文化助盲 点亮心灵——营口市图书馆视障读者服务的启示

宋丽斌

（营口市图书馆，辽宁 营口 115000）

1 引言

我国《“十三五”加快残疾人小康进程规划》明确指出，让残疾人平等权益得到保障，文化体育生活更加丰富活跃，自身素质和能力不断增强，社会参与更加广泛深入，努力实现残疾人平等、参与、共享的目标。要实现这些目标，离不开各级公共图书馆的积极参与和深入实践。营口市图书馆在文化助残领域进行了长期的实践，着力打造培育了“文化助盲·点亮心灵”的服务品牌。其经历值得深入思考，相信会给各级公共图书馆服务实践带来一些启示和借鉴。

2019年4月23日 ，营口市图书馆新馆的视障阅览室迎来了第一批视障读者，他们阅读着崭新的盲文书籍，使用着新购进的手持电子助视器，聆听着新智能听书机悦耳的声音，体会着无障碍电影的魅力，他们在营口市图书馆提供的无障碍、一站式、多样化的服务中流连忘返，阅读生活不再受任何空间的约束。新馆的落成，设施的完善为营口市图书馆“文化助盲·点亮心灵”品牌服务插上了科技的翅膀，为视障读者打开了通向世界的窗口。

这是营口市图书馆“文化助盲”服务历经十年积累的实践成果，是图书馆深入推广阅读、拓宽服务领域、实践服务均等化的喜人收获。

2 文化助盲服务的背景

据营口市残联提供的数据显示，营口地区现有办理残疾证的视力残障者有4279人，营口市区有795人，农村有3484人。其中，16-60岁年龄段者占2028人，60岁以上年龄段者占2220人，16岁以下年龄段者有31人[1]。盲人由于视力障碍，生活不便，与社会接触困难，接收信息能力和条件极大受限，是特别困难的信息弱势群体。

盲人的世界是黑暗的，但他们却怀揣着一颗向往光明的心灵。图书馆作为社会主义精神文明建设的重要阵地，丰富弱势群体的精神文化生活，满足盲人群体的阅读需求，丰富盲人的精神世界，让更多的盲人读者走进图书馆、利用图书馆，享受图书馆“无障碍阅读”的快乐，是责任，也是义务。为视障读者提供有针对性的服务，这是公共图书馆在践行公共文化服务均等化的道路上不能绕过的一道坎儿。

早在2009年，营口市图书馆就建成了设施齐全、功能完善、省内一流的“盲文及盲人有声读物阅览室”。2019年，营口市图书馆新馆的“盲文及盲人有声读物阅览室”正式对外开放，新开放的阅览室面积150平方米，提供阅览座席30个。图书阅览区拥有文学类、医药卫生类、文化教育类、政治法律类、历史类等盲文图书1099种，1622册；盲文期刊12种，113册；音像区提供有声读物22种、光盘543件；网上冲浪区配备了10台电脑，3台德国进口盲文点字显示器、1台多功能数码助视器、5台阳光读书机和500台智能听书机；工作区配有1台瑞典进口盲文刻印机，以满足盲人读者对有价值资料索取的需求；服务区为盲人配置了休闲沙发、盲杖、盲文扑克、盲文象棋、矿泉水等，让盲人读者能够充分感受到图书馆服务的人性化关怀。同时，充分考虑盲人读者无障碍通行的需求，把阅览室设置在一楼，在室内、走廓铺设有盲道，设置了感应门、红外线语音提示、专用卫生间等，全力为盲人读者提供无障碍阅读环境。

营口市图书馆充分发挥“盲文及盲人有声读物阅览室”的功能，不断提升服务意识和水平，致力打造“文化助盲·点亮心灵”志愿服务品牌，为盲人读者提供优质服务，受到了盲人读者的广泛欢迎和社会的高度肯定。

3 文化助盲服务的主要内容和方式

3.1 加强数字化建设，让视障人群共享科技发展新成果

为提升盲人阅读服务水平，营口市图书馆利用数字出版传播平台和盲用阅读设备——“智能听书机”，向视障人群提供数字有声读物、电子盲文阅读推广服务，为营口市区及周边农村的盲人读者发放“智能听书机”268台，并为他们办理专项借书证，让视障读者利用智能听书机完成电子书语音合成朗读、歌曲播放、数字图书馆、收音、电子词典等多种功能的使用，依托互联网实现个性化、多功能阅读及语音控制功能，实现与互联网、与有声资源、与数据库、与期刊和书的无缝连接，缩小盲人与信息时代的“阅读鸿沟”[2]。让盲人享受无处不在的“阅读魅力”，是全民阅读大环境下公共图书馆的使命与职责。除此之外，营口市图书馆充分发挥图书馆盲人阅览室的功能，为盲人普及电脑知识，让盲人读者和正常人一样平等地利用图书馆的数字化设备，定期举办“视障人群电脑知识培训和竞赛”，受到广大盲人读者的热烈响应。在培训和比赛中，盲人读者能够完成打字测试、检索词条、播放视频和阳光读屏软件的应用等操作，能够像健全人一样编辑WORD文档、收发邮件、使用QQ、下载歌曲、浏览新闻，甚至网上购物等，在此基础上，图书馆还策划引进了“心声·音频馆”音频库资源，为盲人读者提供12000余小时、67543集的音频资源，让盲人读者在图书馆里找到了另一双眼睛，不仅能“看”到大量的盲文书籍，还能在广阔的互联网空间自由遨游。

