微阅读视域下地方高校图书馆服务创新研究——以湖北科技学院图书馆为例

石鸾山

(湖北科技学院 图书馆，湖北 咸宁 437100)

互联网技术的发展带动了信息通信技术的创新，新时代智能手机、平板电脑、电子阅读器等工具更新换代频繁，并且功能变得日益强大，能够兼容文字、图像、音像等多种媒体表现形式，带给人们轻松、多功能体验。用电子产品来阅读逐渐成为一种社会潮流。根据调查研究显示，中国2018年电子书总阅读量已经超过15亿册，中国移动、中国联通和中国电信用户规模已达到8亿，这表明超过一半的用户都在使用手机阅读。我们日常生活中经常看到“低头族”，他们利用自己的零碎时间在公交车上、地铁内、教室里或路上都在低头阅读，这种快餐式的阅读涉及内容广泛，包括微信、微博、微小说、微视频、微电影等多种，微阅读环境逐渐形成，并且成为新时期人们一种全新的生活方式。

一、微阅读的内涵与特点分析

1.微阅读的内涵

随着互联网技术和通信工具的发展，全球逐渐连接成紧密的整体，人们可以微阅读获取各个方面的信息。它的阅读对象是数字化内容，传播载体受电子化设备，其中以手机为主，用户直接通过手机下载的客户端在线浏览文字，同时也可以下载保存于手机阅读。微阅读概念的产生和传统文本阅读相区别，因其阅读篇幅短小，内容无连续性和系统性，人们利用零碎时间来阅读，不受时空限制，从微阅读概念中延伸出低头族说法，这些低头族就是微阅读的重要人群，随着现代生活节奏的加快及工作压力的加大，人们很少有大量时间花费在阅读上，因此微阅读成为这部分人们最佳的阅读方式，因此形成了微阅读环境。

2.微阅读的特点

(1)碎片化。碎片化是微阅读最明显的特点，主要是指完整的事物被拆分成多个片段，而且体现在不同的方面和层次。首先阅读信息的碎片化，网络时代人们的认知方式和学习方式呈现多样化趋势，人们更倾向于使用互联网或手机来获取外界信息，满足生存需要。然后是时间和空间的碎片化，微阅读对时间和空间没有过高要求，只要有电子设备即可灵活阅读。

(2)交互性。交互是指两人及以上交换想法和观点，微阅读实现了人与人之间的交互，人与机之间的交互，读者能够利用各种社交App或在线阅读评论实现实时交互的功能，常常让读者和读者碰撞出思维的火花，激发读者对某一事件的看法和探索兴趣。

(3)个性化。新时代人们在海量信息中变得很迷茫，常常不知所措，而微阅读的个性化特征减轻了读者在众多资讯中寻找的苦恼，读者根据个性需要从推荐的阅读信息中找出感兴趣的内容，从中探索出有价值的信息。个性化推荐技术是网络信息时代所独有的，其面向的是海量数据和众多读者，运用各种统计数据提高用户的阅读体验。

(4)多元化。微阅读的多元化体现在阅读载体和阅读内容的多元化，其载体包括手机、iPad等电子产品，随着这些阅读载体的多样化，人们的选择也多样化，阅读载体可以随意切换，提高个体阅读的自由度。微阅读内容的多元化体现在文本阅读、图片阅读、视听阅读等方面，跨越了不同年龄段、社会阶层和广泛兴趣爱好被所有群体所接受，这种视听结合和图文结合的微阅读方式受到了社会大众的青睐。

二、微阅读与传统阅读的比较分析

1.传统阅读的优势与劣势分析

传统阅读的优势在于：有书香气，可以使人安静下来，可以让读者更好地进行思考。通过传统的阅读方式我们很容易便可以进入书中的世界，并进行相应的思考，了解作者想要表达给读者的内容和思想。通过阅读文字安抚读者的浮躁，缓解一天的疲惫，长时间坚持下来，还可以培养人的气质；阅读时，手捧图书体验真真切切的触感，体验放松和满足；书籍的印刷有利于印刷业和出版业的发展，促进就业，服务地方经济。但其不足在于：纸质书需要将文字印刷在纸上，而纸张取材于树木，印刷过程中也会产生大量的废水、废气，噪音，不环保；纸质书籍价格偏贵，不方便查找、携带。

2.微阅读的优势与劣势分析

微阅读作为一种新的阅读方式，其优点主要有：有动感的阅读体验，电子书集文字、图片、声音、视频等元素于一体，给读者带来全方位的视听感受；携带方便，随时随地可以查阅；经济、环保、节约纸张资源。但其也存在不足，诸如：读者很难静下心去思考书中所要传递的内容或是思想，电子阅读很大程度上是一种浅层的阅读，为了打发时间或是消磨无聊；长时间看电子书容易视觉疲劳，不利于身体健康；涉及知识产权的保护问题，会给原作者造成一定程度上的损失；思考的时间短，对知识点的理解、吸收欠佳。

