高职辅导员管理体系构建思考——以黔东南民族职业技术学院学生管理为例

胡 蓉

（黔东南民族职业技术学院 贵州凯里 556000）

突如其来的疫情使人们的工作、学习、生活均被打乱，也打乱了高职院校的常规教育教学工作，特别是给非常态下的高职辅导员如何实施学生分散管理工作带来了全新的压力。其主要表现在三个方面：一是辅导员常规的面对面管理转为线上管理。学生返校时间延迟，对于学生的日常管理工作移至线上，辅导员与学生缺少面对面的交流、观察、教育，难以准确把控学生的思想动态、心理状况、在线学习情况等；二是构建分散学生全员统筹的管控体制难度加大。高校学生分散地域广，各地区情况复杂，全员统筹管理难度大；三是如何快速提升辅导员自我适应及应对的能力。辅导员要及时跟进信息、掌握国家政策大政方针，领会精神，配合学院安排，要学会使用先进的信息平台。同时，辅导员面对学生时要学会自我调节，接受个人局限性和现实困境。

一、辅导员认真严格执行学院学生管理一盘棋的战略布局

（一）认真领会精神与党中央保持一致

新冠肺炎疫情发生后，黔东南民族职业技术学院认真领会精神与党中央保持一致，坚决贯彻党中央关于疫情防控各项决策部署，落实“坚定信心、同舟共济、科学防治、精准施策”总要求。[1]根据教育部所印发的《关于切实做好新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作的通知》《关于切实做好新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作应急预案的通知》《关于在疫情防控期间做好普通高等学校在线教学组织与管理工作的指导意见》，学院按照教育部要求，完善相关的应急预案、落实“日报告、零报告”制度、参与联防联控、强化学生健康教育、加强学生心理辅导、加强教职工健康监测、在线教学等相关工作，扎实将“严防扩散、严防暴发，确保一方净土、确保生命安全”落到实处，打好、打赢教育系统疫情防控阻击战。[2]

（二）学院疫情下学生工作布局形成

黔东南民族职业技术学院调整学生工作布局。学院党委在1月28日、2月5日、2月14日共召开3次专题会议，学院党委行政高度重视、全力做好新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作，及时成立了由党委书记和院长任组长的防控工作领导小组，严格落实“日报告、零报告”制度。[3]为宣传文件精神，学院发布《黔东南民族职业技术学院致全体师生员工的一封信》《我们是黔东南民族职业技术学院人，我们承诺》《新型冠状病毒疫情期的自我调适》《新型冠状病毒感染的肺炎防控知识手册》，推送至每一个师生，让师生第一时间全面了解新冠肺炎发展情况和防治知识，提高对新冠肺炎疫情知晓率，加强学习防控知识，科学防范，并加强疫情监测，建好工作台账，联防联控。

（三）“学院—系部—辅导员直达学生”三级防控管理体系构建

1.黔东南民族职业技术学院为切实维护广大师生生命安全和身体健康，贯彻省委省政府防控工作部署，落实教育部关于新冠肺炎的宣传和防控的工作通知精神，学院迅速形成全院学生管理一盘棋的战略布局，形成“学院-系部-辅导员直达学生”三级防控管理体系。

2.各系部传达并落实学院精神，形成布局。学院在党委统一领导下，以系为单位对本系学生进行排查，重点对湖北籍或常住湖北的学生进行摸底，了解目前学生所处位置及身体状况，汇总后向医务所及党政办值班室反馈。学院向系部师生宣传新冠肺炎的防护知识，包括个人防护知识、居家防护知识、学习和工作区域防护知识、就医隔离防护知识等，同时组织学生学习“防疫健康教育公益课”。

3.辅导员学生管理任务布置执行。学院以辅导员为学生联络员进行核心的网格布局，以班级为单位，通过线上等多种方式，加强学生管理工作，根据下发的任务做好相关工作统筹，加强疫情监测、信息追踪、心理健康、社会防控工作的参与情况、个人及家庭成员相关情况有无感染等统计。

二、辅导员在学院三级防控管理体系工作布局下的操作运行

（一）构建学生思想政治远程管理工作建设

1.引导学生理性对待疫情

（1）加大引导学生关注官媒，理性认知和对待疫情。辅导员通过有效转发央视新闻、人民网等官媒的抗疫宣传，在学生中间引导阅读和传播，通过直接教化和间接渗透的方式，加强宣传教育和舆论引导，积极开展正面宣传教育，引导学生理性对待疫情。

