“互联网+人工智能”不动产智慧服务应用与探索

2020-01-15李宁

智能建筑与智慧城市 2020年9期

李宁

（安阳市不动产登记中心）

1 引言

2016年3 月，谷歌AI系统Alpha-Go 4:1大胜韩国围棋九段高手李世石，这场“人机大战”后，人工智能走向台前，以全新姿态跃入公共视野。国内外各大科技公司纷纷踏足人工智能市场，多种智能设备在各行各业中得到了越来越多的应用，各种智能家居设备正在走进千家万户，人工智能已经进入实用阶段。不动产登记是房管局的一项重点工作，其登记办理、权属调查、档案管理等，均离不开信息技术的支持。依托“互联网+人工智能”，探索不动产智慧服务模式，是推进不动产登记工作效率、质量提升的有效途径。

2 “人工智能+不动产登记”

目前来说，人工智能的能力主要体现在计算机视觉、语音技术、自然语言处理等基于深度学习算法应用的领域，找准人工智能与不动产登记之间的结合点，是建立“互联网+人工智能”不动产智慧服务模式的前提。

2.1 计算机视觉

计算机视觉指的是，借助计算机及其相关设备对生物视觉进行模拟。图像识别是计算机视觉的一个主要表现，借助摄像机、高清摄像头，来捕捉影像图片，并从大量图片中准确识别关注重点[1]。图像识别的图像自动识别分类、人脸识别身份验证等能力，可以与不动产登记结合起来。首先，图像自动识别分类。此项技术可以应用于对不动产登记所涉及到的相关资料进行电子化处理。应用这一技术，对批量扫描资料可实现高速自动识别、分类挂接，有利于促进工作效率的提高，还可以避免人工误差。其次，人脸识别身份验证。在开展不动产登记工作的过程中，对办理人的身份有着明确要求。作为一种成熟的身份识别技术，人脸识别身份验证为自助办理的普及提供了有力的技术支持。如，不管是移动端APP、PC端互联网，还是房管局办事大厅的自助设备，均要建立有摄像头的环境。

2.2 语言技术+自然语言处理

人工智能领域，语音技术的关键技术包括语音合成技术、语音自动识别技术。将语音合成技术、语音自动识别技术有机结合起来，可以实现人与机器的简单对话与交流。“人工智能+不动产登记”，也可以通过机器人导引、智能客服来得以实现[2]。首先，机器人导引。智能机器人是由核心引擎、软件平台、硬件平台、应用层等部分组成。核心引擎主要保留三个模块，即语义理解、知识库、对话管理。一是语义理解，主要包括文本段落分析、文本情感识别、对话内容意图、词语标注、文本分词等；二是知识库，主要包括行业知识库、通用知识库、同近词库；三是对话管理，主要包括对话模块、多轮对话、答案生成、上下文理解。软件平台包括深度学习平台以及机器学习平台，主要作用是提供算法工具。算法工具主要用于文本分析、语义理解、同近词判断、多轮对话管理以及大数据分析等场景。硬件平台包括GPU、CPU集群，主要作用是提供基础运算能力。应用层便是人们看到的机器人，其采取网络服务方式，与房管局、后台衔接。在房管局适当增加智能机器人导引，借助人机对话，协助办事群众完成咨询、取号、带路等服务，可以提高工作效率、减轻人工服务的工作量、压力。其次，智能客服。作为一项群众关心、国家重视的民生事项，不动产登记工作的日常咨询量较大，但是人工接听能力是有限的。依托人工智能技术，设立智能客服，自动识别简单咨询，并给予语音解答服务，对无法解答、无法识别的问题，再转人工接听或尝试提问引导，并经过后续自主学习，不断对知识库进行扩展，不断提高智能性[3]。房管局智能客服的建立，可以使其同步接待能力增加几十倍。

3 “互联网+人工智能”不动产智慧服务

人工智能是研究使计算机模拟人的学习、思考、推理、规划等智能行为及某些思维过程的学科。“互联网+人工智能”不动产智慧服务，是在不动产登记服务中有机融入互联网、人工智能技术及其产物，促进不动产服务的智慧化发展。

