关于“互联网+电力营销”提升客户优质服务感知度的探讨

牛利娟 张露丹

国网河南省电力公司长垣市供电公司 河南 新乡 453400

引言

随着时代的发展和互联网的普及，人们不再满足于传统电力行业所提供的基础服务，而是希望更多的能借助于互联网的优势，帮助电力企业提升客户消费服务体验，更好地享受电力企业与互联网相结合而带来的便捷与智能。所以，电力行业应积极探索行业改革方向，进行基础服务的探索和创新，积极关注市场动态，不断收集和采纳国民的意见和建议，这样才能更好地促进传统电力企业的进步与发展，更好地在市场竞争中占据优势[1]。

1 目前电力企业进行营销服务改革的问题

1.1 没有重视市场预测与分析问题

传统电力企业在日常工作当中，侧重点还是在对用户用电能力的考察和研究中心，没有关注到市场对电力企业基础服务所提出的隐性要求。对于市场经济变动并不敏感，也不积极主动的探索市场用户是否对电力基础服务有改进的需求，这就直接影响了电力企业对提升客户优质服务度的重视和关注，导致电力企业服务业务一直停滞不前，对电力企业的经济效益产生了直接的影响。

1.2 基层员工缺乏对自身业务的专业性

电力企业基层员工对营销的概念还停留在加强平时的服务和提升对下属的管理水平上面，日常工作中也只掌握了基础的电力营销系统单操作，并没有专业人生负责电力企业营销方案的策划与创新，这就导致了基层员工无法发现自身工作存在的不足，无法灵敏的发现客户的疑虑和难点，进而向电力公司反馈和生成相关报告，这也间接导致了电力企业始终无法了解到市场用户的真实需求，降低了用户的体验感和满意度[2]。

2 传统电力企业进行营销服务改革的重要性

在社会主义市场经济繁荣发展的过程中，企业只有将营销作为日常工作的重点和首位，才能在激烈的市场竞争中掌握主动权，才能及时发现自身产品或服务的不足，及时改进或更换产品及提升服务质量，这样才能在市场竞争中不被其他企业或国家经济变动影响。而随着互联网经济的普及与扩散，现阶段国民对网络的依赖程度高，信息扩散速度快，成本低廉，传统电力行业要想变革已有的营销服务，更好地顺应时代的需求，就需要搭上互联网的顺风车，积极主动和的探索相应合作模式，从而使自身营销系统变得更加智能化、个性化、多元化和自主化，不断提升与国民的互动性，建立便捷有效的检索系统，打破固有的时间和空间的界限，让国民更好地体验到电力企业优质而又具有创新性的服务体系，借助互联网的优势时刻走在市场经济的前端，不断提高自身在市场的竞争力，完善自身的营销体系和管理模式，吸取优秀企业的经验教训，关注市场动态，了解国民的真实需求，这样才能建立完备的电力营销系统，达到优质服务与企业效益的完美融合，从而实现电力企业的繁荣发展[3]。

3 传统电力企业进行营销服务改革的策略

3.1 建立大数据营销系统，因地制宜进行差异化精准营销

电力企业在进行营销服务改革过程中，要结合网络大数据，根据不同年龄段人群提供不同服务，比如中老年客户可以提供上门电力咨询和办理服务，因地制宜推荐适合中老年家庭现阶段用电要求的产品，提供人性化专业服务，同时还可以采用走访小区的方式，了解居民的用电情况，听取居民意见，推荐合适的用电方案，这样有利于提升小区居民对电力企业的好感度，降低陌生感，从而更好地提升客户优质服务感知度[4]。

3.2 开展预付电费营销模式

通过与互联网的紧密合作，可以实现计算机集中抄电表、国民用电情况远程查询、异地电费充值等，帮助国民随时随地查询用电情况，不再受时间和空间的束缚，实现更便捷、更智能、更高效的用户操作体验，建立起完备的电力营销系统。

3.3 拓展营销服务渠道，增强基层员工专业度

电力企业可通过线上模式实现营销服务端的多元化，比如可以采用现下流行的支付宝、微信、电宝等应用软件进行查询和充值模式的交互应用，同时要注重培养基层员工的营销服务水平，定期进行培训，并建立相应的奖惩机制，促使基层员工重视本职工作，加大对营销工作的研究和创新，从而逐步建立起标准化、体系化的电力企业营销服务体系，使得电力企业营销模式更加的人性化，提升市场竞争力，促进电力企业经济效益提升[5]。

4 结束语

传统电力企业要想实现营销模式的变革，就要紧密结合互联网营销模式，切实关注市场动态，通过走访和实地考察的方式，听取并采纳国民对电力服务模式的有效意见和建议，重视电力企业基层员工的职业素养和专业技能，不断加强基层员工培训和能力评判，对营销模式进行探索和创新，从而提升客户优质服务感知度，促进电力企业稳定和谐的在市场竞争中发展下去，持续不断地提供安全高效的能源支持，促进国民经济的发展。