做好企业管理工作离不开信任原则

李春燕

（山西省忻州市建筑工程总公司党委办公室 山西·忻州 034000）

信任是一种认可和肯定，是相信对方是正直的、诚实的和可依赖的。信任是一把打开心扉之锁的钥匙，是我们做好企业管理工作的必要的前提条件和原则。在企业管理工作中，企业管理工作者和管理对象之间只有建立起一种可靠的信任关系，企业管理工作才能做的好、做到位，管理才能有成效。信任还是以人为本的要求，是企业管理人员和管理对象之间建立良好人际关系的基础。

1 信任是企业管理工作的基本要求

1.1 信任是群众工作路线在企业管理工作中的具体体现

唯物史观告诉我们，人民是历史的创造者，群众是真正的英雄，人民群众是历史发展真正动力。基于这一马克思主义群众观，我们党确立了群众工作路线，即：一切为了群众，一切依靠群众；从群众中来，到群众中去，并把这一路线作为我们党的生命线和根本工作路线。这就要求我们在企业管理工作中要自觉地放下架子，走进群众，深入群众，依靠群众，同群众交朋友，虚心向群众学习，老老实实拜群众为师，广纳良言，集中群众的智慧。相信群众，依靠群众，还要支持群众的积极性和首创精神，凡是群众能办的事情都要放手让群众去办，坚决破除和摒弃束缚群众手脚的种种条框套子。毛泽东同志曾经说过：“我们应当相信群众，我们应当相信党，这是两条根本的原理。如果怀疑这两条原理，那就什么事情也做不成了。”我们坚持用信任去践行群众路线，这是我们走好群众路线的关键，群众路线走的好不好，群众的信任是标志。不断取得人民群众对我们的信任是我们做好企业管理工作及其他各项工作最坚实的基础。

1.2 信任体现了企业管理工作以人为本的本质要求

企业管理工作要坚持以人为本。在企业管理工作中坚持以人为本，最重要的是要信任人，就是要相信每一个人的能力和价值，就是要尊重人、理解人、关心人，进而才能教育人、引导人、团结人，因此，企业管理工作要想取得成效，就必须尊重工作对象的权利和个性，理解他们的情感，关心他们的需要，这是企业管理工作的重要基点。信任是最大的尊重，对人的信任是建立在尊重基础之上的。人们积极的工作并不仅仅是为了获得更多的报酬，而更希望自己的能力得到认可，自己的建议得到重视，自己的权利得到尊重。没有信任的尊重是虚伪的尊重，没有信任的关心是施舍式的关心。从这一角度来说，信任体现了企业管理工作尊重人、理解人、关心人的本质要求。在企业管理工作中，企业管理者与管理对象之间因为真心而建立信任，因为信任而交流深透；如果企业管理者与管理对象之间缺乏最基本的信任，就不可能有真正意义上的沟通和交流，就无法有效进行企业管理。企业管理者与管理对象之间一旦建立了高度信任感，就能够拉近彼此之间距离，就可以进行深度的思想沟通交流，就一定会使企业管理工作取得良好的成效。

1.3 信任是调动人的积极性的必要前提

信任能产生一种强大的精神动力，它对于调动人的积极性，发挥人的潜能，有强大的激发作用。古语中有“士为知己者死”的说法，说的就是，一个人一旦得到别人的信任，就会披肝沥胆，竭尽全力，以死相报。可见，信任对一个人所具有的巨大的激励作用。对每一个人来说，取得组织的信任，同事的认可，是特别期望和不断追求的境界。在企业管理工作中，我们信任一个人，就是认可、肯定他的品质和能力，而这样一种认可、肯定对调动一个人的主观能动性，激发其内在的潜能，有强大的促进作用。

信任能创造一种融洽的氛围，使人际关系和谐，相互理解，团结协作，形成群体活力，产生积极向上的群体效应，而这种和谐的人际关系氛围和群体活力能够极大地调动人们工作的积极性、主动性和创造性。

2 信任在企业管理工作的作用

2.1 信任使人产生认同感

在企业管理工作中，认同感是指工作对象对企业管理者的学识、思想、见地、情感、能力等的认可、信服、肯定和赞同。信任是人与人之间交往的基础，信任是一种凝聚人心、拉近距离的力量。信任产生的认同感能够使企业管理工作高效运行，信任产生的认同感能“降低交流和沟通的障碍，缩短人际关系的距离”。因此，在企业管理工作中，我们要以理服人，以情感人。要达到思想上的认同，首先就要有心理上的交融，要达到心理上的交融，莫先乎情。只有将心比心，架起信任的桥梁，才会有真是的情感交流，群众才会对你有认同感，愿意与你深度交流，接受你的观点，思想上才能服从你的管理要求。当企业管理者和管理对象之间建立起认同感时，就会有助于企业管理工作取得良好的成效。否则，即使有再精妙的管理方法，也难以取得效果。

