企业压力管理与心理健康服务体系的构建之道

2020-01-10

科教导刊·电子版 2020年22期

（南开大学天津 300071）

1 工作压力的产生因素

压力在心理学中又叫做应激，是人们根据外界环境要求或者变化产生的个人精神感受。这种精神感受表现为两种类型：如果是因为外界惩罚、激励而被动接受的精神紧张，属于外源性压力；如果是主动施压，自觉承担某项挑战性任务任务而产生的精神感受，属于内源性压力。无论是哪种压力，如果不能控制在安全范围内，都会对人的心理健康造成极大威胁。工作压是指因工作任务、同事关系、自身能力等因素导致的个人精神感受。近几年来，我国正处于社会转型的关键时期，企业面临的经济压力越来越大，企业员工也面临着越来越大的工作压力，这导致他们的心理出现了不同程度上的疲劳现象。因此，密切关注企业员工的工作压力问题变得越来越重要。

导致工作压力的影响因素多种多样，具体可以表现为以下几个方面。第一方面，过于繁重或者过于复杂的工作任务会加重员工的心理负担。比如一些企业为提高利润，会要求员工在尽可能短的时间内完成高强度、高技术含量、高风险的工作任务。员工的体力和脑力被大量消耗，长期处于疲劳状态就会产生巨大的心理压力。第二方面，不明朗的职业发展前景也会带来一定的工作压力。一份稳定且具有前景的工作才能为员工肩负的各项责任提供安全保障。如果职业发展出现危机，理想与现实脱节，员工的安全保障就会受到威胁。长此以往，员工就会处于紧张、焦虑的精神状态中，无法集中精力于工作。第三方面，员工在企业中的人际关系如果不和谐也会产生压力。由于沟通障碍以及工作竞争，同事之间勾心斗角、缺乏信任，就会导致企业人际关系恶化。同事与同事之间、上级与下级之间、员工与客户之间的人际关系问题都会使员工感到孤立无援，不利于企业的健康发展。第四方面，除去来自工作环境的影响因素以外，还存在着一些与工作无关的影响因素。由于不同的员工具有各自不同的生活环境，一些私人领域的因素也会导致员工产生工作上的压力。比如个人身体健康问题、个人婚恋危机、亲人意外事故等等都会给员工带来心理压力。生活因素、工作因素交互作用，同时对员工施加压力，就会导致员工在工作中不良情绪的产生。由此来看，在诸多压力来源的影响下，企业要想实现持续健康发展，必须及时构建面向广大员工的心理健康服务体系。

2 构建心理健康服务体系的必要性

2.1 保障员工的心理健康

适当的压力可以转化成为动力，对个人的生活和工作产生良性推动作用。但是如果压力超过了一定的承受范围，就会危及员工心理健康，带来极大的负面影响。因此，构建心理健康服务体系对于维护员工的心理健康来说十分重要。

在高速发展的经济社会背景下，我国企业中大多数员工都存在着一定程度上的心理健康问题。这些员工的心理健康问题主要体现为思想压力大，精神萎靡，无法集中精力完成工作任务，工作积极性不高。工作压力对员工造成的不良影响可以体现在两个方面。在生理方面，超出人体承受能力范围的压力会导致肾上腺素分泌过多，交感神经系统受到刺激会直接威胁身体健康。比如在高强度压力下，人体会出现失眠头痛、消化不良、心率不齐、血压升高、抵抗力下降的迹象。如果不予以关注，长此以往就会导致员工有严重的身体疾病。另外，压力最主要的影响还是在心理层面。工作压力会使员工紧张疲惫，情感受到压抑就会变得焦虑不安、脾气暴躁。长期处在压力环境下，甚至会导致员工产生躁郁症、抑郁症等心理疾病，如果不予以关注，很容易引发员工的身心崩溃。

我国企业中员工的个人心理健康状况不容乐观，为保障员工的心理健康，企业心理健康服务体系的及时构建能够帮助员工缓解压力，防范心理疾病，解决情绪和压力问题。

2.2 推动企业的可持续发展

受社会观念的制约，我国大多数企业并没有对员工的心理健康问题予以高度重视。再加之企业压力管理实践经验的不足，心理健康服务体系的构建并不完善，严重阻碍了企业的可持续发展。在工作中，适度的压力会使员工保持激情，在工作中获得满足感和成就感。但是过度的工作压力不仅会造成员工的心理、生理健康问题，还会对企业发展造成严重后果。超出人体承受范围的工作压力会导致员工在工作时无法集中注意力，工作失误增多，工作效率降低。并且消极的工作态度也会导致企业中的人际关系恶化，影响团队合作，这些问题会降低企业工作绩效和整体利益。

