新零售时代下快递企业发展对策研究

雒伟

摘 要：随着大数据和互联网技术的应用和发展，传统电商企业已无法满足消费升级趋势下日益多样化、个性化的消费需求，消费者需求改变与技术发展催生我国零售业不断创新。所以，在概述新零售时代背景的基础上，分析了新零售对快递企业的影响，研究了在新零售要求下快递企业的发展方向;并比较了传统快递企业与新零售下快递企业的发展路径，提出了今后的改进措施，以适应新零售模式发展的要求，抓住机遇，迎接挑战。

关键词：新零售;快递企业;发展对策

中图分类号：F724.6      文献标志码：A      文章编号：1673-291X（2020）35-0006-02

一、新零售的概述

2017年“两会期间”，李克强总理在政府报告中明确提到要推动实体店和网上购物的整合。国家也对零售业的商业结构、创新发展方式、跨界融合等方面改革做出了强有力的政策支持。经过最近3年的发展，如今新零售模式已经发展到了一定程度。

（一）新零售的含义

新零售就是企业以互联网为基础，利用大数据、人工智能等先进技术，对商品的生产、流通、销售过程进行升级改造，重新塑造业态结构与生态圈，形成网上服务深度集成的零售新模式。它可以使消费者随时随地在短时间内选购自己所喜欢的商品。

随着互联网的普及性发展和流量红利的逐渐见顶，我国的电商零售额增速已经持续下降3年，并且线上零售没有办法满足消费者的体验式消费需求，也无法做到消费全景化，所以，传统电商企业开启了通过新零售模式来推动消费购物体验的提升和购物模式的转变，以此来进行行业改革和发展。

（二）新零售的运行模式

1.线上线下与物流结合，实现商品和物流渠道整合

线上线下零售在拓展渠道的同时，两者要做到相互配合，实现渠道互补、合作共赢。同样的商品，线上线下价格一致，这样物流就能够给客户就近配送，及时做出反应，提高顾客服务水平，满足顾客多样化需求。

2.提供广泛的体验式消费，做到消费全景化

体验式消费，就是零售企业要以顾客为中心，通过对商场和产品的合理安排以及一些体验过程的设计，让顾客在体验的过程中感受到高质量的服务水平，从而获得精神满足，并在这种轻松愉悦的体验环境中逐渐激发起购买欲望。

3.打造新零售的全渠道生态产业链

零售企业要和上下游以及物流合作伙伴通过搭建一个平台进行更深更广的合作，实现互利共赢、全局发展，打造全渠道生态产业链。

二、新零售对快递业的影响

新零售的提出对我国快递企业产生了很大的影响。伴随着电商加码配送提速，新零售推动快递物流的升级，快递物流行业正经历着颠覆式的改变，正在进入无人技术2.0时代，并衍生出了新的快递物流服务需求。新零售是传统零售的创新和补充，是物流、资金流、信息流三流合一的商业形态。未来商业是“虚拟商业+实体商业”的结合体系，是“流量+场景体验+交易+物流+供应链+支付+金融+大数据”融为一体的新商业形态，相应的对快递物流与供应链也提出了更高的要求。为了适应新零售，快递企业要从自身出发，综合分析优劣势以及新零售带给其的发展机遇和威胁，在战略环境分析的基础上做出反应、抓住机遇、迎接挑战。

新零售模式想要良好健康的发展下去，必然离不开物流做支撑，在这个信息化和科技化的时代，新零售对物流提出的要求，有利于物流科技的创新，并且现在的物流也在发展同城集配，致力于解決最后一公里问题，为面向未来发展打基础。但是，伴随着新零售带给快递业的机遇和优势的同时，也对快递服务提出了更高更具体化的要求，快递业要不断革新物流技术，完善物流系统，新物流新的所在之处就是要消灭库存，减少囤货量，节约零售成本;同时，也要和线上线下零售店实现信息共享，保证信息传递的准确，这样才能满足顾客要求，做到优质服务，不管对于线上线下零售店还是快递业都非常有利。新零售运营的模式以及它对快递业的影响都对我国快递行业的转型和升级提出了更高的要求。

