微信、支付宝在供热收费中的应用

蒋敏

华电滕州新源热电有限公司 山东枣庄 277500

1 供热收费系统发展现状

现状分析。随着公司热力产业的快速发展，供热面积迅速扩大，在管理体制、管理思想、管理机制、管理方式等方面提出新的要求。供热用户和供热信息数据逐年增多，信息繁多、数据量大，业务相互关联日益复杂，公司现有客服收费系统为博达公司基本版本，软件版本较低，相对现阶段信息技术比较落后，部分设备器件已处于淘汰阶段，系统的扩展性受限，维护系统工作比较困难[1]。

2 微信、支付宝实施方案

2.1 主要目标

（1）多元化办事途径：让用户方便，使企业省力；

（2）与时俱进，让客户真切的体验到科技带来的便捷；

（3）高效的移动办公，提高工作效率。

2.2 体系架构

图1 网络架构体系

公众号（微信公众平台）为热用户提供用户缴费、用户报修、在线报停等功能的入口，方便用户进行收费、客服报修业务的办理；

支付宝的生活缴费为用户提供在线缴费的入口，丰富用户缴费的渠道；

2.3 微信公众平台

（1）用户绑定。根据用户卡号绑定：收费系统中存在用户卡时，用户可以使用用户卡号进行绑定，具体流程如下：

根据用户输入的卡号查询收费系统中的用户信息（在用户信息不存在的情况下显示用户不存在的提示页面）对返回的用户信息进行显示，用户确认无误后，点击确认并绑定完成用户与该微信公众号的绑定。

根据用户地址绑定；如果收费系统没有用户卡号时，用户可以根据家庭住址进行用户绑定，具体操作如下：

用户根据家庭住址的信息依次选择小区、楼号、单元号、楼层、室号后点击查询后显示收费系统中的用户信息（在用户信息不存在的情况下显示用户不存在的提示页面），根据收费系统返回的用户信息进行显示，用户确认无误后，点击确认并绑定完成用户与该微信公众号的绑定。

（2）在线缴费、缴费记录查询。在线缴费是根据绑定的用户信息（没用绑定的情况下需要绑定后进行缴费操作），来获取收费系统中对应的账单信息，用户确认无误后点击缴费，调用微信支付进行费用的缴纳，支付成功后同步缴费状态到收费系统中进行结算状态的更新，缴费成功后会生成一条微信缴费记录，用户可以点击微信公众号中的缴费记录进行查看。

（3）在线缴费。在线缴费的流程如下：在微信菜单选择缴费按钮，如果是第一次缴费，需要先绑定用户再缴费，会进入绑定用户界面；如果之前绑定过可以直接缴费，进入缴费界面[2]。

绑定用户方式有二种：通过地址绑定，通过卡号绑定。进入绑定用户界面：①通过地址绑定：在此界面依次选择小区、楼号、单元、楼层、室号，选择完毕点击绑定按钮即可。②通过卡号绑定：在此界面需要输入要绑定的卡号，输入完毕点击绑定按钮即可。③绑定完毕后会跳转到缴费界面。④绑定完毕或已绑定后进入缴费界面。

在缴费界面点击右上角编辑按钮来解除已绑定的用户，选择要解除的用户，点击解除绑定按钮即可解除绑定，如需取消则点击右上角取消按钮。

选择要缴费的用户，点击右侧缴费按钮，即可进入缴费信息详情界面：在此界面可看到用户的基本信息以及要缴费类目的详细金额和总金额，然后确认是否正确，即可付费完成缴费。

（4）缴费记录查询．用户通过微信交完费用后，会形成一条缴费记录，缴费记录与微信号绑定，其他用户无法查看。缴费记录以列表形式显示，点击列表记录用户可以看到缴费的基本信息（地址、缴费详情、缴费总金额）。

（5）在线停供。选择其中一户进行申请停供业务办理，同时选填停供原因、填写手机号、选择面积。校验成功后，点击申请停供，改工单则会提交到热力公司相关系统，相关负责人进行处理。

需要交纳相关费用：热力公司审核，核算金额，确认后，通知用户申请停供当前状态，提醒交纳停供相关费用通知，用户交纳成功后，报停业务完成。

不需要交纳相关费用：用户等待热力公司审核。热力公司审核通过后，则申请停供业务完成。

2.4 支付宝

（1）通讯方式。支付宝和热力公司之间采用SSLSocket通信技术。SSLSocket通信是对socket通信的扩展，在socket通信的基础上添加了一层安全性保护，提供了更高的安全性，包括身份验证、数据加密以及完整性验证。身份验证用户数字证书的发放和应用；数据加密可以防止消息传递过程中被别人监听而造成的损失，即使第三方监听到传递的消息，但是由于没有正确的密钥，其仍然无法得到正确的消息；完整性验证以防止消息在传递过程中被别人篡改。

（2）业务操作流程。用户打开支付宝，找到并进入支付宝生活缴费中，选择暖气费。选择所属地区和热力公司后，用户输入用户卡号。点击下一步，查询出用户需要交纳的暖气费，点击立即缴费进行暖气费的缴纳。

（3）安全设计。微信端采用auth2．0认证机制，实现用户信息与微信用户信息进行绑定，对非法访问和入侵提供了有效的防护屏障。支付宝采用SSLSOCKET和SFTP进行加密通信，确保了数据传输的安全可靠[3]。

3 结语

通过微信支付宝在供热收费服务中的应用，让市民缴纳采暖费不必再有排队之累。“智慧供热”再添新的科技手段。滕州市大部分居民将享受由云端、大数据计算技术运用带来的供热全过程。