少儿图书馆阅读推广中的品牌服务探微<br/>——以营口市少年儿童图书馆为例

少儿图书馆阅读推广中的品牌服务探微
——以营口市少年儿童图书馆为例

2020-01-08刘晓云张振林

图书馆学刊 2020年3期

刘晓云张振林

（营口市少年儿童图书馆，辽宁营口 115000）

阅读是人类获取知识、增长智慧的重要方式，是一个国家、一个民族精神发育、文明传承的重要途径。中华民族有着优良的读书传统，崇尚读书、诗书继世之风绵延数千年。党的十八大以来，以习近平同志为核心的党中央高度重视全民阅读。2012年11月，党的十八大报告提出“开展全民阅读活动”。2014年以来，“倡导全民阅读”连续多年写入国务院政府工作报告。《中华人民共和国国民经济和社会发展第十三个五年规划纲要》要求“推动全民阅读”，并将全民阅读工程列为“十三五”时期文化重大工程之一，将全民阅读提升到国家战略高度。少儿图书馆作为专门为少年儿童服务的机构，在阅读推广的过程中发挥了重要的作用。随着国家对阅读推广的重视，针对少年儿童的阅读推广工作开展得如火如荼，传统文化讲座、经典图书推荐、名家讲坛、知识竞赛、亲子阅读，内容丰富、形式多样的阅读推广活动，为读者带来了丰富的文化体验。少儿图书馆阅读推广工作的切入点、重点将在哪里？如何推进阅读推广工作求新求变？以何种形式引导家长和教育工作者对少儿阅读兴趣的重视与培养？如何调配馆藏资源，为少年儿童及家长教育工作者提供精准的阅读服务，使得少儿阅读服务持续、长久、高效、准确，这些都是少儿图书馆从业者所面临的问题。笔者结合调查分析和营口市少儿图书馆的实际，谈一谈品牌服务在少儿图书馆的阅读推广工作中的重要作用。

1 充分认识开展品牌服务的紧迫性、必要性

1.1 品牌服务是提升少儿图书馆关注度、巩固社会地位的重要途径

在全国3166 座公共图书馆（2017 年数据）中，独立的少年儿童图书馆数量不足3%，而0-14周岁的少年儿童占人口的比例为16.60%（2010 年第六次人口普查数据），即每一个地区的少年儿童都占到总人口的近1/5，加上少年儿童的父母，这将是一个庞大的数字，巨大的需求与少儿图书馆数量不足的矛盾，加之建立时间短、投入不足等各种不利因素导致了少儿图书馆的社会关注度低。生存空间被压缩，由于中考和高考的压力，又剥夺了大部分中学生的阅读需求，使得少年儿童的服务对象缩减为0-14 岁的少年儿童。由于服务手段单一、范围小，少儿图书馆的社会地位一直不高，很容易被边缘化，最后沦为被合并的命运。少儿图书馆迫切需要在服务上推陈出新，整合服务资源，打响品牌服务。通过品牌和品牌溢价，提升服务质量，拓展少儿图书馆的生存空间。

品牌活动是广大少年儿童读者对少年儿童图书馆及其服务质量、良好的服务形象、美好的文化价值、优秀的管理结果等所形成的一种评价和认知，是少儿图书馆投入巨大的人力、物力长期辛勤耕耘建立起来的与读者之间的一种信任。通过品牌活动可提升少儿图书馆阅读推广的广度和深度，提升社会对少儿图书馆的关注度，从而巩固其社会地位。

1.2 品牌活动有助于快速、高效满足少儿读者的阅读需求

一个品牌活动的形成犹如一个产品，需要少儿图书馆长期培育，准确定位，不断修正，从而才能获得少年儿童的认可。少儿图书馆作为文化传播和社会教育的重要机构，是阅读推广活动的重要引领者和践行者。在多元化阅读组织中，少儿图书馆努力发挥活动的中立性、公益性、均等性、客观性特征，成为推进少年儿童阅读的最主要、最有力、最专业、最无私的组织者和实施者之一。

