医护沟通技巧在手术室工作中的应用效果探讨
2020-01-14符欢
符欢
（西部战区总医院手术室 四川 成都 610083）
手术室是集中治疗、多学科协作的特殊科室，随着医疗卫生体制的改革以及临床外科技术的发展，手术室医护关系已向着并列-互补关系发展[1]。手术室已成为医护两者之间沟通最密切、配合最默契的场合。医护沟通技巧在手术室工作中的应用效果，本文研究如下：
1.资料与方法
1.1 一般资料
201 7年1月－2018年1月开始我院手术室开展医护沟通技巧模式，设为观察组，2016年1－12月我院手术室未开展医护沟通技巧模式，设为对照组。
1.2 方法
1.2.1 对照组 对照组未开展医护沟通技巧模式，护理人员按照常规工作方式进行手术室协作。
1.2.2 观察组 观察组开展手术室医护沟通技巧模式：第一，寻找影响手术室医护沟通的影响因素。①手术室高压的工作性质，促使医生和护理人员一直处于压抑、紧张、高压状态之下[2]。②手术室工作任务繁重、护理人员经验不足、人员配置不到位。③手术室医疗设备性能欠佳。④接台手术衔接不及时。第二，针对上述影响因素进行系统的医护沟通技巧培训。①强化术前沟通。现阶段手术方式不断完善，手术设备不断精细化、现代化，这对于部分专科手术的体位、设备、特殊器械要求非常严格。故而，术前护理人员必须加强与医生的交流沟通，知晓并准备好术中所需要的手术器材、手术设备以及体位等。并向医生学习手术开展的主要步骤，熟悉手术整体流程。护理人员还需要加强对医生个人的了解，知晓医生的脾气性格、手术喜好方式等，这对加强医护配合有重要作用。护理人员还需要提前告知医生手术室的护理工作安排，从而更好的便于医生合理安排手术时间。②强化术中配合。手术室对于护理人员的专业技术水平要求较高，故而，护理人员必须具备熟练的操作能力、专业的医学理论知识以及较强的应急事件处理能力。在具体手术过程中，能通过眼神、手势等方式了解医生需求，更好的加强与医生配合。由于手术过程的紧张、高压，医生情绪易怒，护理人员必须及时洞察医生情绪，做好协调者的角色、及时化解各种矛盾，学会包容体谅和换位思考，积极营造愉快的手术室环境。④术后沟通。手术结束后护理人员应学会自我总结，将专科医生的喜好制成卡片，供科室护理人员学习。每个月均进行医生满意度调查，仔细分析医生提出的意见并及时反馈和改进。在工作之余，护理人员应加强与医生的交流沟通，邀请医生讲解手术中的配合要点以及相关疾病知识，增进两者之间的交流与沟通。④增强团队精神。加强护理人员团队精神的锻炼，及时发现不利于协调的人和事，使用敬称、礼貌用语，融洽医护关系。合理使用在班护士，弹性排班，劳逸结合。
1.3 观察指标
分析医生对护理人员的业务满意度 自行设计调查问卷，评估医生对护理人员的业务满意度，主要包括理论知识、语言交流、体位安置、器械用药以及手术配合等方面，每维度100分，分数越高，提示满意度越高[3]。
1.4 统计学方法
数据采用SPSS21.0统计软件进行统计分析，计数资料采用率（%）表示，进行χ2检验，计量资料采用（±s）表示，进行t检验，P＜0.05为差异具有统计学意义。
2.结果
2.1 医生对护理人员的业务满意度分析
观察组理论知识（92.8±5.2）分、语言交流（96.6±4.2）分、体位安置（95.4±3.9）分、器械用药（98.9±0.2）分以及手术配合（96.0±1.1）分显著高于对照组，组间差异具有统计学意义（P＜0.05），见表。
表 医生对护理人员的业务满意度（±s，分）
表 医生对护理人员的业务满意度（±s，分）
组别 理论知识 语言交流 体位安置 器械用药 手术配合观察组 92.8±5.2 96.6±4.2 95.4±3.9 98.9±0.2 96.0±1.1对照组 79.8±4.9 85.9±4.9 72.9±3.8 85.7±2.4 86.7±1.9 t 9.25 9.65 8.67 7.65 8.34 P ＜0.05 ＜0.05 ＜0.05 ＜0.05 ＜0.05
3.讨论
沟通是人与人之间进行思想交流的重要渠道，合理使用沟通技巧能促使彼此之间情感与思想协调，避免不必要的麻烦[4]。沟通对于特殊的手术室护理来说，至关重要。相互尊重、沟通交流是做好手术室服务的重点。在传统医护关系中，医生处于主导地位，护理人员处于从属地位，这样的主导-从属关系不利于两者之间真正的交流沟通。随着医疗模式的改善，医护关系逐渐转变为并列-协作，医护两者之间的交流至关重要。医生具备较高的学历、职称、手术操作技巧，护理人员具备完善的护理技巧与无菌操作流程，术业有专攻，两者加强交流、优势互补，才能更好的为患者服务。本文研究证实，观察组的业务满意度显著优于对照组，提示医护沟通技巧在手术室工作中的重要作用。
综上所述，医护沟通技巧在手术室工作中的应用效果显著，能加强医护之间的沟通交流，提高医生对护理人员的业务满意度。