3.2 完善志愿服务队伍建设，带动全社会营造为视障人群服务新风尚

营口市图书馆在打造“文化助盲·点亮心灵”品牌服务过程中，从构建服务体系入手，为残联、盲协穿针引线，开展与社会爱心机构的合作，积极组建文化助盲志愿者队伍[3]。通过报纸、图书馆网站、图书馆微信平台、本地论坛、QQ群、目标学校网站、手机短信等多种途径发布信息，公开招募志愿者，定期对志愿者进行助盲基础技能培训。每年图书馆都会组织多场志愿培训活动，邀请残联、盲协、社会爱心机构的领导以及盲人代表参加，通过举办助盲知识专题讲座、视障人士职业兴趣培养和“面对面”座谈会，培育助盲志愿者尊重盲人、理解盲人的爱心，熟练掌握助盲技能。为确保盲人读者能够得到优质专业的服务，图书馆搭建服务平台，建立营口地区盲人读者信息数据库，实现志愿服务团队与盲人的有效对接，丰富全市视障人群的文化生活，引领全市形成了理解、尊重、关心、帮助视障人群的社会新风尚。

3.3 创新活动方式和内容，不断推动助盲工作取得新成效

为了更好地为视障读者提供优质服务，图书馆创新活动方式和活动内容，通过办培训、送书籍、开晚会、看电影、听相声、游古迹，进一步塑造和丰富“文化助盲·点亮心灵”文化志愿品牌服务项目的内涵。十年来举办活动千余场，服务视障读者上万人次。

“书中绿荫”栏目是营口市图书馆在营口交通文艺频道开办的一个读书栏目，它以体验、感悟的方式，引领读者从多角度分享读书过程中的乐趣，引发共鸣，拓宽思考空间。从2004年开播以来受到视障人群的广泛关注，实现了营口地区盲人读者的全覆盖，被盲人读者称为“穿越时空的图书馆”。

看电影对于一个视力正常的人来说，是一件享受视听双重乐趣的文娱活动，但对于视障人群，却只能接受电影里听的部分，无法将电影里视的部分接收。营口市图书馆引入无障碍电影，让盲人在现实生活中“看”电影不再是梦。十年来图书馆组织视障人群观看电影400余场，让视障读者在宽敞的放映厅里充分感受电影的魅力。

营口市图书馆在利用“盲文及盲人有声读物阅览室”阵地为视障人群服务的同时，还不断延伸服务半径，在营口市特殊教育学校成立了“营口市图书馆特殊教育学校分馆”，定期为盲童送服务。根据他们的需求更新图书，举办讲座，组织他们参观西炮台、望儿山等爱国主义教育基地等。

除此之外，图书馆还在部分偏远村镇成立了盲文图书流通站，以便更好地服务当地的视障人群，实现图书馆打通服务最后一公里的目标。

4 文化助盲服务带来的启示

通过回顾与总结营口市图书馆文化助盲服务及其品牌建设实践，可以得到以下几点重要启示。

4.1 利用现代科学技术，提升助盲服务水平

近年来，各级公共图书馆都非常重视盲人阅览室的建设和发展，但传统的盲文资源通常以纸质文献为主、简单的音频材料为辅，很难满足当前全媒体数字化时代视障读者的信息需求。图书馆要充分利用现代信息技术应用成果，搭建载体多元化、传播手段多元化的服务平台，积极开展数字化视障信息服务。通过自建、购买、捐赠、共建的形式，丰富盲人阅览室的资源，建立具有本地特色的盲文图书电子库，收录馆藏所有盲文图书；联合各馆建立盲文文献联合目录和有声读物特色资源数据库，建立健全盲文资源共享机制，提供数字资源下载服务，拓宽交流渠道；建立起以盲人阅览室为中心，以视障文化服务网站为平台，能够通过QQ群、微信群等渠道便捷传输信息的合作交流与服务机制，全面提高图书馆视障文化服务的效能[4]。

4.2 提高志愿服务质量，增强助盲服务成效

为了更好地服务视障人群，使他们共享经济社会发展成果，要建立完善规章制度，使助盲工作更具生命力；要继续加强志愿服务队伍建设，尤其是加强策划、宣传队伍的力量，动员社会各阶层人士积极参与，提高志愿者组织协调、宣传动员、精准服务的能力；针对视障人群的特点，举办高端的志愿服务培训，争取国家文化机构的扶持；在志愿服务培训中，采取请进来、走出去的办法，学习先进地区的经验，提升服务意识和服务水平，提高服务质量，增强助盲服务成效。

4.3 开展丰富多彩的活动，搭建视障人群互动交流平台

视障人群作为社会大家庭的特殊群体，迫切需要得到社会更多的关怀和帮助。图书馆为视障人群设计活动，要本着贴近盲人实际、贴近盲人生活、贴近盲人心灵的“三贴近”理念，通过增加举办活动的频率和场次，丰富活动的内容和形式，建立图书馆视障人群交流沟通平台，加强视障人群的能力建设，使盲人树立身残志坚的思想，让视障人群走出家门，能够面对面交流沟通，让盲人更广泛地融入社会大家庭，为他们走向自信的舞台创造条件。

5 结语

2017年11月 正式出台的《中华人民共和国公共图书馆法》，在第四十六条中提到了关于鼓励和支持公共图书馆志愿服务的规定，指出“国家鼓励公民参与公共图书馆志愿服务”，要求“县级以上人民政府文化主管部门应当对公共图书馆志愿服务给予必要的指导和支持”[5]。《公共图书馆法》将公民参与图书馆服务形成的共识和理念转化为法律规定，为开展公共图书馆志愿服务提供了法律保障，并指明了公共图书馆志愿服务的发展方向[6]。作为图书馆员要以人为本、满腔热情、公平均等地承担为视障读者服务的职责和使命。