全面质量管理理论在医院药学管理工作中的运用

李嵘波

（中国医科大学附属盛京医院大连医院，辽宁 大连 116600）

0 引言

随着医院的不断发展，药学管理工作的工作内容和工作数量都产生了很大的增加，这就对相关的管理工作提出了挑战[1]。如何对药学管理工作进行改善，让其能够很好地适应医院的发展，提高医学药学相关工作的工作质量，就成为了医院相关管理人员需要解决的问题[2-3]。本院为提高药学管理工作的工作质量和效率，探讨分析全面质量管理理论在医院药学管理工作中的运用效果，具体的研究内容如下。

1 资料与方法

1.1 资料

选择我院在2017年1月到2018年12月的药学管理数据作为研究对象，我院在2018年1月开始在药学管理工作中实行全面质量管理理论，实施前的数据作为对照组，实施后的数据作为观察组，随机抽取两组中的30个检查结果进行对比研究。在研究时间内药学部门的工作人员一共有31人，其中男12人，女19人，年龄21～45岁，平均（31.21±1.22）岁，其中学历情况为本科及以上的有15人，本科以下的有16人。

1.2 方法

选择我院2018年1月开始实行新的药学管理工作流程，在实施前后各1年的时间内抽取30份检查结果进行比较分析。在药学管理工作使用的全面质量管理理论的工作内容如下：（1）激发药学工作者的工作热情，制定相关的考核制度，对优秀的员工进行奖励；（2）加强对药品质量的检查，对整个药品采购过程进行检查，并对不合理、不合格的药品进行清理。在医院处方中，定期进行处方抽查，对出现乱用药或多用药的现象进行打击；（3）完善药品管理的效率，制定详细的药品管理流程，并且将药品管理落实到相关人员身上，增加其对于工作的责任心，提高工作效率。

1.3 评价方法

药品管理质量：对相关的资料进行分析，并对其中的药品质量、药品收益、药品调配情况进行评分，分值在0～10分，分数越高表示相关工作进展越好。

工作人员满意度：对在药学部门工作的工作人员进行满意度调查，满分为100分，根据调查结果对其进行分组，满意-调查得分≥80分；基本满意-调查得分≥60分且＜80分；不满意-调查得分＜60分。将满意+基本满意作为对管理工作满意。

1.4 统计学方法

将数据纳入SPSS 22.0软件分析，计量资料比较采用t检验，并以（）表示，计数资料用（%）表示，χ2检验，P＜0.05为差异有统计学意义。

2 结果

2.1 两组的药学管理效果评分比较

通过对两组期间抽查的检查资料进行整理分析，其对比结果为观察组的药品质量、药品收益、药品调配评分都要高于对照组（P＜0.05），具有统计学意义，具体数据如表1。

表1 两组的药学管理效果评分对比（,分）

表1 两组的药学管理效果评分对比（,分）

2.2 两组调查期间工作人员对于工作的满意度比较

通过对两组调查期间的调查结果进行整理分析，观察组的满意率要高于对照组（P＜0.05），具有统计学意义，具体数据如表2。

表2 两组调查期间工作人员对于工作的满意度对比[n(%)]

3 讨论

随着我院的不断发展，传统的药学管理模式已经无法使用现代医院的需求，在整个的工作过程中容易出现一定的错误或漏洞[3-4]。对其进行改革已经显得十分必要，由于药学管理是一项十分重要且注重质量的工作，将全面质量管理运用到相关工作中将可以取得良好的效果[5-6]。

全面质量管理理论是在工作中以产品的质量为核心，建立起一个科学有效的管理工作流程，以此来满足相关人员对产品质量的需求[7-8]。实行全面质量管理具有全面性、全员性、预防性、服务性和科学性的优点[9]。这种方式具有能够有效提高产品质量、员工的工作效率、提高市场竞争力等好处[10]。

本次实验的结果显示，我院在药学管理工作中实施了全面质量管理后药学部门的管理工作质量评分得到了极大的提高（P＜0.05），具有统计学意义。这表明在实行全面质量管理理论后，能够有效提高药学部门的工作中的药品质量、药品收益、药品调配情况。在工作人员满意度上，在实行后的工作人员满意度要高于实施前（P＜0.05），具有统计学意义。在全面质量管理理论的指导下，相关的工作人员能够很好地适应工作内容，提高工作质量。其原因可能是通过改革后，药学部门的工作内容更加合理和清晰，通过一些措施能够调动工作人员的积极性和责任心。

综上所述，在医学的药学管理工作中使用全面质量管理理论能够取得良好的应用效果，可以有效地提高药学管理工作的工作质量和相关人员满意度。全面质量管理理论是一个与药学管理工作十分贴合的管理理论，值得在医院药学部门推广使用。