浅析跨境电商中的跨文化冲突及其应对策略

陆凯凤 汪洋

【摘 要】这篇文章分析了跨境电商中文化冲突产生的原因及对跨境电商的影响，提出了解决跨境电商中跨文化冲突的策略。

【关键词】跨境电商;文化冲突

引言

随着经济和互联网技术的飞速发展，越来越多的企业通过跨境电商来促进企业进一步发展，而在这个经济全球化、文化多样化、政治多极化和社会信息化的时代背景下，由于各国发展的历史不同，国家与国家之间不可避免产生文化之间碰撞和冲突，文化冲突逐渐成为跨境电商进一步发展的障碍。

1.跨境电商的概念

跨境电商是通过电子信息技术跨过国家的边境来进行商业的往来。关于这个电子信息技术。跨境电商企业选择一个合适的电子商务平台是很重要的，买卖双方要进行交易，支付结算等等都在平台上完成。按照产业模式和交易对象，跨境电商的出口平台主要分为B2B（企业对企业）平台、B2C（企业对个人）平台、C2C（个人对个人）平台，很多企业都会选择像阿里速卖通、亚马逊、EBAY、WISH等主流的国外知名的电子商务平台来进行交易。

跨过国家的边境其实就是如何将一方的产品如何运输到另一方的手上。最先想到的肯定是物流，运输方式有很多可以是陆运，空运，海运甚至这几种方式结合使用，从事跨境电商的企业大多采取以下的三种物流模式：传统的快递包裹模式、集中发货模式、海外仓储模式。由于是跨境电子商務物流，面临着距离遥远，配送成本过高、配送速度慢、服务水平等各种问题。

2.跨境电商的特点

2.1全球性

全球有230多个国家近76亿人口，互联网的发展给人们带来了许多便利，衣食住行，休闲娱乐几乎都是通过网络完成的。互联网是没有边界的，网络用户不管在哪里都可以通过互联网进行交易，与地域无关，在这个趋势下，跨境电商的发展是必然的。

2.2匿名性

人们在网络上是自由的，言论是自由的，购物是自由的等等，享受着很多权力和自由并且全球网络用户都可以参与商业的交易，在线交易的买家有权不显示自己的地理位置和身份信息，导致其中存在一些问题，而人们利用这个特点使得逃税漏税现象时有发生。

2.3无形性

网络并不像一件物品一样你能感受到它的形状大小，网络的信息都是通过数据来传递的。因此网络是看不着，摸不透的。

2.4即时性

传统的交易就像是写信给远在他乡的朋友，朋友需要好几天才能收到这封信，从中得知信息;而因互联网的存在使得在发出的信息同时朋友就能马上收到。这使得跨境电子商务中买卖双方的交流也会更加及时顺畅。

2.5无纸性

跨境电子商务不同于传统的交易模式，传统的交易模式会有纸质的合同，票据等，互联网是有记忆的，跨境电子商务就是通过互联网就可以得出电子的合同或是票据等，做到无纸化。

2.6快速演进性

由于互联网的快速发展，跨境电商也是在不断快速发展并完善的过程中，从而产生了相应的法律政策来规范这个市场。跨境电商的发展是一步一步演变，最终顺应着互联网的趋势找到正确合适的发展。

3.跨境电商中跨国企业的文化冲突

根据跨境电商的特点，不同的国家有不同的文化，在交易的过程中要充分了解中西方文化的差异，这样在沟通，交易，签订协议的时候才不会产生争议和冲突，从而避免买卖双方遭受巨大的损失。一个跨国公司在他国进行贸易活动，企业下的员工有的是母国的人，有的是当地的国人，这也就形成了多种文化在同一公司下所产生的文化冲突，因此跨境电商企业要学会解决并容纳这些不同的文化。

