基于大数据的扬州旅游案例的分析与思考

盛 俊，王 莉，高若云

（1.扬州市职业大学信息工程学院，扬州 225000：2.中国电信股份有限公司扬州分公司新兴ICT 业务中心，扬州 225000：3.江苏盛泰网络科技发展有限公司技术部，扬州 225000）

互联网是二十世纪最伟大的发明之一，不仅改变着人们的工作生活方式，更是成为整个全行业领域创新发展的源驱动力。当下，以物联网、大数据、云计算、人工智能等为代表的新一轮科技革命浪潮正在深刻改变着全球的经济发展模式和人们的生产生活方式。这是一场更大范围、更深层次的科技革命和产业变革。互联网、大数据与第一、二、三产业的深度融合是大势所趋。其中文化旅游行业也不例外。互联网为文化和旅游带来了前所未有的发展机遇和全新体验空间。正因为互联网的支撑和发展，使得本来一场普通平凡的旅游变的更加方便、快捷、生动、丰富和精彩。而通过对旅游大数据的统计、查询和分析挖掘，进而制定更加务实、高效、完善的管理和服务体系，对于旅游资源的开发、游客服务体系的完善，产业链的提升优化和整个旅游产业的转型升级都提供了全新的思维高度和发展空间。当然机遇和挑战并存。大数据与旅游的深度融合让我们不禁感叹：互联网那么神奇，世界那么大，我们真的要去看一看。下面我们基于扬州电信大数据对扬州高邮的盂城驿风景区五一假期的旅游数据作一分析和研究。

古盂城驿是扬州高邮旅游一轴一带五区规划的重要节点，是彰显高邮古、文、邮、水旅游特色的重要景区，也是高邮对外推介的重要高邮旅游景点；“五一”小长假三天，盂城驿吸引了哪些省市的游客，游客们如何来到扬州，游客们都停留了多长时间，出园后都去了哪里，在扬州城停留多久等，旅游市场就是游客的市场，游客的足迹所蕴含的大量数据信息能很好地帮助旅游服务部门更好地做好旅游的智慧管理、营销策划和服务支撑工作，我们利用扬州电信的大数据分析平台，运用大数据分析手段，对“五一”假日期间前往高邮盂城驿游览的外地游客，从客流量、归属地、出游方式、逗留时长、人群轨迹等维度做一梳理。我们将从以下几个方面数据来进行分析和研究。

1 客流量分析（分景区和市区两个维度）

盂城驿在五一小长假期间，共接待用户14503人，其中外地游客3557人，平均每日接待游客4835人；劳动节前两日接待外地游客最多，占当天全部用户数的23.15%。劳动节当天共接待游客7039人，游园高峰集中在10：00-11：00及17：00-18：00时间段。

图1 接待游客数量

高邮范围内五一劳动节期间来高邮的用户数量整体波动较小，外来用户数为50752人，对比前往高邮市游览的外地游客，可以发现有9.5%的外地用户选择前往高邮盂城驿风景区游玩。

2 人群归属地分析（分景区和市区两个维度）

盂城驿的游客来自上海、安徽、北京的占据五一期间盂城驿省外游客TOP3，特别是上海游客占比相对突出。来自省内的除扬州本地人外，南京、苏州、淮安等相邻地市的居民更倾向于五一期间来盂城驿游玩，其中南京更是一枝独秀。

高邮范围的游客来自上海、山东、浙江的占据五一高邮省外游客TOP3。来自省内苏州、淮安、常州等相邻地市的居民更倾向于五一期间来扬游玩。

3 人群特征分析（分景区和市区两个维度）

从性别年龄来看，在五一期间游览盂城驿的外地游客中有76.4%为男性，外地游客主要集中在26岁至55岁的中青年年龄段。游客的性别比例在五一游览高邮市区的外地游客中有75.2%为男性，外地游客主要集中在26岁至55岁的中青年年龄段。

4 目标区域关联（分景区和市区两个维度）

游览完盂城驿后，选择前往高邮镇国寺继续品味高邮这座千年古城韵味的外地游客数量最多。建议景区管理部门针对外地游客推出游园日卡，或与镇国寺、文游台等景区合作推出假日联票，满足游客需求。去餐饮或是核心商圈的，主要是波司登大厦和高邮世贸购物中心最受外地游客的欢迎。对于宾馆住宿的选择，外地游客优先选择波司登酒店作为在高邮的住宿。所以盂城驿旅游管理部门可根据关联数据选择合作商家来投放广告，合作双赢。

去高邮范围的游客，对于高邮文游台、镇国寺等传统景点更加喜爱。餐饮和核心商圈也是波司登大厦最受欢迎。除此之外，高邮世贸购物中心、高邮苏果超市同样受到外地游客欢迎。宾馆和住宿对于外地游客优先选择波司登酒店作为在扬州的住宿地点，其次是华侨国际大酒店和润扬邨。

5 外地游客出游方式（分景区和市区两个维度）

去盂城驿的游客交通分布是长途大巴18%，自驾81%，火车0.9%，飞机0.1%。去高邮范围的游客交通分布是长途大巴14%，自驾85%，火车0.9%，飞机0.1%。

6 外地游客逗留时长（分景区和市区两个维度）

52%的外地游客选择在风景如画的盂城驿风景区逗留1小时以内，可能与五一期间人流量过大有关，管委会需更加合理安排盂城驿内景点游玩路线，提升游客体验。在高邮范围的游客超过12%的外地游客选择在高邮逗留一天。这里面还有很多文章可做。

7 人群轨迹分析

从上午9点开始高邮盂城驿迎来客流高峰，下午4点开始客流量逐渐减少。

通过以上的大数据分析，可以给游客画像，能够全面掌握游客的行为、轨迹和旅行偏好，使得管理者能够及时改变营销策略，“投其所好”，实现推广宣传效率的最大化。同时再作数据挖掘，深入研判，为有关部门制定科学有效的旅游服务规划和管理提供科学的决策参考，切实做好旅游管理和服务工作，提升旅游的智慧管理水平和服务质量，给游客提供更好的旅游体验，力争把游客“引得来、玩的好、吃的美，住得下、留得住”。