诚然电子阅读经济方便快捷，一件下载，永续阅读，这是不争的事实。但“就像撒胡椒面，零零散散，似乎面面俱到；滋味儿不错，却成不了菜系、做不了主角。”人们并不是以价格和便捷性来作为唯一考量，这也是纸质阅读能够持续存在的原因。

三、微阅读环境下地方高校图书馆传统服务面临的挑战

微阅读的价值与意义在于，它能满足人们阅读需求的个性化，例如对新闻资讯、大众娱乐、大众社交等获取的要求，但是深度阅读可能花费大量的时间和精力，这无疑对生活在快节奏频率中的人们是不现实的。当阅读的数字化还没有出现时，人们在阅读信息媒介时还带有碎片化的阅读特征，不过我们不能因此就认为数字化阅读是坏事。相反，我们认为不能满足于碎片化阅读的现状，要进一步分析这种不足，进而改进和优化。微阅读就好比一把“双刃剑”，其既可以为读者提供全新、多样化的阅读渠道，也会对传统图书馆服务提出挑战。

1.传统服务对象的人数不断减少

网络时代各个行业领域都在想着信息化方向发展，互联网的的确确影响着社会的方方面面，各种网络直播、电商购物和新闻阅读也都以实时面对面的播放吸引了大批用户，当前移动用户的规模远远超过PC端用户数量。这种现状决定了微阅读具有极大的吸引力和发展潜力。随着电子书的普及，再加上热门书籍没能及时上架、经费紧张等等原因使读者借阅受限，越来越多的读者倾向于电子阅读，它的先天优势在如今人们快节奏的学习生活中展现得淋漓尽致。

2.服务管理体系和方式面临挑战

一是没有制定比较长远的关于持续发展的计划。目前图书馆在图书阅读工作进程中尚处于“坐、等”的被动的状态, 一般都是依据上级传达的文件精神或者常规工作开展相关活动,未制定合理的、可行的长远规划, 更谈不上创新。二是服务模式比较传统。根据知网相关资料显示，我国图书馆系统中有大概60%的机构仍在继续传统服务模式,没有将服务、管理等环节与现代信息技术结合。传统式借阅现有的阅读资源相对不足，存在重视学习性阅读,轻视娱乐性阅读的现象。网络时代,读者难以在图书馆找到急需的快餐式的娱乐性资源;采购，加工，典藏图书的周期比较长，跟不上读者的阅读需求更新的速度；被动满足读者需求,对读者阅读选择、阅读行为、阅读效果等问题关注较少。三是读者的阅读心理浮躁。消耗大量时间在网络浏览上，无暇阅读；网络阅读存在较强的功利性和盲目性，遇到了问题，我们本能的是上网查找相应的答案，仅仅只需要几秒，所有的问题迎刃而解。但通过网络找到的结果，并非自己思想的产物。浮躁地看待文字，理解上逐渐肤浅。四是缺乏以读者需求为基础的微阅读服务管理系统，容易造成借阅困难和著作权纠纷的问题。

3.管理人员专业水平有待提升

网络数字技术及主动服务意识欠缺,仍在被动地满足读者需求。据知网相关资料显示，从事图书馆事业的人员数量虽逐年递增,但不到6万人,但其中中级职称和高级职称的工作人员不到50%。此外,大多数图书馆工作人员对网络检索、数字阅读、互动技术了解程度较低,很难在技术与素质上与现代读者保持同步。

4.服务质量有待加强

图书馆在互联网的大环境下若不能及时重新定位自身发展，改变以往阅读引导职能,积极转型，主动出击,未来很可能被社会淘汰。在网络知识经济大爆炸时代，任何词汇都有成百上千的关联词汇。各大数字平台及网络App每日更新大量信息，人们在选择阅读中肯定眼花缭乱：信息的接受中，由于信息量的累积，导致衍生出更多的知识，这样使阅读者背负了沉重的负担。面对娱乐化、精细化和多元化趋势的微阅读，人们的阅读需求发生巨大变化。图书馆作为以面向读者为主的公共服务机构，应当以读者的需求为前提，满足读者与日俱增的精神文化需求，在引导服务职能上迎接各项挑战，不仅是技术上还包括运营团队建设上，逐渐让微阅读服务变得成熟稳重，图书馆内部有效整合各类资源，深入挖掘数据，对读者的微阅读行为进行实时追踪，主动将高水准的服务引导提供给读者。