3.1文化冲突产生的原因

不同国家，不同民族的文化，有不同的价值目标和价值取向，并且常常以各自文化为优，在相互传播接触之后产生了竞争或者对抗，因此，在相互交流的过程中，产生文化冲突是一种必然的现象。

3.1.1思维模式

不同的人思考问题的方式肯定是不同的，就比如男女的思维模式就不一样，男性是单一思维，女性则是多重思维;男性理性并且逻辑性强，而女性则比较感性;在大多数情况下，男性比女性更擅长分析问题。就如男女思维模式不同一样，中西方文化下人的思考模式必定是不同的，西方人直线思维，喜欢开门见山，有话直说;中国人曲线思维，说话总是会绕圈子，习惯迂回，这种思维方式的差异是有着悠久的历史渊源。

3.1.2民族个性

由于中西方不同的宗教，不同的哲学所带来的影响导致中西方民族个性的差异。中华民族传统注重群体的认同，服从群体使整个群体融洽比较重要;而西方由于在宗教方面是不注重自己家族精神的，因此，西方更加培养的是注重个体意识。中华民族注重道德，体现在从小就知道要尊老爱幼;西方注重名誉利益，主要是对自己负责。中华民族注重以和为贵，是儒家的处事原则;而西方人则喜欢据理力争。中华民族趋于内向，讲究自身的修养;而西方在基督教的影响下趋于开拓创新。

3.1.3信息理解

不同国家语言不同，文化背景不同对同一信息的理解也会不同，甚至理解的意思截然相反，从而造成相互之间的误会，最终让矛盾和冲突爆发。由于在受汉语思维方式和文化的影响下，中国人使用英语的时候会拼造出不符合英语表达习惯的，这时候西方不是很理解这个意思，导致买卖双方交易失败卖方被投诉的情况也是经常发生的，交易失败后企业后知后觉才明白信息理解的差异造成的误会想要挽回时就已经来不及了。

3.1.4管理风格

跨国企业并不跟着传统企业那样按部就班，跨国企业更加需要灵活适应不同文化环境中的管理。在中国企业管理协会的一项研究中，曾将企业管理风格分为专断型、混合型、民主型三种。专断型就看字面意思理解就是完全由管理者进行决定，属下只需服从就好。民主型则是管理者会寻求下属的意见通过协商来达成统一。混合型就综合了专断和民主这两种风格，缩小了双方的文化差异。

3.1.5法律和政策意识

在跨境经营中，由于国家与国家之间的法律和政策各不相同，因不同的国家可能会采用不同的法律，不能再用母国的大陆法系来同等对待跨国企业。正因为跨国企业越来越多，各个国家会有一些法律法规来管制跨国公司的行为，这导致跨国公司的行为在一国可能是合法的，而在另一国却可能是触犯了法律。这也是跨国企业所要解决的问题。

3.1.6沟通形式

世界上有千种语言每个民族都有它自己的语言，语言是人们沟通交流的工具。当双方来自不同文化背景时就会产生沟通障碍。沟通形式有很多包括面对面交流，这是最常见的交流方式它不仅仅是口头的语言，包括衣着，举止，体等等，甚至一个小小的手势都可能成为对方的禁忌，导致双方交易的失败。还有通过电话进行谈判交流，这时候要尤其注意说话的语言不能产生歧义，要知道国家之间文化的差异，避免产生文化冲突。

3.2文化冲突对跨境电商的影响

在整个跨境电商流程中，不管是企业还是个人都要认真看待文化冲突所带来的影响，文化冲突是不可避免的并会造成或多或少的影响。

3.2.1积极影响

在不同国家，不同文化背景，经济文化水平等都不相同的情况下造成国与国之间文化的冲突，因为有不同才有可能在不同中找出新的道路。跨国企业可以从对外中发现独特的市场需求从而有针对这个市场的独特产品，迎来新的商机，对内，由于是跨国企业，使企业的管理更加多元化，招聘东道国的人才有利于跨国企业了解当地文化，宗教，价值观等各个方面的冲突，便于跨国企业随时进行管理，不管是内部还是外部管理都极其重要。