2.2 信任能激发人的自信心

每个人都希望得到别人的尊重和信任，这是一个人不断进步的动力和基础。对一个人最大的尊重就是信任，因为这是对一个人整体的肯定。信任作为自信的催化剂，它能促进人的自信心的建立。“自信心是一个人对自己是否有能力完成某项活动的信任程度和心理特征，也称为信心。”自信心是每个人对自己的正面肯定和认可程度，它体现的是一个人的积极的心理品质。拥有自信心的人总是能够积极地评价自己，能够用积极地他爱都归纳失败原因，能够用良好的心态面对挫折，争取成功。在企业管理工作中，企业管理者对管理对象的信任就是对一个人能力和素养的认可、肯定，就是一个人树立自信心的最大支撑。当一个人的自信心确立后，它能转化为工作进步的巨大能量，能够大大激发人的各种潜能，能够成为一个人战胜各种困难的力量源泉，就此而言，自信在一定程度上比努力显得更重要。当一个人因为别人的信任而确立起自己的自信心后，他将获得一个充满阳光的世界，在这个阳光的世界里，他会不断的努力、进步，信心满满地去创造一个与众不同的出彩人生。

2.3 信任能对人产生激励作用

激励包含激发和鼓励，它是由目标指向引起的、在个体思想中形成的一种积极向上的内在驱动力。激励带来的积极心理能够生发出持续不断的兴奋，从而引起积极的行为反响，引导人们努力实现目标。信任是对一个人的认可、赞赏，它能够对人的心理和行为产生激励作用，可以激发人的工作热情，促使人全身心的投入工作，努力奋发，开挖自身的潜力。民间有句调侃的话：“说你行，你就行，不行也行。说不行，就不行，行也不行”如果理智地思考这句话，这里面其实就包含着企业管理工作上的信任。“说你行，你就行，不行也行”，这就是给与的信任，有了信任，自然就有了信心，自然就会备受鼓励。如果缺乏信任，则会影响人的工作，失去工作热情，甚至会形成逆反心理，给企业管理工作带来困难，这就是“说不行，就不行，行也不行”。

3 建立信任的方法

3.1 要重视个体性特点

个体性特点是说每个人在心理、性格、能力等方面都有不同于他人的个性特征。企业管理工作对象都是一个个具体的人，每个人都有自己的个性特点，每个人的生活经历、学习经历、工作经历都各不相同，反映在思想状况上，每个人也都存在差别，所以，在企业管理工作中，对每一个人都要做到个性化处理，具体问题具体分析，这就是个体性原则。

企业管理工作要重视个性特点，这就意味着“对个性的关注，对个性的尊重，对个性的包容，对个性的引导”，针对个性特点，管理者要引导和促进个体健康发展。在企业管理中，要通过个性化的方式加强个别引导，对待思想上比较落后的人，企业管理者要给与充分的信任，帮助和鼓励他们努力克服缺点，相信他们一定能够改正缺点和不足；要善于发现他们身上的积极因素和潜在能量，在具体的工作中要相信他们能够发挥他们的特长，发掘他们的潜力，并对他们的进步和发展给与鼓励，使他们真实的感到被信任的温暖。对每一个人来说，被信任是一个人在思想和行为上转变进步的内在动力，是调动人的积极性和创造性的活性激发点。

3.2 要坚持一分为二观点

所谓一分为二原则就是说，任何事物都有正反两面性，看问题要看正面也要看反面，我们要用辩证的眼光看待万事万物。在当前文化多元、价值多元的背景下和市场经济的冲击下，人们的思想受到各种文化价值观念的影响，加之互联网上所谓的各种“意见领袖”的影响，每个人的思想呈现出极其复杂的状况中，有光明的一面，也有阴暗的一面，有主流也有支流，有优点、长处，也有缺点和不足。“在企业管理工作中，我们在把握信任原则的时候，必须坚持一分为二的观点，不能只看到他人身上的缺点，忽视优点和长处。应该相信绝大多数同志身上优点和长处是主流，既不能忽视和否认人们思想上存在的各种问题，也不能忽视每个人思想中的主流、优点和长处。”要做好企业管理工作，就要善于发现每个人的优点和长处，即使是个别缺点比较多的人，在他们身上也有可取之处，只要善于发现每个人的优点、长处，并给予足够信任和加以正确引导，就能够帮助他们转变观念。

总之，要使我们的企业管理工作取得良好的成效，就必须在企业管理者和管理对象之间建立起良好的信任关系。