1.3 品牌活动有利于少儿图书馆集中精力，精准定位和深化服务

如果不对活动做深入的策划，许多活动就会偏离系统性、科学性，就容易盲目跟风，流于形式，一阵风式的结果就是活动名称眼花缭乱，活动效果不尽如人意。过多的活动会让少儿馆有限的人力物力难以发挥最佳的效果。而品牌活动会有黏性效果，能够满足少年儿童的多种需求。由于品牌活动的长期积累使得从业人员能够在活动中不断调整，使活动更加适合少年儿童的需求，在质量上精益求精。

2 如何加强阅读活动的品牌化

2.1 差异化服务

服务差异化是创建少儿图书馆服务品牌必须满足的第一个条件，少儿图书馆必须将自己的服务同本地区的各类图书馆及有偿服务机构的服务区分开来。利用优势，力争做到人无我有，人有我全，人全我精，及时了解国内外同行服务的最新资讯，结合本地区的实际，因地制宜地制定适合少年儿童需求的活动方案。

2.2 关联性服务

少儿图书馆必须考虑所开展活动的可用性程度。只有读者在日常生活中看到品牌服务的实际价值，品牌才会有意义。通过对读者年龄、地域、文化程度等各个细节的详细了解，才能制定出符合读者需求的服务策略。

2.3 认知价值

这是创建少儿图书馆有价值的服务品牌的关键要素。假若少儿图书馆同市场上的其他服务存在竞争，一些潜在读者发现少儿图书馆的服务虽然免费，但服务价值不高，则可能归咎于该服务是免费的，参加一两次后就可能转向其他服务机构，免费的优势反而变成了劣势。因此，要提高认知价值就要不断地优化服务质量和水平，全面提升馆员素质。

2.4 引领作用

少儿图书馆应站在服务的前沿，将国内外最新最快的服务意识和理念传达给读者。坚持精品服务意识，利用好本地区的优势资源，利用名人效应，汇聚读者。紧紧把握国家基础教育的方针和政策，配合国家的教育改革，例如在编程和书法、机器人等小学课程上对少年儿童进行重点服务，通过免费开放资金，邀请名人举办讲座。

2.5 坚持本质

坚持活动的公益性、中立性、持久性，坚持初心，不忘使命，坚持正确的服务方向。没有了利益的羁绊，图书馆的服务会走得更远。站在中立的立场，可以给读者更多的选择机会。

2.6 守住初心

通过图书馆丰富多彩的活动，可以吸引越来越多的读者到图书馆里来读书，在读书过程中培养他们的阅读兴趣，并在读书的过程中让读者感受到阅读的愉悦。图书馆就是要用自己越来越丰富的馆藏资源、越来越周到耐心的服务，使读者能够更便捷地找到其所需要的精神产品，并且为其提供一个舒适的阅读环境。这就是少儿图书馆的服务，也是少儿图书馆活动的目标所在。

2.7 坚持多元化思维

这是一个多元化的社会，文化是多元化的，个人的思维也是多元的。所以，读什么书，是读者个人的选择。少儿图书馆可以推荐一些好的读书方法，介绍一些新书排行榜，供读者自己选择。图书馆也可以利用一定时间节点搞阅读心得比赛，让愿意与人分享读书心得的读者参与这样的活动。但是，没有必要搞整体性的阅读大运动，让无数的人一起读一本指定的书。

3 准确定位品牌，开展特色鲜明的阅读推广服务

以营口市少年儿童图书馆为例，在该馆新馆开馆以后，确立了少儿图书馆的工作目标和发展规划。将“小夫子讲堂”“小手拉大手亲子阅读汇”“小浪花图书漂流”“小小志愿者在少图”作为“四小”品牌活动，以此带动少儿阅读推广活动的开展。“四小品牌”活动以国学礼仪、诗词欣赏等为主题举办“小夫子讲堂”40场，1500余名小读者受益；举办“小手拉大手亲子阅读活动”24 场，参与人数达到2000 余人；开展“小浪花图书漂流”活动15次，送书5000 册次；招募小小志愿者500 多人；在全市8所小学开展了诚信阅读活动，9000多名小学生实现了免押金诚信阅读。新馆开馆10 个月，少儿图书馆共举办阅读推广活动120 余次。通过举办系列阅读推广活动，形成了馆内馆外、校内校外、城内城外，线上线下全方位、多角度、全覆盖的青少年阅读推广服务体系，发挥了少年儿童图书馆在青少年阅读活动中的主阵地作用，为书香营口建设做出了积极的贡献。2019 年底，在由中国图书馆学会主办的“2019 全民阅读活动典型案例征集活动”中，“实施四小品牌战略助力少年儿童阅读推广”案例获评“2019 全民阅读活动典型案例”。

