要做到这点极为困难，由于面对的是自己的亲人，更是与家族企业从开创之初一直跟随到现在的老员工，在处理问题时很难保持公平与理性。因此，企业的管理者一定要坚定公平的管理信念，在企业的持续发展中，只有坚持公平与公正的管理思路，才能够让企业各个部门和员工都能够信服，真正树立起管理者的管理权威[10]。

而从另外一个方面看，在企业内部对于非血缘关系员工的管理，也应该给予其合理的晋升与发展平台，即企业与个人的发展应该是达到平衡的，员工感觉到自身在企业服务过程中的发展前途，才更愿意为企业付出自己的智慧与力量。因此，平衡的思维若放置在员工与企业关系中，更需要家族性企业的主要负责人与管理者，重视企业员工的合理诉求，把员工与企业之间的共同成长，作为企业管理的重中之重。这也意味着在未来的管理过程中，家族性企业要以平衡为重点，鼓励员工追求自我，贡献出更大的力量。

结 语

家族性企业在转型升级过程中，要及时审视自身的发展困境与问题，帮助企业内部形成和谐稳定的员工与企业关系，才能够在日渐激烈的市场竞争中获得一席之地。家族企业的管理者要更新管理理念，以更加高效化的管理方式，推动企业的管理与发展。因此，运用太极文化渗透到管理行为过程中，有助于企业的长足发展，特别是企业的核心管理者必须要深入学习掌握太极文化的管理思维，在面对矛盾与冲突过程中能够采取合理方式进行解决与协调，为家族性企业的转型升级提供管理基础。