谈新时代如何创新后勤物业党建工作

2020-01-10胡昶飞枣庄矿业集团有限责任公司蒋庄煤矿

科海故事博览 2020年3期

胡昶飞枣庄矿业（集团）有限责任公司蒋庄煤矿

随着人们对美好生活的需求日趋丰富，无论是企业还是员工，对后勤服务工作的范围、功能要求也越来越高，相应地后勤服务在企业的发展中的作用也就日益增长。如何建立健全后勤物业服务各项管理制度，提高后勤服务质量、服务水平、管理效益和经济效益，是后勤管理工作中的重要课题。现以我单位为例，探讨现代企业后勤物业服务如何增强后勤管理能力、提高创新意识和核心竞争力，满足职工对美好生活的向往。

一、创新背景

我单位为煤矿行业后勤物业管理单位，后勤管理点多面广，许多工作都涉及基层单位、职工家属的切身利益，不仅是职工家属关注的热点、焦点，更是现场管理的难点。如何加强后勤物业内部管理，打造集约高效公司，建设高产高效矿井，增强后勤管理能力、提高创新意识和核心竞争力，是后勤管理的重要任务。我单位党支部组织广大党员开展了“红管家”服务，对于深化推进生态文明工程建设，稳固提升品牌工程建设成果，促进物业后勤社会化改革和发展有着积极的意义。

二、实施措施

（一）工作目标

1.健全制度、规范党员“红管家”服务标准，筑牢物业管理站党支部建设，促进后勤各项管理都能有章可循、有据可查。

2.以打造“优质服务、主动服务、安全服务”为契机，全面提高后勤管理与服务水平。

3.按照“便于管理、便于组织、便于服务”的创建思路，不断搭建红色阵地，形成独创品牌，力求让红色基因贯穿后勤服务每个角落，由此打通后勤党建服务新渠道，实现基层党建“在基层”、服务“在身边”目标。

4.创新物业“红管家”服务新模式，彰显党员模范先锋作用，实现物业后勤服务全面升级。

（二）时间安排

1.确立项目阶段，一季度完成党员“红管家”项目立项，支部书记牵头各党小组组长配合明确责任、确立各岗点党员“红管家”人员。

2.宣传发动阶段，3月底前召开专题会议，由支部书记将“红管家”服务内容向党员职工讲清楚、讲明白、讲到位。

3.具体实施阶段，二季度为具体实施阶段，各党小组按照服务特点制定党员“红管家”专项服务活动，确保每月有主题、每季度有特色，逐渐将党员“红管家”服务推向纵深。

（三）措施保障

1.强化思想转变，提升党员思想境界。一是强化“红管家”服务意识。不断提高物业党员的思想认识，充分理解人性化服务、窗口服务的意义，实现服务态度再谦和、服务效率再提高。工作中做到不敷衍了事、不推诿扯皮、不应付差事，彻底改变推一推、动一动的局面；二是强化形象意识。在物业党员中倡导后勤工作是矿井发展保障线的理念，增强大家从事后勤服务工作的认同感、荣誉感和自豪感，激励大家爱岗敬业、无私奉献，展现物业员工良好的精神风貌，以实际行动使职工都来关注、支持后勤物业工作；三是强化忧患意识。加强内部标准化管理、规范化管理，做好结合文章，完善党员“红管家”服务项目，不断增强“两堂一舍”人性化服务功能。

2.搭建组织构架，塑造整体良好形象。突出党建工作“书记抓、抓书记”的鲜明导向，以支部为核心形成阶梯式层级“红管家”服务构架。一是支部书记为第一层级“红管家”，负责统筹整体工作的规划、执行、督导；二是设置党小组组长为第二层级“红管家”，负责各自区域范围内服务工作；三是服务岗点基层党员为第三层级“红管家”，“红管家”服务直接责任人。党建项目服务基层、服务职工、服务群众的直接执行者，亮出“我是党员‘红管家’的名牌，彰显基层党员的模范带头作用，让红色服务贯穿整个物业后勤服务岗点，掀起新一轮红色服务潮流。

3.突出品牌效应，设立党员“红管家”服务站。一是设置党员“红管家”服务站，内设党旗、入党誓词、党史墙、先锋墙、领导关怀、“红管家”服务标准展示以及视频、书籍等学习设备，集公寓服务和住宿党员于一体，开拓先锋讲堂、学习教育等多种功能于一体；二是制定标准。并制定“红管家”服务标准，将党支部服务事项细化成7 小项，即党建信息发布、党建资料查阅、党员义工服务、党员互助关怀、党员互动交流、来电来访接待、心理咨询调适、精品党课讲授等。三是将党员“红管家”服务细化成3 小项，即公寓党员7S 服务标准、红色服务档案、红色服务类别，不断升级完善党建项目服务标准。创建微信群，设专人负责，定期发布党建活动和工作部署，开设“指尖‘红管家’服务”栏目，开展党建服务项目、党风廉政建设、物业后勤精优服务等宣传报道。充分利用多媒体视频，定期播放党建宣传片，使党的活动进一步经常化，使其作用得到发挥。