（2）积极宣传新冠肺炎防治知识。辅导员通过向学生转发学院关于新冠肺炎肺炎的防控知识手册和在线召开主题班会形式，提高学生对新冠肺炎疫情知晓率，让学生理性对待疫情，加强对防控知识的了解，自觉遵守戴口罩、勤洗手、科学防范的行为。

（3）宣传榜样的力量。辅导员在班群内分享各个行业在疫情期间的暖心事迹，组织学生参与在线班级活动“大家有哪些感谢、牵挂或鼓励的话对暖心的TA说呢？”，鼓励学生学习榜样的精神。

2.引导学生积极配合居住地严防严控疫情舆情机制体制和社会责任担当

（1）辅导员及时领会中央、教育部精神，按照学院安排，要求学生配合各地社区的严防严控疫情舆情机制体制，科学防控，配合地区进行疫情预警、监测、排查等工作。按照疫情报告制度，个人不得瞒报、缓报、漏报、谎报，自身做到不外出、不串门、不聚会等。

（2）培养学生社会责任感。社会责任感是人的基本品质之一，是人对自己的认知，同时是不给他人、国家、社会添麻烦的要求。学生主动学习地区对于新冠肺炎的防治宣传知识，配合地区防控要求，提高自身疫情防控意识，养成自觉性，以一种严肃的生活态度对待此次疫情，尊重社区工作人员的劳动成果。

3.时时关注学生生活学习自律意识的引导构建

（1）形成高度重视统一意识培训。辅导员及时跟进信息、掌握国家政策大政方针，领会精神，配合学院安排，及时、迅速、准确地向每名学生传达学院对于疫情防控的最新文件指示、视频会议、紧急通知等，从国家层面上进行认识，更利于学生意识的统一。

（2）通过设立利用平台形成打卡线上监控。一方面，辅导员在每日疫情健康表格填报制上，利用线上问卷和扫健康码形式，让学生主动汇报当日健康情况。另一方面，辅导员向学生宣传疫情期间的健康知识，用QQ群中的功能进行线上打卡运动，监督学生运动，强健体魄。

（3）通过多渠道信息化管理手段及时掌握学生的学习动态。疫情期间课程转移至线上，辅导员要构建线上教学课程表，在非常时期借助平台，引导学生学会使用智慧树、云平台、学习通等线上学习平台，强化学生自主学习意识，并通过与任课老师课程完成质量情况的沟通，汇总获取学生参与学习的情况。

（二）构建班级学生“日报告、零报告”台账管理排查体系

1.对班级内所有学生进行摸排工作。辅导员利用主题班会形式告知学生此次排查工作的重要性，要求学生诚信上报，通过线上问卷形式全面摸清、准确掌握每名学生的联系方式以及现居住地信息，详细到具体小区、具体村组。同时，辅导员要求学生每天下午七点前填写线上调查表和扫健康码形式动态，以便掌握学生每天的体温测试，包括本人健康状况以及家庭成员的健康状况。

2.排查学生假期外派情况，包括在岗实习生、社会实践、打寒假工等。辅导员统计学生的派出地点、企业名称、跟班教师数、联系人及联系方式，准确掌握外派学生的所在地和身体情况，并与家长取得联系，时刻关注学生的状况。

3.全面排查学生是否接触来自武汉的亲属或朋友，是否新增与来自武汉的相关人员间接接触，是否有发热、咳嗽、咽痛、呕吐情况，是否到定点医院处理，是否就地开展14天居家医学观察，是否列为社区排查重点对象，是否确诊为新冠肺炎。

4.重点关注湖北籍学生的动态。辅导员与湖北籍学生建立一对一的联系，每天通过qq、微信等线上交流方式至少联系一次以上，排查学生身体状况，及时舒缓学生恐慌情绪，保障学生心理健康。同时，学生每天报自己和共同生活家人的身体健康信息。辅导员通过推送疫情防护知识，指导学生进行网络学习。

（三）构建特困学生线上申报应急救助手段

1.线上积极宣传。学生处持续开通疫情防控期间学生资助热线，在学校资助工作群及学生处网站上及时发布疫情防控期间的资助政策及信息。辅导员通过召开主题班会等形式宣传资助政策、解答学生问题、解决实际困难，给予受疫情影响的家庭经济困难学生更多的关爱与帮扶，让学生真切感受到学校的关怀与温暖。

