康复医院知识型员工流动的原因与对策分析

2020-01-13陈刚

中国老年保健医学 2020年5期

陈刚

作者单位：北京小汤山医院 102211

随着21世纪的到来，我国早已进入一个全新的知识经济时代，高新科技不断改变着我们的生活与生产方式，作为经济增长的动力，也是影响全球经济以及社会发展的重要因素［1］。因此，知识型员工是各企业的重要需求。知识型员工流动对康复医院发展的影响是巨大的，不仅会影响在职知识型员工的工作态度、上进心，还造成康复医院资源流失，大量资本投入得不到充分回报。尤其是知识型员工大量频繁跳槽，给医院带来竞争压力［2］。康复医院若要在竞争激烈的行业中获得良好的发展和生存，必须有效解决知识型员工流动的问题。

1.医院知识型员工流动的原因

1.1 薪酬结构缺乏公平性和激励效果从长期以来的工作实践来看，康复医院知识型员工的薪酬与工作经验有密切关系，但薪酬结构缺乏全面的系统的理论指导与机制保障，尚未形成完整的薪酬管理体系。我国康复医院目前处于发展期间，普遍缺乏薪酬管理研究，且收集到的信息不够全面，针对薪酬的分析也缺乏体系性、完整性。大多数医院的薪酬战略没有与市场实际情况相结合，难以随着市场的改变而改变，这种薪酬战略十分僵硬，也难以让医院的薪酬结构发挥出激励作用。此外，知识型员工普遍反映康复医院的“死工资”现象，这导致不公平，即使是平时工作积极的员工也可能慢慢消极怠工。同时，这也说明不合理的薪酬结构是造成知识型员工流动的重要因素之一。

1.2 缺乏对知识型员工的培养和发展规划维持员工活力是康复医院吸引知识型员工的重要手段。只有把知识型员工的培训机会作为长远规划来制定，才能更有利于医院的发展。但在康复医院实际工作中，许多培训内容脱离了医院和员工的真实需求，更缺乏系统性的培训体系。这里特根据员工培训状况提出以下几点问题：①缺乏规划：康复医院知识型员工的培训和学习大多是被动开展，且学习内容主要是传达医院规章制度、会议精神等，与工作需求的关联不大，造成员工抵触情绪，不利于培训工作的开展。②忽视发展需求：发展与自我实现是人类的共同追求，亚当斯公平理论认为，员工关心薪酬绝对量，也关心报酬的相对量［3］。而从现阶段各康复医院培训的目标来看，并不符合知识型员工的实际发展需求，并没有将薪酬与员工实际需求相结合，进一步降低了员工敬业精神，抑制了其为医院服务的意愿。③缺乏评估：若要最大限度发挥培训的效果和价值，必须在培训后评估效果、跟踪实际状况等。加之大多数医院未形成专业化的管理队伍［4］，或大多数康复医院只单纯注重培训前的准备与组织，忽略了评价培训效果，更缺乏相关的评价标准，最终培训效果不理想。

1.3 绩效管理体系不完善人力资源部门决策人也是医院绩效管理流程的主要决策人［5］，在相关决策的计划和实施过程中缺乏与知识型员工的交流，不仅可能造成员工不能良好配合管理，还会降低敬业度与积极性。就现阶段而言，我国康复医疗机构正在对绩效考核的制度不断完善，但对于知识型员工而言，这仍达不到激励效果。一方面的原因是，考核目的不够明确，大多数员工认为这只是一种形式，影响了绩效考核的严肃性与客观性，因而这种考核根本无法发挥出其应有的作用；另一方面，绩效考核的评级指标不合理，具有一定的单一性，使得考核评价没有实际意义，在绩效管理的反馈阶段通常仅将结果传达给员工，不会给员工自我表现的机会。因此，这样非常不利于康复医院绩效管理的实施，降低了知识型员工的工作积极性。

2.应对康复医院知识型员工流动的对策

2.1 完善薪酬管理结构合理的薪酬管理结构对康复医院的发展发挥着重要作用，也直接关系到知识型员工的流动情况。为了激发知识型员工的工作热情，充分发挥激励作用，康复医院必须根据岗位来确定绩效考核，设置一个完善的薪酬管理体系。另外，康复医院对薪酬管理的认识十分重要，不断加深认识，并做好行业的带头作用，针对薪酬管理不够合理的内容与环节进行调整。这一环节还包括了绩效结果的应用，康复医院不应该一味地采取绩效结果和薪酬分配、调整关联的措施，还需要切实将绩效结果应用于员工绩效改善中，并以此为人事管理的决策提供参考依据。

2.2 制定知识型员工职业生涯规划康复医院必须为员工制定职业生涯规划，从而满足知识型员工的发展需求，让他们在工作中感受到尊重和归属感［5］。在日常的工作中需要密切关注知识型员工的需求，结合康复医院的实际情况，为知识型员工提供良好的工作环境，让其能够在工作中发挥出主观能动性。除此之外，还需要加强康复医院各科室和部门之间的交流，让员工之间互相加深了解，这也可以帮助医院获得更好的发展，促进员工不断提高专业水平，满足其职业生涯的发展需要。

2.3 完善知识型员工绩效考核绩效考核应用平台种类繁多，康复医院可以通过使用合适的绩效考核平台有效提高绩效管理的科学性与时效性，也便于制定专属的个人发展计划。一个绩效考核平台可完成大约2000人的绩效管理，支持OKR、KPI等办公系统，能够对评分标准进行自定义，具备员工自评、直接上级评价以及人力资源部门后端汇总等功能，最大限度减少了手动操作流程，还能避免遗漏［6］。从结果呈现来看，目前的绩效考核平台都能自动与报表对接，绩效结果更加直观、可视，还能根据实际情况智能演变知识型员工的成长轨迹，为培训提升、督促共勉提供更多的参考证据；也便于信息反馈，支持部门之间成员的数据共享，达到督促共勉之效。

此外，医院在职知识型员工都可通过该平台查询自己的绩效评价结果，进一步提升了内部系统的沟通效率，有利于强化知识型员工的工作责任心。根据平台的反馈，知识型员工能改进不足之处，还能通过平台发表意见与建议，高层也能快速审阅、评价，保留具有建设性意义的信息。同时，要注重考核结果的运用，将评先评优、职位晋升、年终奖等与考核结果挂钩，从而激发全体知识型员工的工作上进心、积极性，不断促进良性考核机制的形成和推进。