让“旅游文明之花”怒放在“大美之城”

2020-01-08张飚陈子霞朱云峰仇学平

雷锋 2020年1期

张飚陈子霞朱云峰仇学平

享誉世界的“大美之城”丽江，近年来在争创新一届“全国文明城市”活动中可谓力盖全域、精锐尽出。2019年11月初，记者慕名踏访该城，发现他们的创城亮点中，最抢眼的一点是“聚全市之力攻坚旅游文明工程”。

丽江自古就是“南方丝绸之路”和“茶马古道”的重要通道，是一个多民族聚居之地。丽江拥有三大世界文化遗产，即丽江古城、三江（金沙江、怒江、澜沧江）并流、纳西族东巴古籍文献，旅游资源极其丰富，先后获得“中国旅游竞争力百强城市”“中国十大休闲城市” “中国十大魅力城市”“长江经济带上的绿色明珠”等荣誉称号。

“丽江作为世界闻名的旅游城市，理应是全国文明城市。”云南省委书记陈豪同志在争创新一届全国文明城市动员过程中留下的这句话，使丽江全市上下明确了这次创城的“主要着力点”：旅游名城，最不能缺的是“旅游文明”！恰恰在这一点上，他们找到了诸多“短板”。于是，明差距，补短板，全力实施“旅游文明工程”，成为该市“8个持续用力”的主攻方向（“8个持续用力”即“一把手”挂帅持续用力，队伍建设上持续用力，组织活动上持续用力，宣传发动上持续用力，精细管控上持续用力，功能提升上持续用力，点位打造上持续用力，责任落实上持续用力）。

“和而不同”之“党员入岗”

一本发给全市所有成年公民和中小学生的《丽江市民文明手册》，公布了全体市民都须具备和明了的“旅游文明素养”五大子项（市民文明、社区文明、行业文明、单位文明、交通文明），强调了男女老少人人必须熟记、一体遵行的四大文明礼仪规范（社交礼仪规范、出行礼仪规范、居家礼仪规范、餐饮礼仪规范），把涉及居民善待中外游客的15个方面近百条细则都规定得明明白白。这些细则通过自我管理、人际管理及行政管理相结合的行规蹈矩，从根本上提升了全体市民的文明素养。这种文明素养，尽管“总体向善，各显其美”，但细察之下，处处彰显出高度务实的“和而不同”。如何“和而不同”？请容记者分秉。

2019年11月3日，记者先后踏访了该市最著名的旅游景区黑龙潭景区和木府景区，看到每一个交通道口、景区街角、集市门外、书亭旁边，都有标识鲜明的“共产党员先锋岗”“党员服务窗口”“党员应急救助岗”等岗亭牌匾，上面标明了党员姓名、照片、职务、电话、服务承诺以及党员的温馨提示：“您有困难请找我”“景区党员伴您行”等。记者试着按牌匾上注明的电话呼叫几个共产党员，他们全都在数分钟内出现在记者面前。有个名叫李耀钏的中年男性党员，是社区居委会主任，他身穿红色马甲，手拿长柄火钳，提着垃圾桶，一边热诚地回应着记者的询问，一边捡拾着路边的垃圾，偶尔有游客问路，他都笑脸相迎，指引他们以最便捷的方式到达游览目的地。另一个青年男性共产党员叫和国栋，他告诉记者自己是社区干部，每周都利用休息时间来“党员服务窗口”执勤，为中外游客提供微笑服务，疏导景区人流，带头捡拾和分类处理垃圾，以身教和亲切的话语，引导市民、游客分类投放垃圾，号召大家做文明旅游者。

据了解，丽江市数10万共产党员始终是实行“旅游文明工程”的先行者和主力军，他们的模范行动，有力地带动和影响了广大市民和游客的文明行为，他们中的不少人成了大家公认的旅游行业“最美明星”。

今年45岁的女共产党员杨晓青，是丽江古城管理有限责任公司景区管理部经理，一直以来，她以一名党员的忠诚和担当，将女性特有的耐心、细心、爱心，投入丽江古城的保护管理工作中，无论是景区的各项创建工作，还是景区服务体系的建设和服务工作，她都高标准完成。她积极参与学雷锋志愿服务活动，发起成立了巾帼志愿服务队，持续开展以节能减排、美化环境、禁毒防艾、扶贫帮困、古城保护为重点的志愿服务活动。2015年，她响应国家文旅局的号召，专门组织成立了丽江古城中国旅游志愿者服务队，定期在古城内值勤，热诚为中外游客提供文明旅游导航、人流疏导便民服务、突发事件处理、旅游咨询等专项服务。时至今日，这种专项志愿服务已成为丽江古城的一张亮丽的名片，社会各界人士踊跃参与其中。

此外，该市一大批共产党员在“旅游文明工程”中脱颖而出，如“全国道德模范提名奖”杨大林，“全国十佳精神文明人物”张桂梅、“全国五一劳动奖章”获得者张宇等等。他们的模范言行，不仅为党旗增了光，更为丽江文明形象添了彩。