老龄化背景下公共图书馆促进老年人数字包容服务探究

陈 英

(齐齐哈尔大学 图书馆，黑龙江 齐齐哈尔 161006)

1 公共图书馆开展数字包容服务的意义

老年群体是人类社会的重要组成部分，其信息素养水平具有特殊的、不可忽视的意义。我国当下“老龄化”和“数字化”迭加而至，如何应对社会生活全方位数字化时代的“老龄化”，是关系国计民生的战略性课题。“积极老龄化”社会行动必须考量因为信息和通讯技术的极速发展而产生的“数字鸿沟”的社会问题，面对汹涌而至的数字化时代，老年人常常无所适从，数字素养能力缺失，无法分享社会发展带来的便利与价值。在这一时代背景下，产生了数字包容理念。数字包容也被称为数字融合或电子包容，是描述弥合数字鸿沟的动态过程[1]。公共图书馆是公共数字文化服务的重要机构，担负着教育职能，而老年用户是图书馆服务的重要群体之一，从老年人生理、心理特点出发，利用自身资源和人才优势为老年人提供多样化数字服务，弥合社会数字鸿沟，以缓解人口老龄化给社会造成的压力，实现公共图书馆的社会职责，使其可持续发展具有现实意义。

2 老年人数字需求及数字素养现状

2.1 老年人信息需求现状

随着现代社会的高速发展，信息生产与传播手段日新月异。而老年群体由于生理和心理特征发生变化，学习能力下降，人际交往减少，思维、行为方式相对固化，他们难以迅速地适应这种变化。受此影响，其信息需求呈多样化特性。左美云等人将老年人的信息需求归纳为五方面：衣食住行等基本信息；医疗保健等安全信息；亲友交往等情感交流信息；社会评价等受尊重的信息；知识技能等自我实现的信息[2]。老年人获取信息的主要方式是通过电视、广播、报纸等传统媒体。他们上网的主要目的是娱乐活动，很少使用网络工具来解决问题，信息意识相对薄弱。通过信息素养教育解决这些问题将会给老年人的生活状态及社会型态带来翻天覆地的变化。对图书馆而言，老年群体是未来最大的用户，应担负起教育职责，积极开展老年信息素养教育。

2.2 老年人利用图书馆情况

近年来，公共图书馆对老年人数字包容服务项目有所增加，但是存在着宣传力度不足的问题，老年读者无法获悉这些服务，没将图书馆当成自身学习和休闲的重要场所。利用图书馆获取相关服务的意识淡薄，不知道公共图书馆提供免费上网等数字服务项目，不了解图书馆数字资源的种类及其使用方法，由于老年人自身原因和图书馆主动服务欠缺，降低了公共图书馆数字包容服务的效能。

2.3 信息通信技术使用情况

根据中国互联网络信息中心(CNNIC)发布的数据，截至2017年6月，我国网民规模达到7.51亿人，互联网普及率达到54.3%，而60岁及以上的老年人互联网使用者仅占4.8%，该比例相较老年人口占总人口的比例(16.7%)仍然较低[3]，互联网并没有在老年人当中得到普及，其主要原因是通信与信息技术技能低，帮助老年人融入互联网的措施仍不足。

据有关调查显示，老年人上网以电脑为主，其次是智能手机，而我国网民上网主要用手机，其原因与老年人获取信息习惯、生理特征和心理特征有关。如智能手机触屏页面和字体太小、系统功能的升级页面设计发生变化、操作步骤烦琐等阻碍了老年人对智能终端的使用。相关数字产品生产企业应创新产品设计形式在功能、界面、字体等细节方面进行调整，提高设备的体验感和便捷化水平。

同时，老年人在对互联网、图书馆网站和数字资源使用等方面也缺乏科学的方法和技能，会使用互联网和智能设备的老年人主要也以QQ、微信、浏览网络新闻为主，对时下主流的APP，如网上挂号、出行、手机金融支付等方面的操作还有很多困惑和担忧，应用的较少。缺乏对网络参与安全和个人隐私保护的意识，参与网络活动时容易受到诱惑，如在领取手机赠送流量、免费红包等活动上当受骗。

