石油化工企业行为安全观察与沟通的应用

牟国林

(中化弘润石油化工有限公司，山东 潍坊 262513)

0 引言

石油化工行业是危险性比较高的行业，一旦发生事故很有可能是特重大生产安全事故，例如石油泄漏或者爆炸，严重威胁着企业生产的安全。所以，对石油化工企业进行安全管理是一项比较复杂的工作，也具有比较重要的研究价值。相关资料表明，人为的一些不安全行为所造成的事故在所有石化企业伤亡事故中的比例接近70%，由此可以看出很多石化安全事故多数都是人为的不安全行为导致的，这也促使人们加强对人为不安全行为的甄别与控制。结合当前我国石油化工企业的情况发现，能够保证石油化工企业安全生产的基础是对人为的不安全行为进行必要的安全管理，这对于石油化工企业的正常生产经营是非常重要的环节，怎样避免安全管理事故的发生已成为石油化工企业管理的重中之重。

对人的管理并不是一件简单的事情。因为人的行为不是简单由大脑支配的，还会受到外界文化、心理以及生理等因素的影响。当前，不管是国内还是国外，关于安全方面的研究成果都可以看出，安全观察与沟通不管是在控制与管理不安全的人为行为方面，还是在激励安全的人为行为方面都有促进作用。安全观察与沟通是专门针对企业管理层设计的一套科学系统的安全管理方法，主要对安全以及不安全的行为进行的观察与沟通的手段来进行干预，尽量使得事故发生的概率降低，这种方法也能间接的增强企业全体人员的安全意识。

1 相关概念解释

1.1 安全观察与沟通的定义

安全观察与沟通这一概念最初出现于美国杜邦公司，是该公司进行安全训练的一种观察程序，现在被广泛应用在企业安全管理中。安全观察与沟通指的是以行为作为基准的观察计划，专门针对企业的管理者设计的一项能够观察与沟通并进行干预员工行为的一种安全管理系统，对不安全的不规范的行为进行观察沟通及干预，并对安全的行为进行鼓励。该安全管理方式的实践能够减少伤亡事故的发生，并可以增强企业全员的安全责任意识，通过安全观察与沟通方式的推广与应用，强化了属地管理的过程、落实了一线责任并践行领导的责任，员工能够逐渐养成自我监督与思考的安全习惯，防御危险事故的发生，也是企业上下各级管理层应该掌握的技能。

1.2 行为安全观察与沟通的实施过程

1.2.1 实施前的准备

了解需要观察的场地与目标、了解观察与沟通的程序、对参与安全管理的员工进行情况了解、准备行为安全观察的相关设备、制定计划并了解相关制度与要素。

1.2.2 安全观察与沟通方法

以六步法为基础。即：(1)观察。对在场员工的行为进行观察，思考怎样接近并了解员工，并思考如何阻止他的一些不安全行为。(2)表扬。表扬员工做得比较好的行为，也就是表扬他的安全行为。(3)讨论。与实施不安全行为的员工讨论他的行为可能会带来的后果，鼓励他在工作中采用比较安全的方式，分析出现不安全行为的根本原因。(4)沟通。与员工达成怎样是安全的工作行为的一致见解，解决导致员工出现不安全行为的根源问题，并劝员工在今后工作中实施安全行为。(5)启发。通过与员工谈论的话题引导他提出自己工作时的其他关于安全的问题并预防性改正。(6)感谢。对员工的配合表示感谢。

2 行为安全观察与沟通在石油化工企业应用中遇到的问题

2.1 领导作用发挥不到位

行为安全观察与沟通属于新的安全管理办法，很多石化企业的领导与管理层应对的态度并不是特别积极，甚至有些消极，作风上比较飘浮不定，存在应付差事的现象，将行为安全观察与沟通当做一种形式，使得行为安全观察与沟通的效果不好，流于形式主义。一些领导觉得进行行为安全观察与沟通使得工作量加大，没有将它融入到日常工作中，认为它不是必要的工作，实践中也不能做到沉下身子、放下架子去真正与员工进行交流与沟通，还有一些领导在看到一些不安全违章行为发生时假装没有看到，让员工觉得领导对他的违章行为是默许的，不利于安全观察与沟通工作的实施。

2.2 观察沟通步骤不完整，内容不全面

有的石油化工企业在进行行为安全观察与沟通时，员工之间比较熟悉，简化了安全观察与沟通的实施步骤，还有一些被观察者不配合，使得安全观察与沟通的过程存在缺陷，没有起到真正的安全管理作用，也没有发挥沟通的意义。很多石油化工企业虽然进行了行为安全观察与沟通，但是统计出的数据偏向于工具设备以及外部环境等方面的问题，很少关于人为反映以及人的位置的相关问题，这些都反映出了很多石油化工企业在行为安全观察与沟通的过程中不太注重人为反映。

3 如何推进行为安全观察与沟通在石油化工企业的应用

3.1 发挥领导带头作用，组织有效的安全观察与沟通

领导是一个企业的领头羊，领导在应用行为安全观察与沟通的过程中应该积极地行动，并采用多种形式去交流沟通，不闭门造车。对于石油化工企业的领导来说，应该率先垂范，以身作则带领员工们进行安全观察与沟通，各级管理人员上下协商一致共同致力于员工的安全管理，逐渐将行为安全观察与沟通纳入员工日常工作中。另外，管理层应该首先转变自己的观念，提高自己对安全管理的认知，重视安全观察与沟通，使安全观察与沟通更加高效的实施。各石油化工企业必须加强思考，充分认识安全观察与沟通的意义，把握安全观察与沟通的正确方向，要认识到安全观察与沟通是实现安全预防性管理的有效手段，是展示有感领导的重要方式，是与员工相互学习共同提高安全意识和能力的互动平台，也是公司严格监督阶段安全管理现状的必然选择。

3.2 加强培训，注重学习

企业培训主要应该注重以下三个方面：安全意识培训；安全知识培训；沟通技巧培训。

安全意识培训的重点在于培养和加强管理人员的安全意识，分为两种不同的方式，首先，应该多鼓励，增强管理层对安全意识的重视程度，告诉他们怎样的行为是正确的，鼓励他们在日常工作中逐渐养成正确行为习惯；其次，应该多警示，利用反面案例来引起他们的重视，例如可以列举一些发生过的伤亡事故来展示给他们最坏的结果，使他们意识到不安全行为的严重后果。安全知识培训则指的是对员工进行安全知识、技能以及经验方面的教育，确保管理层清晰的认识自己管理范围内可能存在的不安全隐患问题，从而更好地识别不安全行为。沟通技巧培训主要指的就是教会管理层在与员工沟通安全问题时应该注意的沟通态度、表扬与指正的技巧，以及说话的方式，这样有利于安全观察与沟通活动的顺利开展。

4 结语

在石油化工这种高危行业的安全问题上，过去的安全并不能代表现在和将来的安全。只有在生产中做好 “安全观察与沟通”，营造安全文化、减少和预防事故的发生，使安全工作步步提升，把习惯性的安全做法逐渐扭转到安全的管理体系上来，使化工危险行业的安全文化迅速上升到团队互助管理阶段，才能真正做到 “安全在我心中，生命在我手中”。