广西跨境电商企业人才需求现状与策略研究

2020-01-17

环渤海经济瞭望 2020年10期

一、广西壮族自治区跨境电商发展现状

跨境电商企业从2014年开始在广西发展，从最初的萌芽阶段到如今的高速发展仅仅走过了6年的历程。目前跨境电商企业已经成为了广西经济收入的一个新的增长点，政府也不断加大对跨境电商的扶持力度。广西背靠东南亚，有天然的地理优势，依托这一优势政府实施了“电商广西电商东盟”工程，致力于把广西打造成为面向东盟国家的跨境电子商务基地。从2016年开始广西跨境电商开始高速发展，直到2018年广西跨境电商交易额连续三年创出新高，据统计显示，2018年广西跨境电子进出口额达570亿元，同比增长34.1%，比上年增长5.3个百分点，占广西进出口额的比重为13.9%。近三年广西跨境电商规模年均增长率在30%以上。2019年1-6月广西跨境电商交易额322亿元，同比增长29.6%。

2019年8月27日，中国（广西）自由贸易区试验区获国务院批复同意设立。该自由贸易区的成立极大地推动了广西对外贸易的发展，发挥南宁、钦州港、崇左3个片区的联动优势，扩大南宁、钦州港保税区、凭祥综合保税区优势，大力发展跨境电商网购保税进口和零售直购进出口业务。广西跨境电商的模式也逐步向多样化转变，从传统的B2B模式增加到了B2C、C2C模式，跨境电商模式的创新使得更多的企业和个人能参与到这个行业的发展中来。从广西商务厅电子商务和信息化处了解到，截止2019年9月南宁综试区完成跨境电商零售进出口业务1821万单，进出口总额37107万元。其中，进口约17万单，价值约3320万元，出口约1804万单，价值约33787万元，位居全国第三批22个跨境电商综试区前列。

依托广西的区位优势和政府不断完善的政策优势，越来越多的跨境电商企业落户广西，尤其是首府南宁市正逐渐成为广西各地消费者购买跨境进口产品的重要消费地。一个面向东盟的跨境电子商务产业链正在形成。南宁“美美购”、“海购365”平台、蚂蚁洋货、华南城“东盟购”、北港优选等一批本地跨境电子商务平台发展壮大。随着阿里巴巴一达通外贸综合服务平台、谷歌广西体验中心、德国思爱普公司的Ariba跨境电商平台、浙江聚贤电子商务有限公司、敦煌网等跨境电商企业纷纷迅速在广西落户并发展壮大，同时带动了广西1000多家中小企业开展跨境电商贸易。在此期间与越南LAZADA、新加坡劲升逻辑等东盟互联网企业合作密切，本土企业开发建设的中国-东盟中小企业贸易促进平台专门针对东盟国家企业开展跨境贸易，为200多家东盟企业服务。跨境电商服务企业不断聚集，一个面向东盟的跨境电子商务产业链正在形成。随着跨境电商行业在广西的蓬勃发展，对于能够处理跨境电商业务的人才需求越来越大。跨境电子商务作为一种新型的商业模式，对从业人员提出与以往不同的岗位需求，从目前的情况来看，广西乃至全国的高等院校都没有开设专门的跨境电子商务专业方向，然而跨境电商行业发展迅猛，这样的现状导致了行业人才需求严重短缺的状况。

二、跨境电商运营岗位人才应具备的能力

以下是笔者从猎聘网络搜索广西区内跨境电商企业的招聘信息：

（一）电商运营职位描述

1.岗位职责

（1）负责阿里国际账号号管理，产品上架上传，维护优化，站内推广，产品销售；（2）确保帐户安全，保证店铺良好好评，制定产品销售策略；（3）处理客户邮件及查询,提高Review的质量和数量；（4）及时跟踪订单信息，处理客户投诉，对客户的退换货进行妥善处理；（5）根据部门销售目标和计划，达成销售业绩。

2.任职条件

（1）大专学历及以上，英语/德语/法语/西班牙语/意大利语四级及以上；（2）有较强的学习能力和数据分析能力；（3）对跨境电商有浓厚的兴趣和激情；（4）具备良好的沟通表达能力，团队合作精神；（5）能独立解决平台上各种客户问题，包括咨询、售后、处理投诉等；（6）英语语种有1年以上相关销售经验；小语种类专业不限经验。

