智慧展馆总包项目管理模式研究

张俊，宋琴琴

（1.中通服咨询设计研究院有限公司; 2.中邮通建设咨询有限公司）

【关键字】智慧展馆；EPC；咨询；运营

1 引言

会展被称为现代经济新引擎、城市财富“聚宝盆”，对带动“一带一路”沿线国家和地区互利共赢、共同发展作用逐渐凸显，推动国际和区域层面的经济合作。会展场馆作为会展产业链中的重要环节以及展览活动的重要载体，成为发展会展业的先决条件。时至今日，会展场馆经过不断发展和演进，经营业态已实现多元融合，更关注场景与需求，提供极致的参展体验，聚集了大量的信息流、物流、人流、资金流，更加关注流量及数据的价值挖掘。

展馆的信息化发展水平对会展活动的质效起到关键的影响，因此加强智慧场馆的建设成为会展运营企业打造数字化升级的战略需求。目前对于信息化建设项目越来越多的业主采用总承包模式进行建设，但是也存在顶层设计难落地，项目难以做到可持续运营等不足，因此以智慧展馆咨询为引领，通过总包模式建设智慧展馆，运用数字化管理实现会展运营质效提升，探索出更加科学、高效的智慧场馆建设模式势在必行。

2 概述

2.1 智慧展馆

智慧展馆是智慧城市小区域范围内的缩影，具备了智慧城市的主要体系模式与特征，同时又区别与智慧城市的发展的独特性[1]。智慧场馆实质上是业务模式创新与新技术、新方法的创新融合，借助新技术的支撑实现最终达到运营智慧化、管理智慧化、服务智慧化、基础设施智慧化及数据挖掘的智慧生态平台。

因此智慧展馆的建设是一项投资大、范围广、牵涉单位众多、系统之间关联性强的工程。业主会选择设计能力及综合管理能力强，同时在信息化领域实力较强的单位，通过总承包的模式对智慧展馆进行，统筹负责整体建设。

2.2 总承包模式

总承包模式是指建设方企业受业主委托，根据合同规定对项目进行勘察、设计、采购、施工、试运行（竣工验收）等实行全过程或若干阶段的实施。总包模式主要又两种：D-B模式和EPC模式[2]。

3 智慧展馆项目管理模式最优分析

随着社会经济的发展，各行各业信息化转型升级也在不断的发展，传统的工程总承包模式已经适应不了信息化建设项目的需求，EPC总承包模式凭借着自身的优势已然成为了信息化项目管理者推崇。

EPC总承包模式，即为设计-采购-施工总承包模式，这种模式下业主方会将项目设计、设备材料的采购、项目施工、试运行、验收上线等全部过程总承包给具有相关资质建设方，同时总承包方还会根据项目合同对项目整个过程中的质量、进度、安全等所有工作内容负责，是一种在工程实践中逐渐发展起来的新型总承包模式。

EPC总承包模式具有如下特点：

1）有利于控制项目成本

EPC模式采用总价合同，同时减少了变更，设计可能性有利于业主方控制项目的总成本，有助于控制项目的进度。

2）提升工作效率

该模式职责明确，由总承包商承担项目设计、采购、施工等全部工作，问题的解决就成为了项目推进的关键，减少了业主与各方沟通协调的工作，提升了工作效率。

3）存在合同风险

总承包商的合同职责范围较广，合同会涉及一些较笼统的地方，在项目实施过程中会产生一些合同风险。

4）灵活响应需求，激发创新活力

该模式下总承包商会进行专业的咨询设计，对于大型信息化项目需求弹性大的特点，容易进行灵活响应，满足业主方个性化需求，更容易实现工程项目创新，塑造项目品牌影响力，同时也保障了项目质量。

5）EPC总承包模式更适用于专业技术要求高、管理难度大的项目，特别是大型复杂的信息化项目[3]。该模式对总承包商的综合素质要求较高，不仅对总承包商的技术和项目管理能力有较高的要求，而且对项目组成人员的素质要求更高。因此对于总承包商的选择也相对较少。

