浅析城市轨道交通车站班组基础管理

一、前言

一直以来，在城市轨道交通运营过程中，车站班组始终是服务乘客最为直接的负责部门，但是，通过对传统城市轨道交通车站班组管理情况调查我们发现，由于人才选拔机制以及内部激励机制不够完善，使得班组成员服务意识和服务水平普遍较低，这一方面极大的影响了乘客的心情，另一方面也阻碍了城市规范交通事业的健康发展。在此背景下，班组长的价值便得以体现，尤其是班组长在规范班组成员日常行为和对班组成员进行思想教育等层面的作用，将能够不断就现有班组队伍进行整合优化，不仅有助于改善车站班组服务水平，同时还将为促进城市轨道交通运输业发展起到一定良性影响。

二、城市轨道交通车站班组长职责定位

从目前来看，城市轨道交通车站班组长的工作内容主要包括思想教育、规范行为、转变态度等方面。首先，班组长作为城市轨道交通车站班组的直接负责人和管理人，其必须具有较强的管理意识和管理能力，要能够严格按照车站的规定、规章、制度、流程来规范班组成员的日常工作行为，同时，作为班组成员的领头人和“老大”，班组长要充分发挥模范带头作用，积极为班组成员做好榜样，不断引导其就自身服务意识和服务水平进行提高；其次，基于现代管理理念，城市轨道交通车站班组长要具有一定的辩证意识，要能够辩证看待各种日常工作问题，并通过“四问”、“五看”全面观察员工工作细节，及时给予班组成员适当帮助并最终确保班组日常工作的稳定性；最后，作为车站服务水平的最直观体现，班组长要以身作则，不断带领班组成员加强自身业务水平，尤其是在现代廉政建设要求下，班组长要清正廉洁，严格律己，以理服人，不断打造一支服务水平更高的班组队伍。

三、城市轨道交通车站班组基础管理的方法

（一）注重日常工作计划，落实宏观工作政策。在以往城市轨道交通车站班组工作中我们发现，班组成员散漫工作是造成班组服务水平差的主要原因，对此，除了需不断完善强制性管理制度外，每日召开的班组会议或许是改善班组工作质量的最好途径。首先，由于车站班组承担着连接普通乘客与国家交通事业的桥梁角色，因此一些宏观行业政策只有通过班组执行才可真正落实于乘客身上，在此基础上，班组长可于每日的班组会议上宣发国家政策，借助严肃会议氛围加深班组成员对于国家政策的认识，使其能够严格按照各项规定进行日常工作；其次，在班组会议上，还应就每日的工作计划进行安排，要让所有日常工作均有条不紊的处于班组长的统筹管理之下，并借此确保班组工作的有序进行；最后，所谓班组会议，其实质上也是总结会议，而在会议上，班组长不仅要及时就上一工作日的工作问题进行指出，同时也要及时纠正车站班组的工作方向，借助合理的工作决策推动车站工作不断进行创新。

（二）建立良好沟通关系，营造和谐班组氛围。首先，从实际来看，不同车站不同班组的成员在年龄、性格、家庭等方面均有着较大的差异，而想要协调好各成员间的关系并不是一件易事，因此，班组长要加强沟通，及时了解不同成员的性格特点和家庭情况，并通过定期开展爱心帮扶活动来营造和谐有爱的班组集体氛围，最终借此激发班组成员的集体意识，使其能够于互帮互助中提高班组工作水平；其次，要进一步就员工激励方式进行创新，其中，除了应在原有物质激励基础上加大精神激励力度外，还应适当以提高员工尊严感为最终激励目标来开展大型激励会议，要让员工认可自身，并愿意就自身能力进行发展。

四、结语

综上，本文基于城市轨道交通车站班组基础管理工作，结合车站班组长主要职责详细分析了提高班组管理水平的方式方法，其中，针对日益发展的轨道交通事业，班组长只有不断加强沟通，于和谐的班组工作氛围内激发班组成员的工作积极性，才能有效提高班组的服务水平，才能促进城市轨道交通事业的进一步发展。