学习·创新·成长

邱建恒，李正祥

“学习成长，智慧奉献，业务创新，服务惠民”是东莞图书馆的核心价值观。多年来，东莞图书馆始终如一贯彻落实核心价值观，走人才立馆之路，着力打造员工成长与发展平台，实现组织与个人的共同成长。吴桂春先生是东莞图书馆的一名读者，读者给图书馆留言本是一件寻常事，每个图书馆都有读者留言簿，类似留言并不少见，甚至不乏见识更广、见地更深的建言。“读者留言东莞图书馆”[1]引起全社会广泛关注，一方面是留言本身真挚朴实的情感直抵人心，另一方面是东莞图书馆员工的主动服务意识让吴桂春先生写下留言，并将静态的文字转化为动态的言语，从而感动千万人，折射出员工在长期工作实践中培养的职业素养和行为规范，生动地诠释了东莞图书馆的核心价值观。

1 共同学习，提升素质

东莞图书馆重视员工学习，从2002年新馆筹建时就把员工学习和培训作为重要工作来抓，将“学习工作化、工作学习化”理念贯穿于业务工作和员工学习过程，先后成立“午后茶沙龙”“书评创作小组”“设计小组”“新媒体新技术兴趣小组”等，定期开展学习和讨论。为将学习活动推向深入，从2006年开始，推出“共读一本书”活动，坚持每个季度学习1本书，全年共读4本书，14年从未间断。“共读一本书”活动以个人自学为主，部门集中学习和讨论为辅，并按照图书馆制定的学习方案和学习要求，提交个人和部门学习成果。图书馆根据部门和个人成果，评选优秀学习型小组和优秀个人学习成果；编辑学习专刊，每年4 期；定期举办全馆学习交流会，分享学习成果。为了激发员工学习兴趣，满足员工的个性化学习需求，从2016年开始，探索“共读一本书”新的学习与组织方式，将第4季度学习活动从全馆性统一学习改为部门集中学习，各部门可自行选择1本书，由部门组织实施学习活动。14年来，东莞图书馆的“共读一本书”活动学习120多种图书，编辑学习专刊60多期，举办大型学习分享会近60场，涌现出一大批学习积极分子。“共读一本书”活动在全馆营造了浓厚的学习氛围，培养了员工的学习能力，推动了图书馆学习型组织建设。

2 选拔能手，促进创新

为推动员工掌握和使用新技术、新方法，提高业务水平和工作效率，发挥聪明才智和业务特长，从2008年开始，定期开展业务能手竞赛活动，选拔业务能手，并由业务能手组成小组，承担相应的工作。对业务能手或小组进行考核，对完成任务的业务能手或优秀能手发放能手津贴。截至2020年，先后开展了办公软件操作、电子资源服务、业务系统操作、课件制作、微信编辑、视频制作、QQ阅读、文字图书馆、Python编程、视频制作、拆书等方面的能手选拔工作，产生了10多名业务能手和数十名优秀能手。每名业务能手不仅面向全馆员工开展业务知识讲座和技能培训，还带领两名优秀能手组成业务能手小组，完成特定的工作任务。业务能手选拔工作打破了部门壁垒，以“兴趣”和“特长”为核心，以个人或小组为单位开展工作，充分发挥了员工主观能动性，激发潜能，促进创新。作为业务能手，在解决图书馆业务工作问题的同时，带动更多的人学习新技术、新方法，掌握新技能。

3 研究业务，专业成长

科研活动可以激发员工对专业领域的关注和学习，培养组织和个人的创新能力。[2]东莞图书馆以项目管理和业务研究考核为抓手，引导员工围绕业务开展科研活动，培育研究能力和创新能力，推动图书馆专业化发展。

项目管理是东莞图书馆推出的一个员工申报科研课题、开展业务研究的科研平台和科研活动，包括“东莞图书馆工作项目”“东莞市图书馆服务体系建设研究项目”，前者始于2006年，申报对象为向东莞图书馆员工；后者始于2009年，对象为总分馆员工。制定《东莞图书馆项目管理办法》，形成一套包括课题指南、立项、中期管理、经费自助、结项、成果交流及资料汇编的工作流程，为员工的课题申报和项目实施提供规范管理和精准服务。截至2020 年，共立项462 项，其中总馆立项301 项，分馆立项104项，涌现出一批优秀研究成果，并转化为多篇专业期刊论文。“东莞市图书馆公共服务体系建设研究项目”的设置为东莞市总分馆体系员工搭建了一个开展业务研究、学术探索和科研交流的平台，特别是为基层图书馆开展学术研究活动创造了条件，对提升东莞市公共图书馆队伍的理论水平、研究能力和业务素质发挥了积极作用，增强了员工的职业意识，促进了员工的专业成长。

考核是推动工作的重要手段。为促使员工结合自身岗位工作实践开展业务研究，发现问题，思考问题，多出成果，东莞图书馆推出业务研究考核制度，加强业务研究管理，制定《东莞图书馆专业技术人员业务研究考核办法》，以制度方式把业务研究工作常态化、规范化。根据考核办法的要求，所有专业技术人员每年必须完成一定的业务研究任务，并提交相应的研究成果。图书馆对不同职称的专业技术人员设置了不同的要求，员工对照考核条件，有计划地开展研究，并转化成各种形态的研究成果。业务研究考核对员工来说是一种压力，也是一种动力，推动员工不断朝着专业化方向发展。

东莞图书馆通过学习型组织建设，营造全员学习氛围，提升员工的专业理论和知识素养；通过管理创新，挖掘员工潜力，提升业务水平和服务能力；通过项目管理和业务研究考核，促进学术研究，提升员工学术水平和研究能力。东莞图书馆推出的一系列推动员工成长与发展的举措，让员工在这个平台上行稳致远，提升能力，就能为读者提供更专业、更周到的服务，就能吸引和留住更多读者，留住更多的吴桂春们。