尽管EPC总承包模式在越来越多的信息化建设项目中运用，特别是在智慧城市、智慧园区上的建设。但是在智慧展馆上面的运用既要考虑与其他信息化项目的共性，通过信息化的手段，解决场馆运营的痛点、难点问题，实现会展场馆数字化运营。通过智慧化运营，实现会展场馆商业模式的创新，最终实现客流的变现能力。

4 智慧展馆总包模式探索

4.1 智慧展馆建设特点

智慧展馆的建设特点包括如下几个方面：

①场馆包含多种功能区域以及多种业态。包含展厅、会议市、餐饮区域、仓储区、停车场等功能区域，同时展馆周边配套涉及商业中心、产业展馆、交通枢纽等多种业态。

②社会影响力较大，智慧展馆的建成能够带动区域经济发展，推动国际和区域层面的经济合作，建设智慧展馆会成为一个城市打造科技创新的核心窗口。

③国内智慧展馆的研究实践及理论探索相对较少，因此智慧展馆的建设有助于提供可复制、可推广的数字化建设体系，为后续其他智慧化建设工程提供示范。

④涉及多种新技术，通过叠加效应引领展馆变革。包括wifi/5G、物流网、大数据、人工智能、VR/AR及移动互联等。

⑤涉及项目系统众多且各系统之间有很强的关联性，需多专业协作。

⑥涉及参建单位众多，需跨地区、跨部门进行部门间的相互协作。

⑦涉及的项目管理范围大，包括项目咨询、设计、采购、实施、运营等多个环节，特别是咨询与运营环节对展馆运营方的运营提升尤为重要。

4.2 智慧展馆总包模式的创新提出

根据上述智慧展馆建设特点，在EPC管理模式上进行优化拓展，构建以咨询为引领、运营为支撑的EPC项目管理模式。

1）以咨询为引领的EPC总包

在互联网+趋势影响下，会展公司数字化转型升级迫在眉睫，对如何借助智慧展馆建设实现会展场馆数字化运营，已成为会展公司管理者的必然思考。同时智慧展馆的建设是一项复杂又系统的工程，目前国内对于智慧展馆的建设研究相对较少，因此以智慧展馆项目咨询为引领，对会展行业界洞察和国内外先进场馆调研，明确智慧展馆的定位，充分考虑用户的需求，总结会展场馆的主要痛点从顶层设计到专项设计到落地，最大限度的将每个展馆的定位和个性融入智慧化建设，为EPC总包工作奠定坚实基础。

2）以运营为核心的EPC总包

若简单将智慧展馆视作技术问题，缺乏运营和管理的长效机制，无法自我造血，最终将导致智慧展馆建设难以为继，不可持续，因此在建设过程中必须要把运营的理念贯穿始终，使智慧展馆成为一个有动力、有活动、有生命力的良性循环系统。在传统的EPC项目建设中，总包方在将项目建设完成移交后项目已经结束，但是会展运营公司由于缺少智慧展馆相关人才及运营经验，如何用好智慧展馆是值得思考的问题，因此会展运营公司需成立智慧展馆运营对接小组，负责与总包商一起完成项目的移交、运营与维护，构建智慧化运营模型，沉淀业务能力，构建运营服务池，支撑业务弹性扩展及创新迭代，构建更多创新运营业务及商业模式，形成可持续运营。

4.3 智慧展馆总包项目的管理要点

1）咨询引领

建设智慧展馆，咨询先行。智慧展馆EPC总承包方需首先对智慧展馆进行咨询设计，然后对项目整体规划。具体包括：

①实地对主办、展商、展会服务商、国内各展馆方进行调研，了解痛点与核心需求，确定用户至上、打造用户需求导向的智慧展馆体验原则。

②展馆智能化建设。智能化建设是保障智慧服务的基础，展馆和大型博览中心普遍需要的机房及配套工程（含数据中心机房、安防监控机房、弱电间、通信接入机房等）、信息基础设施系统、建筑设备管理系统、公共安全系统等智能化设施进行升级。