四、微阅读视域下地方高校图书馆服务创新的策略分析

针对以上的问题，以湖科图书馆为例，近几年不断努力和尝试，探索出新的服务方式。

1.转变服务理念，主动服务读者

(1)把“坐，等”的传统式服务转变为以人为本的人性化服务，做到读者第一，以读者为本的人性化服务，提升图书馆服务档次，真正实现每个人都平等、自由地拥有利用图书馆的权利：尊重、重视、心系、方便读者。

(2)加强与读者的沟通。在日常服务中力求主动, 将热情接待、介荐文献贯穿于整个借阅过程。指导读者确定阅读的意义和目的：为什么阅读？阅读使人智慧，明智，识礼，变通，豁达；阅读是最有价值的投资之一。正如柯里叶尔说(柯里叶尔经典语录)：“书籍是幼年人的导师，是老年人的护士，在岑寂的时候，书籍使我们欢娱，远离一切的痛苦。”

在服务过程中科学、细致地观察，掌握并理解、适应各种读者阅读方式所发生的改变，积极响应学生的各种阅读需求，如：在藏书、服务方式、服务时间等方面收集读者的意见。例：为了客观真实地了解图书馆读者群的阅读需求与特点，笔者在同事的协助下深入图书馆读者群进行专题问卷调查。对读者阅读行为和心理进行研究：倾向的文献种类、载体，喜欢阅读的方式、希望能够提升或改变的服务方式等等。

2.拓展服务功能，增强服务水平

(1) 微阅读与传统阅读都需依靠互联网，那么破除微阅读与传统阅读的条条框框，构建两者共同发展的模式：在图书馆管理体系范围内，在把握读者的阅读需求基础上，丰富并加强数字资源开放与共享，加大力度与数字资源供应商的合作，开设微阅读服务；引导读者碎片化阅读和传统阅读的知识点聚合相结合的阅读方式、概括式浏览的微阅读和深读的传统式阅读相结合的方式，以确保阅读的连贯性，实现对文章的深度理解和把握。

(2)学科服务。本馆推出的嵌入式教学，送定制性服务到院系，对方确认，受到老师和学生的好评。

(3)鼓励读者荐购，上架读者爱看的书，满足读者多样化阅读需求，调度馆藏资源的手段之—，也是本馆新媒体服务吸引用户参与的方式之一。读者荐购能够添加需求，触发互动，对于馆藏资源补充和发展有好处，更为主要的是通过读者荐购了解用户需求，随时调整策略应对多变的服务市场，具有一定的灵活性。

(4)完善网络服务管理体系的措施逐步实施中：在遵守电子书商为维护自身利益所设置的借阅限制和满足用户需求的前提下，协调好读者、图书馆、电子书商三者的利益关系，形成良好的图书馆微阅读服务生态系统；加强并掌握好网络阅读方向。微阅读内容呈现出复杂化和多极化趋势，不同微阅读软件发布的内容差异较大。因此，本馆适当对外开放自己的微博、公众号或网站上发布优秀的经典书籍，通过推荐书目、邀请专家学者举办网络经典导读讲座和开展多种多样的经典阅读活动等形式，加强读者对经典书籍的阅读，引导微阅读靠拢社会主义核心价值观，以先进积极的思想提高全民文化素质；打造优质的网络环境。面对海量的互联网信息资源，一方面为读者提供获取信息的便捷性，另一方面可以趁势利用计算机的各种拦截、查毒软件对负面信息进行有效控制，针对性的对互联网上的信息进行收集、处理和对接。为读者提供健康、正能量的阅读资源，并引导读者掌握识别精华与糟粕的标准和方法，树立自己的阅读目标，预防网络“信息陷阱”；提高读者在网络阅读的自我控制能力的自信度。读者在网络阅读上表现出很强的自我意识，但不足之处却是知识和经验方面。而培养网络阅读的自我控制能力的最终目标就是能推进网络阅读朝着健康的、高质的方向发展，让读者感受到高效率的阅读带来的愉悦，积累经验，从客观地认识、自我检查阅读行为来帮助他们，并且可以根据实际情况来调节自我的阅读方式、态度和理念。