（二）运营专员职业描述：

1.岗位职责

（1）根据平台商家的产品定位，制定相应的产品策划及推广方案，完成部门销售任务及综合毛利；（2）负责指导商家选品等相关工作，完成每月销售目标，具有部门间沟通协调能力；（3）负责制定线上商家运营、活动方案并实施，监控执行效果及优化；（4）分析商家店铺日常数据，关注用户体验，及时将获得的数据和分析结果反馈相关部门，积极有效地推动活动和商家运营改进；（5）负责与商家日常运营、活动内容沟通，灵活处理紧急事件。（6）负责部门与商家每月销售结算、付款等相关工作。

2.任职要求

（1）本科以上学历，有1年以上知名互联网企业/互联网商家运营经验，有跨境电商运营经验者优先；（2）熟练使用EXCEL、PPT、WORD等办公软件；（3）熟悉线上活动策划和用户运营，有一定日常运营数据分析能力，通过数据分析结果推动业务发展；（4）逻辑条理清晰、工作执行细心缜密、注重细节和用户体验，对实时热销商品有洞察力；（5）有主动学习业务能力，善于沟通协调，有较强的责任心，团队合作意识和专业进取精神；（6）有危机事件的处理能力，有效处理紧急事件。

从以上的招聘信息可以归纳出跨境电商企业对从业人员的能力需求是多方面的，总的来说可以归纳为：跨境电商企业需要的是综合性的高级人才。首先是能熟练掌握一门外语，能够用外语来处理商务性工作；其次就是能正确掌握和判断对象国（境外消费者）的消费习惯、偏好；同时还应该具备相应的国际贸易知识和跨境电商技能，这里的跨境电商技能包括在平台进行产品的推广、产品的线上运营、客服服务等等一系列的工作，很多电商企业甚至还需要员工掌握一定的美工能力。

根据以上跨境电商企业对员工的能力需求我们不难看出来，外语专业的毕业生，在广西尤其是东南亚小语种专业的毕业生在跨境电商企业招聘的时候是最为吃香的。接下来依次是国际贸易专业、电子商务、物流专业。

三、广西培养跨境电商人才的现状与问题分析

当前的跨境电商人才培养，主要依靠三种途径。第一，跨境电商平台提供的线上线下培训，如速卖通大学、敦煌大学等提供的专题培训，以及阿里巴巴国际站对会员企业提供的线上线下培训; 第二，社会培训机构提供的有偿服务，包括面向企业人员的培训和面向教师的培训;第三，企业内部培训，包括企业人员老带新，企业内部经验交流、企业邀请专家进行企业内训等。以上的三种途径都是短期的速成的方式，对系统地培养具有综合性的跨境电商企业所学的高素质人才的作用有限。事实上向社会输送高质量的人才一直以来都是各大高校肩负的社会责任，就目前来看社会对跨境电商人才的需求是供不应求的，很多企业在招聘的时候甚至降低招聘条件已满足企业对人员的需求，但是高校在跨境电商人才培养方面明显落后于社会需求。

广西依托沿海、延边、沿江的地域优势，与东南亚国家相邻，在培养东南亚小语种方面有其得天独厚的条件，现在已经成为了国内培养东南亚小语种人才的重要基地。而小语种人才正是跨境电商企业非常缺乏的，那么现在广西在培养小语种人才方面对跨境电商企业的发展是否起到了推动的作用呢？毫无疑问小语种人才的培养肯定对跨境电商的发展是有促进作用的，但是从企业和毕业生反馈的信息显示区内高校在培养跨境电商人才方面还存在这诸多不足，很多高校在培养外语专业的学生的时候只注重培养学生的语言能力，没有适时地根据社会的需求去制定符合社会经济发展的人才培养计划，倒是很多外语类（小语种）专业的毕业生毕业之后虽然语言基础比较扎实，但是在实际工作是发现综合能力普遍较低，能够毕业马上进行业务操作的很少，基本上都需要企业进行为期一个月左右的跨境电商运营岗前培训，这样的现状对于目前很多在只争朝夕的跨境企业来说无疑是一个很大的制约因素。