3.2.2消极影响

在进行跨境电商运营过程中，先从企业内部来看所产生的消极影响，由于文化背景不同导致当地员工与上司之间的矛盾，企业必须有很好的管理办法来解决这个问题，否则员工拒绝与上司交流，失去理性引起员工的报复这会产生更加严重的后果，影响整个公司的运营，使这个公司在市场上失去竞争力。不仅是员工与上司，企业的员工与员工之间也是来自不同文化背景的人，员工之间相处不融洽同样会影响工作为公司带来不良影响，造成巨大损失。

从企业外部来看，企业的经营是一个巨大的挑战，有外部的竞争的压力，由于思维模式，沟通习惯，民族个性等等的冲突，使得经营环境较为复杂，随之经营也会变得十分困难。

4.企业在跨境电商中应对文化冲突的策略

4.1加强企业管理

而要想解决文化冲突等难题与企业管理密不可分，无论是对内还是对外都依靠于企业管理层正确的决策，用正确的价值观去引导和规范员工等等，这些都是避免文化冲突从而引导公司实现全球化战略目标的关键因素。

4.2对员工开展文化知识培训

产生文化冲突的原因就是文化的不同碰撞在一起产生了矛盾，要想解决就要先从文化下手。对内企业要能够融合多样的文化，形成企业文化，对人员要进行相关的文化培训，让员工与员工之间能够相互了解对方的文化，能迅速理解文化之间的差异产生的冲突，缩小文化差异。知道产生冲突的原因，也就有解决的办法了。对外要了解当地的语言习惯，在交流或者翻译产品的说明时要符合当地的习惯，避免出现中式英语一样令人无法理解或者笑掉大牙的情况。

4.3实行制度约束

一个企业要想顺利运营，对内，面对文化冲突就必须要制定一套制度來规范员工的行为并保障员工的利益，就像国家有法律，学校有校规，家庭有家庭准则一样，一个企业也要有属于自己公司的一套制度，而且可以对员工的执行力，工作能力等各个方面进行考核。对外，政府可以出台政策，制定相关条例，对企业进行监管创新。企业要服从政府部门所规定的法律及相关制度，从而减少部分文化差异所产生的冲突。

4.4树立合理的企业价值观

就像人要树立正确的三观，成为一个真善美的人，同样一个企业要树立一个正确的价值观才有助于企业的发展。企业要有明确的价值观、使命感和责任感并坚持下去。对企业内部员工进行相关的企业价值观培训，让员工了解价值观的差异，企业的明确而又合理的价值观是企业整体走向正确的发展道路的必要条件。

结语

在这个经济全球化、文化多样化、政治多极化和社会信息化的时代背景下，跨文化冲突的产生是必然的，不能轻视跨境电商所发生的文化冲突问题，跨国企业在跨境电商中所要做的就是去了解并尊重每个不同色彩的文化，融合这些多元的文化。无论是从整个公司的文化，还是制度的改变到员工个人的管理都要了解到中西是存在文化的差异的，找到冲突是如何产生的，从而在相对应的方面去进行管理。这样才能在竞争激烈的市场上存活下来，使得跨国电商的运营能更加顺畅，从而使企业在全球化发展的道路上更进一步。

参考文献：

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[4]周力.中西方思维方式的差异及对跨文化交流的影响[J].辽宁工学院学报（社会科学版），2006年第6期

作者简介：

陆凯凤，1998年11月14日，女，汉，浙江嘉兴人，浙江树人大学本科在读，毕业专业：商务英语专业。

汪洋，1979年1月，男，汉族，浙江杭州人，硕士，讲师，毕业院校：上海外国语大学，毕业专业：翻译硕士，研究方向：翻译及商务英语。

（作者单位：浙江树人大学人文与外国语学院）