(5)引导读者读好书，培养阅读兴趣。好书无数，但好书对那些会读它们的人才是好的。读无益之书，皆是玩物丧志。阅读是非常私人的事情，所以选择书籍的时侯一定要像选朋友一样慎重，也切勿盲目跟风。读书一定要具有目标性和目的性。德纳姆是这样衡量的(德纳姆语录)：书箱应有助于达到以下四个目的中的一个：获取智慧，变得虔诚，得到欢乐，便于运用。所以读书要有实用性和指导性，抑或学习知识指导学业和事业，抑或丰富经验引领人生；读书要有娱乐性和指引性，抑或舒缓情绪，愉悦心情，抑或提升审美，更新自己。比如，觉得自己停滞不前时，请阅读一些专业性的书籍；如果你是老师，请寻找跟教育有关的素材，教育方法，教育心理，教育发展，教育科技手段等等，更可以进一步专业化到学科专业知识。一本好书可以启迪人的智慧，净化人的心灵，这就是阅读造就人生的体现；引导读者高效阅读。真正的阅读应是黑夜和沉默时的产物，而不应是闲聊的谈资。阅读这件事是认真的，纯粹的，是私己的，你从书中得到的一切都会无形地表现出来。

(6)将图书和短视频形态结合起来。以“玩书”重新定义阅读方式，能引导话题的视频内容或者是形式的喜闻乐见，将“传统阅读”或“视听阅读”变为 “玩书+互动体验”，在深入了解短视频生态，尊重短视频规则的前提下。相比常态的新书通告，为内容注入人格属性，语言风格逗趣活泼，打破常规的看书方式或大开脑洞的联想解读图书，挖掘书中的趣味知识点，并以段子的形式呈现给受众。图书馆展示出阅读的趣味性和感召力，让读者看到阅读带来的快乐和智慧，从以往的被动阅读转变为主动阅读。 同时，应为学生提供宣传、警示的短片，使其对一些不良的阅读行为的抵制能上升到自觉层面。这些有效的措施不仅能将负面影响降至最低，而且也可以营造一个良好的网络阅读氛围。

(7)定期对图书馆读者进行网上问卷调查，建立一定的网络用户信息反馈渠道，或者通过图书馆内部QQ群收集读者的阅读信息，总结近期图书馆服务职能发挥中的不足，然后认真总结经验，调整服务方式。

3.加强队伍建设，培养服务能力

资讯技术的高速发展对图书馆的管理和服务是一个巨大的冲击力，改变了读者的资讯需求和利用模式，对图书馆员提出了更高的要求，加强图书馆员队伍建设是目前图书馆共同面对的议题：必须重视图书馆工作人员的业务能力和综合素质，在人才培养和团队建设上给予更多关注。有机会对图书馆人员进行培训和外出学习，增强整体服务意识，或者是将服务工作效率直接和绩效挂钩，激发图书馆工作人员的积极性和主动性，从而做好引导服务职能。

例:为了进一步实现湖科图书馆业务工作的标准化、规范化和服务手段的现代化，建设梯队结构合理、业务素质精良的图书馆员队伍，营造良好的学习工作环境，更好地为学院教学和科研服务，举办了这些活动：2016年，在馆内开设了两期礼仪培训课； 2017年九月底，经学院领导同意，由院工会和图书馆共同主办了湖北科技学院图书馆馆员业务知识与技能竞赛。内容涉及图书馆业务工作，服务工作的方方面面，涵盖了图书馆规章制度和“采访编目”“流通阅览”“信息服务”等三个业务模块的操作技能和知识问答题。馆员们非常珍惜此次机会，积极响应报名号召，踊跃报名参加，积极学习锻炼业务技能，取得了可喜的成绩；2018年开展了学术搜索大赛、图书馆杯主题海报设计活动。

在网络时代，让图书馆服务职能真正发挥出实效，而不是流于形式，贴合读者的阅读需求，不断调整，以更前沿的服务方式、更专业的能力和良好的综合素质来促进图书馆阅读服务工作。

4.加强活动推广，提升服务质量

(1)在日常工作中随时受理“阅读咨询”，及时解答读者提出的问题。透过公共检索系统，了解读者在借阅过程中的需求并向资源建设部反馈；每次新书上架时大力推出“新书推介”活动，根据读者的需要引导读者查阅新书，受到读者肯定、点赞。[2]并把“阅读咨询”“新书推介”开展到校园网上，线上、线下同时进行，打造学生“互联网+阅读学习”模式，使学生的阅读能力与质量在此模式中能潜移转化般得到提高与升华。

(2)每年4月23日的世界图书日，图书馆举办庆祝和图书宣传活动，广大师生和校外读者们咨询、阅读、真诚交流、交换意见，现场气氛热烈、愉悦，获得良好社会反响。

通过分析微阅读的特点、它与传统阅读的区别来说明图书馆创新服务的必要性，要求图书馆应该充分考虑，尊重，遵循读者的需求，并且结合整个社会大背景，随着时代的发展以多种形式多种手段引导阅读，让更多的人爱上阅读，养成健康的阅读习惯。同时读者也要提高自身素质，积极配合，和图书馆共同努力，营造文明、和谐、美好的阅读氛围和环境！