三招摆脱“假日综合征”

春节期间，很多物流公司打出了“春节不打烊”的旗子，于是，卖家们也跟着“不打烊”。但物流的服务速度、配送人员与平时相比都有很大的差距。自然，店铺的转化率、流量都在下降。春节过后，如何才能快速找回节前状态，抢占市场呢？

未读信息

春节期间很多店铺的客服都处于休假状态，无法第一时间回复客户的信息，导致了很多订单的流失，严重影响店铺转化率。所以在节后上班第一天，客服需要对店铺上的未读信息逐一进行回复争取转化，把有意向的客户通过加好友标记下，标记的时候记录相关内容，比如客户咨询的尺码问题。现在很多客户都是利用碎片化的时间购物，这样会严重影响信息的时效性，所以店铺后续还需要多跟进几次。

售前订单

售前订单就是已下单未发货的订单。日常的售前面临最多的问题就是发货时间、修改地址、修改属性等，春节期间的订单同样也不例外。在开工后店铺首先应该检查的就是后台的售前订单，检查订单有几种途径：前台右侧订单区、插件交易管理、后台卖家中心，具体选择哪种途径大家可以根据习惯。

售后订单

很多店铺会遇到退换货的情况，而当客户反映问题联系客服而没有得到回复的情况下，一个小问题就有可能会演变成大问题。

可以试探性询问客户的意愿，处理原则是“能补偿的不要换，能换的不要退”。退货肯定会影响退款率，如果在产品还有足够利润空间的情况下，希望店铺给客服一些售后权限，客服有了权限在处理售后问题时才可以做到高效。遇到售后订单时也希望大家不要带入情绪，正所谓顾客是上帝，作为卖家可以做的是减少纠纷而不是制造纠纷。