③展馆智慧化建设。智慧化展馆建设不仅需要宏观和远期规划，更要具备可实施性、可演进性和可快速迭代。充分考虑政府、场馆运营方、主办方、参展商、服务商、公众六类用户的需求，总结会展场馆的主要痛点，从而构筑智慧化展馆的顶层蓝图和架构规划与设计，明确智慧化展馆的建设目标、思路、原则、总体架构设计、建设计划、运营模式、实施策略、保障体系等内容，梳理整体智慧服务全景蓝图，包括智慧运营（展会规划、展前筹备、布展、开展、撤展全过程）、指挥调度等差异化服务和智慧安防、智慧餐饮、智慧物流、智慧停车、智慧支付、智慧物业等共性化服务。

2）设计管理

设计是EPC项目成功的关键，在项目建设中占据于主导地位，对项目的质量、费用、周期、经济效益等各方面起着决定性作用。

①设计阶段需要对顶层设计中各模块进行深化设计，与会展运营对应部门反复沟通，在顶层设计的原则和符合设计标准基础上，实现满足业主的差异化功能要求。

②采取风险防范措施对实施中可能遇到的风险（质量、设备、造价、进度、变更、安全）进行综合考虑，组织专家对方案进行优化，确保高质量的完成设计方案。

3）采购管理

智慧展馆涉及项目系统众多，包括信息系统：软件系统、软件系统配套专用硬件设施、IT基础配套设施（包括物理资源与云资源）等，具备数量多、种类全、技术含量高，周期紧等特点。

①采购阶段需进行成本把控，实施智慧展馆EPC工程总承包，对涉及所需的软硬件和服务的采购严格按照采购计划等相关资料进行编制，合理划分业主方与总包方的采购范围，严格把控采购成本。

②质量把控。总包单位需建立严格的采购验收制度，对采购文件中所有进场设备及材料的质量以及是否满足设计标准和规范进行核验，同时将核验的情况记录存档备案。

③进度把控，在采购阶段包含了大部分分项系统的招标、签订分包合同等事务性工作，随着项目的推进，避免因设备材料未及时进场问题导致项目进度滞后，需对材料进场时间进行控制。

4）实施管理

实施管理在总包项目中也是极为关键的一环，关系到交付产品是否满足业主的要求。

①需要明晰建设范围，对建设范围进行策划与组织，确保统一指挥，协调管理。

②智慧展馆建设的显著特点是施工专业分包众多，施工交叉作业多，因此总包商需加强服务意识，充分协调参建各方及各专业分包单位，调动各分包商的工作积极性，发挥各自的主观能动性，保质保量的完成施工任务。

③严控建设质量，智慧展馆建设涉及专业较多，如何最好整体和各分项的质量管理工作是重要环节。

5）运营为核心

建设智慧展馆始终应以运营为核心，智慧化是支撑会展运营工作质效提升的主要手段和关键路径，因此运营公司也需支持总包单位将智慧化工作做好。具体工作包括：

①组织与制度保障：由会展运营公司领导、各部门负责人和典型用户组成智慧化运营小组，负责制定不同部门对接智慧化系统工作计划，制定各部门的考核指标，更好地保障和协调智慧化贯彻落地。

②智慧化管理：以运营提升、用户体验、业务创新为核心，合理规划智慧展馆应用，配合智慧生态平台应用建设，将智慧化系统作用发挥到最大。

5 结语

随着中国社会经济不断转型升级，总承包市场也在快速发展，EPC总承包模式已经覆盖到信息化建设投资项目。智慧展馆建设是不断探索的过程，尚未有体系架构完整的实际案例可供参考，因此根据智慧展馆信息化建设特点，在传统的EPC管理模式上进行优化拓展，构建以咨询为引领、运营为核心的EPC项目管理模式，为智慧展馆的建设解决了整体规划、顶设难落地、项目可持续化运营等难题，有效的确保了项目各阶段的有效衔接，同时也保障了项目的总体实施质量，为智慧展馆建设项目探索新的发展路径。