2.特殊困难申请上报。疫情防控期间，学生辅导员通过电话、微信、QQ、线上会议等方式，时刻保持“战时”状态。辅导员积极为网络环境条件较差地区或贫困学生申请特殊困难补贴，准确了解受疫情影响的家庭经济困难学生健康和生活情况，通过线连线把关怀传递给每一位学生。这部分学生的信息，辅导员要及时反应给系部，由系部汇总上报学院。

3.发放流量补助。自3月2日以来，学校线上教学工作开展有序。为保证疫情防控期间线上教学质量，帮助解决学生上网课流量不足问题，确保学业不掉线、课程不掉队，学校及时向网络环境条件较差地区或贫困学生发放流量补助，解决了学生在线学习的后顾之忧。

（四）构建学生线上心理健康干预预警机制

1.启动班级摸排，实行分类分管理

（1）班级形成“宿舍成员-心理委员-辅导员”三级管理，由辅导员和心理委员整理心理排查项，排查学生心理方面是否有异常，如是否有焦虑不安、敏感多疑、恐惧无助、悲伤抑郁等，行为方面是否有异常，如经常洗手至裂开，身躯不适、和家人经常争吵等。由各宿舍长对宿舍的人员进行心理摸排后报给心理委员，心理委员汇总上报辅导员。

（2）实行“湖北籍-省外-省内”分地域管理。不同地域的学生的心理有不同的表现。辅导员先排查湖北籍学生的心理状况，再到省外的重点疫区，最后排查省内学生，这样利于管理上报，并及时给予学生心理咨询。

2.启动重点学生和重点疫区学生关注力度

对于与武汉人接触的学生和湖北籍的学生，辅导员采取了三项策略：一是加大信息沟通力度，做到沟通监测记录时时跟进，及时沟通了解学生每天生活学习状况；二要做到信息反馈及时回复，若发现有遇到特殊情况及时上报学院；三要注意特殊情况及时上报，对需要心理干预的学生，及时上报学院，帮助学生正确认识疫情下常见的身心反应。

3.启动远程心理引导咨询应急干预。

（1）学院心理协会老师全程待命，开通疫情心理服务热线，信息公示学院网站。同时，建立心理咨询QQ群，辅导员将心理服务热线和QQ群号发布在班级群内。

（2）辅导员通知心理委员参加由中国心理学会与中科院心理所联合开展的“抗疫情安心行动”的高校心理委员讲座，为班级学生在疫情期间提供心理服务。

（3）辅导员通过主题班会形式，理性应对疫情带来的心理冲击，给学生分享心理调适的方法，如适度关注信息、坚持适量运动、坚定信心、适度发泄情绪等。

四、结束语

综上所述，要想在疫情期间提高学生管理工作效率，强化工作效果，辅导员就要正确面对现阶段的学生管理工作形式，以中央精神为导向，学习教育部、省教育厅、学院下发的文件精神。我们通过加强疫情期间学生管理工作，取得以下成果：

1.构建学生思想政治远程管理工作建设。（1）没有学生在疫情期间在网络上造谣、传谣影响社会秩序；（2）本人所带班级中，有5人加入社区、高速、医院等地的疾病防控志愿者，1人在实习岗位请战驰援湖北，与贵州省第九批援鄂医疗队出征鄂州，在雷山医院进行医疗支援；（3）据超星学习通系统统计，黔东南民族职业技术学院截至开学第二周，课程学生上线累计36483人，网络教学平台访问量累计达到18860342次，平均日访问量达377万次整体活跃度，学生学习状态反馈整体表现良好，学生都能静心学习。

2.构建班级学生“日报告、零报告”台账管理排查体系。经过全面排查，时刻掌握学生的身体状况，我院全体教职员工和学生在这场疫情中未有一例感染新冠肺炎。

3.构建特困学生线上申报应急救助手段。线上线下联动，学院不让一人因困难掉队，及时梳理动态掌控。全院学生感受到温暖，没有因为流量等问题影响正常学业进度，确保了学生不在学习上掉队。

4.构建学生线上心理健康干预预警机制。宣传心理健康知识，关注重点学生，得到一定效果。从疫情爆发至今，无一例冲突案例发生，学校未发现焦虑、恐惧引发的我院学生案例。从线上授课老师对学生的整体反馈情况来看，学生积极配合，遵守疫情防控期间所处社区、乡镇相应管理，没有出现与特殊时期疫情防控产生矛盾的事件。

高职院校辅导员在疫情期间的管理工作要以立德树人为根本，听从党中央的指挥，步调一致，这是我们取得胜利的关键。今后，辅导员应继续加强自身的学习，从学生思想入手，并将网络新兴技术运用于教学和学生管理工作中，提高学生管理工作效率。