高校辅导员工作案例分析

刘婷婷

（无锡职业技术学院，江苏 无锡 214000）

一、案例简介

本案例以2019 级物流专业的在校学生小王为例。小王是来自贵州地区的学生，目前就读于大一年级。2020 年开学，小王的班主任便联系辅导员，咨询学生家庭临时困难补助等相关资助信息。在细致了解后得知，小王的父母很早便分开，她与爸爸、奶奶一起生活。小王原是一个性格十分温和的姑娘，与人为善，生活的磨炼造就了她坚忍的内心，遇事都想办法尽量自己解决，不给别人添麻烦。平日里，她在完成学业后会利用课余的时间做一些兼职补贴自己的生活费，减轻家里的负担。不幸的是，几个月前与她相依为命的两位亲人相继离世，对于一个刚上大学的孩子来说，这无疑是最沉重的打击。一边是失去亲人的疼痛，一边是生活上的经济困难，让这个坚强的姑娘对求学之路感到迷茫，她也向班主任反映过学业退步的苦恼。最近一段时间，小王上课时经常走神，与同学交往时也没了往日的自信，慢慢变得沉默寡言，她的室友发现了她的变化，也在积极想办法帮助她。

二、案例定性分析

案例中的小王因家庭出现变故，亲人离世、家庭经济困难等思想负担太多，而造成心理上矛盾重重，产生自卑心理。同时，对学习缺乏动力，兴趣下降。

三、问题关键点

第一，如何为小王提供一些经济上的帮扶，帮助她解决一些经济困难。第二，如何帮助小王调整好心理状态，树立目标，使其重新振作起来。第三，如何帮助小王补好落下的功课，提高学习能力。第四，如何持续关注小王同学的大学生涯，给予引导和帮助。

四、解决思路和实施办法

（一）主动约谈，为学生申请相关补助

在得知小王的相关情况后，辅导员第一时间与她取得联系，并商定了时间、地点进行约谈。谈话刚开始，辅导员能明显感觉到小王情绪低落。辅导员先从入学后的校园适应情况关心了解小王，引导鼓励她表达自己的想法。同时，耐心倾听，积极关注小王的情绪波动。慢慢地，小王信任辅导员，主动向辅导员倾诉自己遇到的困难，谈论自己的家庭，说出了失去亲人后自己内心的悲痛，也表明了在经济上的困难。在深入了解小王的困难后，辅导员向学院、学校说明她的具体情况，结合学校相关补助政策，为她申请了临时困难补助。同时，向她讲解各类奖学金、助学金的评选要求，并指导后续的申请工作。

（二）定期辅导，对学生进行心理健康引导

本案例中的小王同学遭受了家庭上的变故，这导致了她心理上的自卑。这种自卑心态不仅影响了她的学习，而且影响了她日常生活中的社交。辅导员通过定期的深度辅导、谈心，帮助她调整自己的心态。另外，辅导员还安排小王同学每周到办公室值一次班，主动给她提供了锻炼的机会，也增加了她与辅导员老师的接触，以便更好地关注了解她。例如，让小王帮忙做一份统计表格，虽然看起来是一件非常简单的事情，但就是这么一件小事能让她有一种被认同感。通过这类 “小事”，慢慢建立起师生之间的信任感，在潜移默化中让她从内心感受到自己是被关注的，逐渐找回自信心。鼓励她多参加班级集体活动、社团活动，在活动中表现自己、肯定自己。引导她正确处理个人、集体之间的关系，学会自我接纳。面对生活中的挫折和困难，引导她以乐观、坚强的态度正视困难，哪怕身处逆境，心中也要充满希望。。

（三）学业帮扶，帮助学生制订学习方案

由于家庭上的变故，小王对学习的兴趣下降，也失去了动力。一学期下来，成绩退步了许多。针对小王成绩退步的情况，辅导员积极联系相关任课教师，向他们寻求建议和帮助。任课教师在了解小王的情况后，也十分认真负责地在学业上给予关怀和指导。课上，小王的注意力越来越集中；课后，当遇到学习上的疑问时，小王会与任课教师及时取得联系，成绩也渐渐提高。同时，辅导员与任课教师一起帮助她制订学习计划，合理规划，鼓励她为将来的就业或 “专转本” 提前做好准备。经过不懈的努力，小王的学习能力逐渐加强了。另外，辅导员也帮小王找到一些勤工助学的机会，让她在自己的实践、努力中获得解决经济上困难的同时，更获得思想上的财富，找到自我价值，肯定自我能力。