3.1 多渠道预约

随着行政审批改革的推进、互联网的发展，现如今，越来越多的行政服务审批事项迁至移动端或互联网。目前，我国已经有很多城市，以省、市级行政服务平台为基础，开通了不动产登记受理事项。但是，由于不动产登记涉及到的财产数额非常大、受理所需资料相对较多，因此，办事群众更青睐、更信任人工窗口，网上受理只作为辅助渠道。面对这样的情况，出于方便办事群众、减轻人工窗口压力的考虑，针对办理频次较高、办事群众比较关心的服务事项，可采取线上预约、查询、支付，逐步增加线上办理事项。

例如，为实现对不动产登记服务办理时间的合理安排，我国某市开通了人工窗口、线下自助设备、不动产登记官方网站、官方微信公众号等多渠道，为群众提供预约服务，并通过后台全面监测预约数据，可以为促进办证服务的优化提供有效的数据支持。为避免部分人工窗口排队人员过少、过多的问题，后台系统对各人工窗口的预约、排队人数进行动态监测，为群众智能化地安排服务窗口，减少群众的排队时间。

3.2 线上、线下一体化不动产智慧登记服务模式

在线上，构建网上办事大厅，实行“一窗受理、并行办理”，从而实现线上统一申请、集中受理[4]。在线下，建立智能自助设备，为办事群众提供不动产登记预约、查询、支付等服务。线上、线下一体化不动产智慧登记服务模式建成之后，办事群众或者是企业在身份核验之后，便可以在线提交申请，并将受理结果在线上及时反馈给办事群众或者是企业。办事群众或者是企业的申请被受理后，系统自动分发给相关部门，开展业务办理。同时，线上、线下一体化不动产智慧登记服务模式建成之后，对于线下办理事项，通过智能自助设备，还可以提供自助打证、自助查询、自助缴费等服务。

3.3 人工智能预审系统

人工智能预审系统是以卷积神经网络深度学习框架为基础，用大数据语句建立数字模型，大量收集数据，通过及其学习、训练，使计算机具有与人类类似、甚至优于人类的图像识别能力。不动产登记中对人工智能预审系统进行运用，主要体现在以下几个场景：

1）人脸识别

人脸识别是人工智能目前应用最为广泛的一种技术，指的是根据人的面部特征，自动进行身份识别。不动产登记工作中应用人脸识别技术，可提供刷脸支付、实名认证等服务，从而可以为不动产登记的自助办理、在线办理提供良好的支持。人工智能预审系统便可以对办理人进行活体验证、实名认证等身份验证服务[5]。

2）图像分类识别

通过建立图像识别系统，借助其中的神经网络处理系统，对图像特征进行提取，然后将图像特征映射到神经网络处理系统，开展图像识别分类。不动产登记工作中，应用人工智能预审系统，可对上传照片的所述证件名称、类型进行自动识别，如可以对审批表、户口簿、结婚证、身份证等进行分类识别，同时对历史图像分类数据，还能分类验证。

3）光学字符识别

利用数码相机或扫描仪等电子设备，对纸上打印的字符进行检查，并对亮、暗模式进行检测，从而确保其形状，采取字符识别方法，将形状翻译为计算机文字。光学字符识别应用于不动产登记中，可自动提取、对比资料数据。如人工智能预审系统中，对光学字符识别技术进行应用，便可识别上传图片中的文字，同时将其轮廓图显示出来，系统自动化地对轮廓图、数据库中的资料进行对比，实现机器审核。

4）指定证件识别

例如，不动产登记中的转移登记—夫妻更名业务，需要办理人上传身份证以及结婚证。针对申请人在线上填报的资料，工作人员往往需要进行人工检验，工作量非常大、工作效率较低。通过应用人工智能预审系统，借助指定证件识别技术，计算机可以自主识别申请人上传的身份证及结婚证是否是真实的，可以减轻工作人员的工作量，还可以提高工作效率。

5）特定功能识别

特定功能识别对上传图像中的特定内容进行识别，如盖章、签字识别等。如某项业务办理要求上传具有盖章页、签字页的图片，办理人通过人工智能预审系统将盖章页、签字页的图片上传后，系统便能自动识别是否为真正的盖章页、签字页，若不是系统便会给出提示。不动产登记人工智能预审系统建立之后，对办理人上传的资料，可自动识别，无需工作人员通过后台系统审核资料，减少了工作人员的工作量，还可以降低出错率，从而能够实现工作效率、服务质量的提升。