3 图书馆促进老年人数字包容服务基本策略

3.1 结合老年人日常生活信息需求，提供信息素养教育

公共图书馆是“公民信息素养教育中心”，为老年群体提供信息素养教育是公共图书馆参与数字包容项目的核心贡献。

加强对老年人信息意识的培养。由于自身身体因素的影响，老年人学习能力下降，缺乏接受新事物、新知识的信心，信息意识薄弱。图书馆要加强对老年群体信息意识的培养，让老年人认识到网络技能已经是现代社会生存所必需，否则将寸步难行。同时通过典型事件的示范作用(小视频等宣传方式)，让老年“触网”成为时尚潮流，利用老年人不服输的心理增加他们的紧迫感，激发老年人想用和敢用信息的意愿。培训老年人正确判断、选择信息的方法，防止不良信息的干扰和侵蚀。培养他们在查询和利用信息过程中要遵守法律、法规，加强网络安全和个人隐私保护意识。

加强对老年人信息技能的培训。公共图书馆应根据老年人的心理、生理特点制订相应的培训计划和目标，针对老年人不同的信息素养水平，进行不同层次的教育培训。初级课程，主要面向信息技术零基础的老年人，内容包括计算机和互联网术语、计算机、智能手机的基本操作；APP、搜索引擎、检索网站的应用等。高级课程，以解决日常生活需求为导向，包括信息查询、图书馆数字资源的利用、在线学习等。其中应特别注重培训老年人智能手机的使用。如出行、购物、就医、政务服务、微信等各种手机APP应用程序的使用。在教学过程中，馆员应有足够的耐心来对其进行培训，根据老年人认知上的特点，放慢教学进度，使用相对合理简洁、有趣的方法激发老年人学习的积极性，使其能很好地利用网络资源和服务，使老年人享受到智能时代给生活带来的便利。

3.2 整合资源，提供有针对性的数字包容服务

公共图书馆可以整合数字资源，建立老年人特色资源数据库，按照生活事件主题进行分类，以老年人搜索信息行为和习惯为主题来设置类目，便于查找所需信息，提高老年人利用图书馆数字资源的兴趣。

公共图书馆还应根据老年人视力、听力、动手能力下降等生理和心理特征，提供有针对性的数字包容服务项目，从网站无障碍浏览、有声读物等设置，到设置老年专属的电子阅览室、购买相关数字智能设备等帮助老年人提高阅读和信息搜索能力，为老年人跨越数字障碍提供便利。丰富服务内容和形式，推进电子政务、网络健康信息等服务。开设老年人数字素养在线学习课程，用生动形象课程内容，如音频、视频、动画等多媒体技术，吸引老年人学习的兴趣，同时也方便行动不便的老年人进行自主学习，融入到数字生活中。

3.3 与政府和社会机构合作，获得社会支持

在明确公共图书馆是老年信息素养教育的主体地位的同时，为使老年人数字包容服务多样性、可持续发展，公共图书馆可与政府、社区、企事业单位等社会机构合作，以获得多方支持。

与政府合作获得政策和经费的支持，为老年信息素养教育提供保障。

与企业合作在获得企业的资金支持的同时，还可以为老年人提供更加智能化、易操作的设施服务，为老年人正常阅读和使用互联网提供便利。而相关企业可以借此提高自己产品用户的忠诚度，使各方得到共赢。

社区、老年大学、老年协会等组织与老年人联系最紧密，是图书馆促进数字包容服务的重要桥梁。他们掌握老年人的信息需求，与这些组织合作，通过开展各项老年人感兴趣的活动，吸引老年人；宣传图书馆功能、服务项目，提高老年人利用图书馆的意识；根据老年人的需求，及时调整培训教育的内容和方法，帮助老年人更好地融入互联网，将会收到事半功倍的效果。

3.4 创新代际活动，发挥老年人的价值

图书馆可以举办代际阅读、健康运动、绘画、摄影等各种创新代际活动，加强老年人与年青人之间的数字包容学习，通过活动吸引老年人走进图书馆,激发学习数字技能的兴趣，促进代际之间交流和理解。青年人主动教授老年人基本信息技能；老年人将自身的人生经验、手工技艺传授给年青人。鼓励、支持老年人利用新媒体参与社会互动。同时图书馆还可以发挥保护历史文献资源的职能，将老年人的口述历史利用数字设备保留下来，形成社区记忆和社会记忆，持续实现老年人的自身权利和社会价值。

公共图书馆是全民教育和信息资源中心，提高老年人信息素养是公共图书馆的教育职责。通过对老年人有针对性的技术培训，整合图书馆资源、与社会机构合作、开展代际学习等多种服务，强化老年人学习意愿，激发学习兴趣，使老年人具备信息获取与应用的能力，享受数字化给生活带来的便利，这不仅是弥合社会数字鸿沟，积极老龄化的有效途径，也是图书馆发展的重要力量。