（四）持续关注，多方面关爱成长

为了帮助她更加顺利地融入集体，辅导员寻求宿舍同学、班委的帮助。在班级和宿舍中找到能够帮助她的同学，辅导员还与小王的好友保持沟通，让小王的好友平时多关注她，如一起去食堂吃饭聚餐、一起去自习室等，关心帮助小王同学克服心理上的困难。发动学生干部等平时在思想方面多多关注她的动态，生活上也对她给予关怀和帮助，让她感受到生活的温暖。经过一段时间的努力，小王的自信渐渐回来了，与同学相处渐渐敞开了心扉，越来越融洽，昔日的笑容终于又回到她的脸上，那个自信坚强的姑娘终于找回了自我。在学习上，小王同学也积极了许多，经常在课后向学习委员、任课老师请教问题。期末成绩出来时，小王的成绩有了不小的进步。

五、经验与启示

（一）信任是沟通的桥梁

人与人之间的相处最重要的就是信任，可见信任在日常生活中的重要性。教师作为文化的传播者、学生的引路者，建立与学生之间的信任关系更是必不可少。尤其对于刚上大学的学生来说，周围的一切都是新鲜且陌生的，陌生的城市、陌生的环境、陌生的同学，势必会产生不适应。此时，更应建立起辅导员和学生之间的信任关系，让学生不仅仅把辅导员当作老师，更把辅导员看作值得信赖的大哥哥、大姐姐。只有这样，学生才会将内心真实的想法表达出来；只有当辅导员和学生之间建立起信任的关系，教师才能真正走进学生的内心。本案例中，也正是因为辅导员用自己的耐心、关心、真心打动了小王，让她感受到了温暖，她才对辅导员产生了信任之感，才会愿意听取辅导员的建议，慢慢找回以前的自己，也变得更加自信坚强。只有在彼此信任的基础上，辅导员才能更加真实、具体地了解学生的动态，工作也就事半功倍。

（二）对症下药，寻找合适的方式

贫困生的帮扶工作是辅导员工作的重要内容之一，以正确的思想、态度来对待贫困生工作是至关重要的。如果仅是对他们示以同情，根本解决不了问题，反而可能会伤害学生的自尊心。因此，要通过一些侧面的方法，如学业指导、勤工助学、集体活动的方式进行引导教育，从整体方面对学生起到帮扶作用。学业指导方面，辅导员与专业指导老师沟通交流，请专业老师帮忙对困难学生答疑解惑，在学业上关注困难学生，协助学生制订学习计划；勤工助学方面，辅导员为困难学生寻找一些兼职机会，鼓励学生在锻炼自己工作能力的同时获得一些酬劳补贴；集体活动方面，辅导员可以积极组织一些团体辅导活动，通过做游戏、分享故事等营造平等的、轻松愉悦的团体氛围。给予学生鼓励与肯定，让他们有集体归属感，从而让他们更快融入群体。同时，辅导员工作要有耐心。大学辅导员负责的学生事务较多，除了各种专项工作，还有很多关于学生学习、生活等方面琐碎复杂的事务，要处理学生的各种紧急情况。也正因为工作内容多、涉及面广，辅导员的这项工作更需要细心、耐心。

（三）助贫，要从思想上开始

辅导员要知道，一味地补助不能从根本上解决问题。对于家庭经济困难的学生，辅导员作为思想政治工作者，要从思想上进行引导教育，用爱心、耐心做好这类学生的思想工作，不能让这类学生产生自卑心理。平时，辅导员也要多询问、多关心家庭经济困难的学生，做一些力所能及的事情，帮助他们渡过难关。培养学生用全面、发展、变化的眼光去看待问题，克服内心的自卑，建立起自信。鼓励学生勇敢迈出第一步，从小事做起。慢慢地，学生就学会了肯定自我。助贫工作不能仅停留在经济上的扶持，而应成为精神扶持、价值观输出的过程，真正从根本上帮助贫困学生。