高校需要制定出行之有效的跨境人才培养方案，开设有利于培养学生具备跨境电商从业能力需求的课程，为跨境电商行业的蓬勃发展保驾护航，同时也为高等教育顺应时代发展的转型发展奠定了一定的基础。加快制定跨境电子商务人才的培养计划、提升跨境电商人才的综合能力，是促进全区跨境电子商务良性发展的重中之重，是当前需要解决的突出问题。

目前包括各高校未开设小语种跨境电商方向及相关课程的原因主要是：与本专业的人才培养方向关联性不大，专业计划课时量有限，与学校其他相关专业如国际贸易、电子商务等的人才培养定位存在一定程度上的重叠，没有合适的企业或校内授课老师，没有相应的跨境电商小语种专业教材，没有适合小语种的跨境电商实操模拟平台或企业账号资源，与企业开展校企合作无经验可循，没有相应的合作保障机制等。

四、广西跨境电商人才培养策略的几点建议

（一）在高校开设“外语+跨境电商”实验班或者研究小组，由专职教师和跨境电商企业的资深从业人员一起担任指导教师。专职教师在校内主要负责学生的日常指导、监督等工作，跨境电商的资深从业人员主要负责业务和产品知识指导。专职跨境电商毕竟是一种较新的商业模式，对于大部分的学生来说都是很陌生的，所以有可能遭遇学生的“冷遇”以及缺乏学习的主动性和积极性，这个时候教师的引导就尤为关键。首先，教师应该通过分析近几年来跨境电商企业交易额的纵向发展对比、权威媒体对跨境电商的未来的评估、政府为了发展跨境贸易实行的举措、跨境电商从业人员的薪酬等实际的数据向学生介绍跨境电商的发展现状，培养学生从事跨境电商行业的兴趣。对未来发展目标尚未明确的学生教师可以和学生分析当前的就业形势，要增加在就业时的综合竞争能力给自己的未来创造更多的可能性，从事跨境电商行业无疑是一个很好的选择。其次，要保证学生学习的积极性仅仅只是靠刚开始的三分钟热度是不行的，学校必须对跨境电商实验班制定一个完善科学的发展框架，从企业中挑选热心负责的行业专家担任导师，推行导师责任制度，每位导师负责一个小组，对学生在学习和实践中遇到的问题提供及时有效的建议。最后当学生真正接触到跨境电商业务的时候能根据自身具备的综合能力独立完成工作，在成功案例的鼓舞下学生都能一直保持比较旺盛的学习热情，尤其是收获在工作当中的收益之后学生的积极性就更高了。

（二）组建跨境电商行会，加强企业之间的联系和协同合作。在行业内部定期举办跨境电商业务提高班，对企业的从业人员在运营能力、开拓业务能力、外语使用能力等多方面进行培训，不断提高从业人员的业务水平。企业和高校进行有效的校企合作，共同培养跨境电商人才。

（三）选择具有实战型、实用性的教材或者教学内容。目前市面上缺乏专门针对跨境电商内容的优秀教材，所以导致高校教师在授课上会存在一定难度，教师在选择教学内容时一定要从实际出发，可以通过合作的跨境电商企业或者在跨境电商企业任职的毕业生在不泄露企业机密和不影响企业正常运作的前提下，获取最新的跨境电商的运作信息，通过这种真实的材料，学生能够更好地了解跨境电商的运作和工作要求。外语教学可以把企业的工作场景引入外语的课程教学中，增加更多的实战性、实用性的教学内容，以任务教学法的方式开展课堂活动，这样的课程既有现实意义也有指导意义。

（四）建设双师型教学队伍。跨境电商对人才的能力需求是是跨越了多个学科的，所以对于教授跨境电商相关课程的教师的要求也很高，要求教师是具备双师型能力。教师要争取多到一线企业、实习基地去锻炼学习。虽然很多高校会定期请行业的专家来校进行讲座，但是也会受到课时的影响效果并不明显，因此可以通过集中授课、线上+线下培训、聘请电商企业的、实习基地的从业经验丰富的专家以外聘教师的形式来校上课，灵活多样地通过各种途径来充实、壮大教师队伍。