另外，如果员工因为心理健康问题导致人格解体，发生侵犯他人等行为，企业形象就会受到不可逆的影响，企业的生产经营也随之减缓，并且会直接导致企业经济上的损失。据世界卫生组织统计，英国、荷兰等欧洲国家每年因心理健康服务体系构建不完善而造成的经济损失高达国民生产总值的10%，北美地区每年因员工心理健康问题造成的经济损失甚至达到了2000亿美元。由此来看，员工心理健康问题已经成为威胁企业可持续发展的一大因素，亟需切实有效的解决办法。因此，企业管理者应及时采取相应措施，尽快构建心理健康服务体系。

3 企业压力管理与心理健康服务体系的构建策略

工作压力问题关系到企业和员工的发展，为了更好地对企业员工进行有效的压力管理，企业应充分调动各项资源，及时构建心理健康服务体系，消除员工身上超出承受能力范围的冗余压力，维护员工的身心健康。企业压力管理与心理健康服务体系的构建策略主要有以下几点：

3.1 公平至上，营造促进员工心理健康的工作环境

以人为本是企业经营发展中的内核理念，企业的各项规章制度、激励机制需要充分体现人性化的特点。只有充分满足企业员工在工作中的自我价值和自我需求，才能培养员工的职业健康心理。首先，企业应该制定更加科学合理的奖励政策。不同员工承担的工作任务不同，因此奖励政策也不能一概而论。企业要针对不同部门、不同岗位的员工制定不同的价值衡量标准，实现个性化的奖励。例如，可以调整不同层级间员工的工资标准，给予低工资水平的员工更大的薪资提升空间，促使其通过努力工作来换取更多的薪资报酬，从而有效缓解经济压力。企业应引进心理训练软件系统，对有心理问题的员工进行心理系统训练。例如，通过公司团建、外出游玩、娱乐的方式激励工作任务繁重的员工，帮助养成平和健康的心理习惯。

另外，为尽可能激发员工的工作热情，企业还需建立公平的竞争机制。不公平的企业竞争机制是员工消极工作情绪的主要来源之一，不仅会影响员工的工作效率，还会危及企业的生产经营。因此，企业要制定科学的考核标准，营造公平的竞争环境，增进团队成员之间的信任。企业应不断完善公司内部的晋升机制、薪酬激励机制，要根据员工的业务能力、创新能力、工作态度、绩效水平等多方面因素进行综合的公开评价，让广大员工能够在公平、公正、公开的环境下进行有效竞争，引导员工强化安全心理。

3.2 协调联动，构建心理健康“三级”防护网络

员工的心理健康问题“预防比治疗更加重要”，所以构建企业心理健康服务体系最重要的是要牢牢把握预防关。不同的员工处在不同的生活环境当中，承担着不同的社会责任，也面临着不同的生活压力，承受着不同的心理健康问题。再加之企业员工数量较大，为提高心理健康管理工作的效率，企业应及时构建心理健康“三级”防护网络，有层次、有针对性地制定心理健康措施。

企业要充分调研员工的心理健康服务需求，结合不同层级间员工的工作职位、生活环境、生活方式、社会活动特点和性格特征，组建不同层面的心理疏导组织，制定不同的工作原则和指导方法。公司防护作为第一级防护网络是员工心理健康防护工作的主导核心，起着协调公司内部各级部门政策落实、资源共享、制度保障的作用。因此，可以在公司层面设立情绪倾诉室和员工援助工作室，安排专职心理咨询师负责心理咨询疏导工作。二级防护网络工作设置在各个部门层面，由企业内不同部门的领导负责员工心理健康教育的具体实施工作。各部门领导要积极做好心理问题预防工作，并建立危机预警小组和事故处理快速通道，及时发现，定期沟通，对本部门人员的心理问题和不良情绪进行疏导。第三级防护网络的工作重点是在班组层面设立心理疏导员，负责各个工作小组内员工的心理问题倾向性信息捕捉。心理疏导员将在工作过程中发现的异常心理问题及时反馈给公司心理健康中心，避免心理疾病的进一步恶化，做到提前防护。三级防护网络协调联动，就能够形成一个上下贯通、覆盖全员的心理健康服务体系。

3.3 以人为本，加强心理帮扶阵地建设

以人为本是推动企业可持续发展的最关键因素，只有尊重员工才能有效发挥员工在工作中的创造性和责任心。“以人为本”的理念是构建企业压力管理与心理健康服务体系的前提条件，它能够为员工营造体现自身价值的良好工作环境。

构建心理健康服务体系，最重要的是要加强部门与部门之间、上级与下级之间、同事与同事之间的沟通和交流，尽可能减少工作过程中产生的分歧和误解，尽可能避免工作过程中可能出现的矛盾问题。企业领导要把员工心理健康工作纳入重要工作范畴，主动与员工进行交流，充分给予员工表达心声的机会，帮助员工抒发内心深处的压抑感，从而更有针对性地进行指导工作。企业还应定期对员工进行心理测试评估，以便及时发现员工潜在的心理健康问题并进行心理疏导。在帮助员工提高心理素质的同时，也能够加强员工对公司的归属感，有助于实现员工与企业共同发展。