4 品牌服务精准细腻，真正做到有的放矢

当阅读推广随着移动互联网真正走进全民时代，对少儿图书馆而言是挑战，也是机遇。交互开放、跨界融合的移动互联理念，可以有效打破少儿图书馆的服务常规，提高阅读推广的有效性，从而获得新的更大的发展。

4.1 精致搭建交互开放的全媒体平台，推广少儿阅读品牌服务

近年来，随着移动网络应用平台的多元化发展，不少少儿图书馆把数字图书服务体系延伸至移动门户、微信、微博等阅读平台。营口市少儿图书馆开通了图书馆微信订阅号、手机移动图书馆、图书馆微信阅读小程序、图书馆官方网站等媒体平台，所有的活动都在平台进行推送，活动通过平台报名，并通过平台及时宣传报道相关活动的情况，扩大了少儿图书馆的影响力。从2019 年4 月23日至今共发送微信200余篇，总点击量超过8万人次；读者关注量达到两万人次；APP 平台累计跟读量接近6万人次。在新冠病毒疫情闭馆期间，做到闭馆不打烊，利用线上阅读平台（网站、微信、移动图书馆）开展阅读推广活动，网络视频、图文观看等总点击量累计超过10.8万人次。

4.2 精细建立志愿者阅读推广联盟，深化品牌服务

通过公共图书馆的阅读推广平台把尽可能多的社会阅读力量联系在一起，突破技术、资源、经费、人才的限制，为公众提供更多有品质的文化服务与产品。与健康小学开展“家校读书会”，这是以阅读分享、思想交流为主要目的开放或半开放的学校社团。许多家长志愿者与学校师生分享亲子读书心得，通过资源共享、协同合作，共同发展和成长，将图书馆的“小夫子讲堂”推送到学校和家长身边。

4.3 精密增强校馆合作，扩大品牌活动的辐射面

小学生是少儿图书馆读者的重要组成部分，也是少儿图书馆阅读推广的主体。营口市少儿图书馆通过与各区的教育局紧密协作，与各区及部分农村学校达成合作，使得图书馆的“小浪花图书漂流”品牌活动在城乡广袤的空间散发出袅袅书香。每年本馆都会开展20 次的图书漂流品牌活动，受益学生近万名。

4.4 精准把握数字阅读趋势，全方位传播品牌服务

数字阅读已成为人们获取信息的主要途径，传统阅读和数字阅读共同构成获取知识的渠道。图书馆有责任培养读者数字阅读技能，引导数字阅读。图书馆需要将数字网络与传统阅读有机融合，让书香不仅留存在纸本上，也储存于网络里；通过数字阅读实现知识的链接与交互，达到个性化、精准化服务目标，完善多元化数字阅读平台，拓展公共数字文化空间。本馆“小手拉大手亲子阅读会”等品牌活动的实践已经证明，在组织小手拉大手亲子阅读活动中，在线上线下实现了纸质资源与数字资源同步阅读，弥补了纸质资源的不足，使每个参加活动的孩子都能公平地享受到本馆的资源。

4.5 精心打造专业化的品牌服务团队，提升品牌服务水平

品牌服务不是孤立的存在，需要精心策划和经营。图书馆必须有站在馆方角度的顶层设计，并与读者服务、文献采访等各部门协同合作才能达到服务效益最大化。本馆由一名副馆长专职负责读者活动，与另外两名专职负责阅读推广活动的馆员一起，从活动策划、实施、宣传、总结、档案等多个环节，衔接周密，环环相扣，从而保障了本馆各项读者活动持续健康发展。培训全馆人员，提高馆员队伍综合素质，不断学习新知识、新技术、新理念，保证馆内各项活动不断创新，不断赋予新的内涵，这是我们一直努力追求的目标。