三、新零售时代下快递企业的发展对策

（一）建立信息共享平台，实现信息共享

随着新零售的出现，线上选购、线下体验和全渠道物流三个原本相对独立的环节和企业开始相互融合，形成了一个全方位的供应链来向消费者提供超值化服务。所以，三个企业应当建立一个信息共享平台，集成多个节点企业的信息，通过信息共享来实现快速传播。例如，线上电商零售通过信息共享平台为线下零售店提供客户信息、线上商品的销售、宣传和配送等一系列活动，而线下零售也可以把实际市场的需求信息反馈给线上，然后快递企业可以利用这个信息平台，结合大数据应用系统对各种物流信息和资源进行综合分析，合理地进行物流资源分配，不但减少资源浪费，还可以实现货车的高效匹配，减少不合理运输导致的损耗和环境污染。这样一来，实现了三者互相促进、深度融合。

（二）建设以云平台为基础的快递配送体系

在新零售业态下，快递企业除了满足线上电商零售企业需要之外，还应围绕线下实体门店开展就近配送服务，因此，快递企业要完善配送体系，做到及时配送。

1.以云计算和互联网信息为基础的快递配送体系

在新零售模式的要求下，快递企业需要协同各种所需应用的发展，其内容主要包括快递自助配送、分销商任务动态分配、配送资源的智能调配、配送状态的查询与跟踪、行政成本和其他公共服务，实现围绕线上线下的新物流的快递配送业务需求。

2.在快递服务基础之上的大数据分析系统

传统模式下快递企业拥有了大量的客户信息数据，但却是杂乱无章、毫无规律的。大数据技术的发展可以让快递企业通过收集分析这些数据来分析消费者行为、心理和规律，精准定位用户行为，为客户提供精准化的个性服务，进行精准营销。另外，大数据技术还可以通过对物流数据、线上线下零售数据、客户数据分析来构建顾客需求模型，提前进行用户需求行为变化的预测，建立起以顾客需求为导向、物流带动商流的逆向快递配送服务系统。

3.基于智能快递终端的新零售服务系统

在快递末端配送过程中，将智能快递柜与新零售商业模式相结合，为线上线下零售提供服务。可采用发布广告、消息推送、自助售货、夜间购货等商业模式，比如，在智能快递柜上发布与用户需求相关的商品打折促销等优惠活动的滚动消息，来促进线上线下销售和快递企业协同发展。

（三）提供差异化和多元化的服务

在商品同质化现象严重的今天，尤其是作为服务业的快递企业如果还只是提供仓储运输等基础性服务，那势必会被市场所淘汰。因此，快递企业如果想有长远发展，就必须提供差异化和增值化服务。首先，快递企业要根据配送商品的属性、要求的不同，根据不同行业不同类型零售企业要求的不同，根据不同消费者时配送时间地点等要求的不同，提供针对到个体的专业化和定制化的个性服务。其次，作为供应链上的一个环节，快递企业要提供针对不同供应链类型、不同节点企业要求不同的物流方案。最后，提供的服务应当有较强的柔性化，能够根据环境和客户要求的变化而能迅速调整并实施新的物流方案。

（四）挖掘自身庞大的服务网络资源，创新业务模式“快递+”

快递企业要转变经营思路，与线上线下零售企业充分合作，利用配送网络和社区服务网点的优势来缩短消费者购物时间，提升他们的体验度，创新业务模式。例如，消费者在线上电商平台上选择商品并确认订单信息后，可以直接到快递企业在社区网点进行提货，取走早就存储在这里的商品，或者由快递网点送货上门，从而缩短顾客在原有网购模式下的物流等待时间，提升终端客户的购物体验。当然，这种利用社区快递服务网点收取件时的流量优势所开展的终端销售业务，还需要做好供应链的数据共享。

一方面，在物流基础信息服务平台的基础上，快递企业可利用大数据、云服务、智能化等挖掘业务数据商业价值，满足新零售业的个性化、差异化和多样化需求，同时可帮助新零售业分析需求、降低库存、合理分仓、实时监控、提前备货、及时补货、提升时效、降低成本;另一方面，快递企业应该在货物收集、快递保险、冷链快遞、逆向物流、专项配送等方面提供定制化服务，参与电商平台的搭建，与零售企业进行深度合作，设法提高服务响应速度和资源使用效率。

结语

新零售是区别于传统零售形态的新生事物，是线上、线下和物流深度融合下的供应链模式。它是一次商业模式的革命，也是物流快递深度提升的机遇，所以快递企业应该转变思想，积极合作，抓住机遇，快速发展。

参考文献：

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[2]  杨佳佳.新零售线上线下融合可行途径思考[J].北方经贸，2017，（10）.

[3]  徐广姝，张海芳.“新零售”时代连锁超市发展生鲜宅配的策略——基于供应链逆向整合视角[J].企业经济，2017，（8）.