从“健康码”视角看“云闪付”不同阶段应对公共突发事件的策略

吕浩

为应对人员集中返程、返工，除居民区外，在机场、火车站、高速收费站、公司等，都需要设立检查点，将线下人工手动操作采用数字化方式转移到线上，在很大程度上简化了流程、提高了效率。用户在“健康码”内可以自主提交当前城市、是否接触过新冠肺炎患者或疑似患者、当前健康状况，勾选电子承诺即可生成“健康码”配合检查，“健康码”的数字化属性除简单的线上化外还具备动态数据监测功能，以备后续一旦出现与确诊病例同程的情况能够被及时发现。

透过“健康码”笔者产生以下几点启发：

一是快速响应，展示移动支付正面形象。针对此类公众突发事件，“云闪付”App应当快速响应，在政府及公众面前体现移动支付“国家队”的责任意识，加深在用户心中的印象。

二是增强开放能力，快速响应公共突发事件。能够做到对公共突发事件的快速响应，离不开自身的开放能力。不仅要开发更多用户需要丰富的功能，又要满足App轻量化的趋势，所以只能通过开放架构实现。例如各地“健康码”类产品，互联网平台借助自身开放能力，为开发者提供技术支持服务，而服务与数据由各地提供。“健康码”产品以互联网平台作为流量入口，在用户登录时获取用户实名信息。如果后续遇到类似的公共突发事件，需要在App上作出迅速响应，而采用原生应用程序将受制于较长的开发周期，因此只有增强开放能力，才能在今后的应对中不打无准备之仗。

三是朝国家金融公共基础设施努力。“云闪付”定位于銀行业统一App，需不断扩大用户规模，创新移动支付方式，成为移动端的国家公共基础设施。

目前，互联网平台基于其强大的开放架构，接入了比较丰富的各地政府及公共管理机构的相关内容。“云闪付”App从产品、开发、运营能力及用户规模较各地政务民生类App都有较大优势。短期来看，基于现有开放能力（“云闪付”App-内容接入）可以迅速将疫情相关内容接入，目前已经接入实时疫情信息、爱心捐赠、在线义诊、部分地区“健康码”等;中期来看，“云闪付”App一方面通过应对本次疫情，能够为后续可能的公共突发事件处理积累经验，做好准备。另一方面，继续增强开放对接能力，例如建设小程序框架，从现有的H5接入升级为小程序接入，可以提升用户体验;长期来看，“云闪付”App的推广在政策层面具备一定优势，除继续扩大移动支付便民工程的场景外，还要覆盖尽量多的金融民生场景，做强金融属性，扩充民生功能，将“云闪付”App打造为金融公共基础设施。