智能电网背景下电力营销管理的新举措分析

许立普

摘要：在智能电网与信息时代的大背景下，供电企业需要变革传统电力营销服务管理制度，不断优化和发展电力营销策略，在日益激烈的电力竞争中创造更高的营销效益。分析了智能电网背景下供电企业电力营销中存在的各种问题，并探讨了开展电力营销管理创新的主要对策。

关键词：电力营销;管理;创新

当前，我国电力管理体制改革不断深化，智能电网背景下的电力营销也面临新一轮的变化。目前我国处于“三集五大”电网改革发展时期，从改革的趋势来看，提高电力企业包括供电企业的运营能力，服务效率和服务水平无疑是一个重要的内容。这就要求供电企业强化营销管理，不断适应市场化的需求，提高服务能力。在智能电网背景下，近年来供电企业也在不断优化和创新电力营销管理策略，本文将对其相关对策进行分析

1 优化管理机制

为了促进电力营销大服务体系的形成，电力企业纷纷开展岗位职能重新定位、服务运营流程再造等工作，从方便客户、有利服务出发，重新审定各班组职责、重新确定各岗位职责。电力企业需要明确对内线稽查人员和营销抄核收人员实行绩效管理考核，与个人收入挂钩，保证制度落实，促进优质服务目标的实现，主要有以下四项机制：①建立大服务常态运行机制，通过强化服务意识教育、明确岗位服务职责、完善供电服务联系制度，建立并实施党政一把手总负责、分管领导亲自抓、有关岗位密切配合、党政工团齐抓共管、全员参与的服务工作常态运行机制;②严格实行闭环管理制度，依靠信息技术和管理制度，突出营销相关岗位的综合协调职能，实行抄表、核算、收费的全过程闭环管理;3强化服务质量管理，加大激励力度，把营销降损指标从按线、按台承包，一直落实到每相配电线上，使管理考核范围不断缩小，针对性管理服务细化，把效益指标同服务指标综合考核，从重奖罚，使服务意识不仅要挂在心上、而且要见到实效;④建立并实施员工学习培训机制，从建设学习型企业入手，以“创新、创优、创佳”为手段，建立独具特色的供电企业文化，增强企业凝聚力和职工责任感，从市场经济需要出发完善岗位职责要求，对营销服务明确提出“用分析的头脑抄表;依照法律法规程序催费;以外交家的口才、市场经济的意识、用心对待客户。

2 发展网络营销

智能电网下的电力网络营销不同于传统的电力营销，电力网络营销更注重分布式新能源的灵活接入、用户需求特性的深入开发、智能需求侧管理和营销自动化等。高级计量体系、高级输电运行、高级配电运行、高级资产管理作为智能电网的四大组成部分，为分布式电源参与网络营销的发展提供了技术支撑。分布式电源作为发电单元，借助高级计量体系、营销信息管理平台、动态电价、虚拟营销、需求侧引导，改变了整个电力营销业务流程，实现了向以市场需求为导向，兼顾电网运营和社会效益，拓展售电市场空间的新型营销模式的转变[1]。这种营销模式改变了用户在传统电力交易中的角色，体现供需一体化的联动特性，提供了用户参与电力市场竞争的平台和宏观电力市场调控手段，能够及时响应市场宏观与微观波动因子，满足对售电市场的全面掌控的要求。

3 探索阶梯电价

合理分配利用电力资源是需求侧管理的核心步骤，建立科学的电价体系是最为直接和经济的一种技术手段，是智能电网背景下创新与完善需求侧管理的一个重要环节。近年来，有关阶梯电价的探索引起了各方不同的意见，其对用电能效等方面的作用也备受关注。价格是非常重要的市场信号，也是最有效的供需调节经济杠杆，在我国目前的电力商品定价机制中，阶梯电价的制定对于引导电力用户提高用电能效和改变用电模式无疑有着非常积极的作用。同时，在阶梯电价的制定和实施中也应考虑到公平和效率的问题，要对实施的成本及效果进行科学的评估，毕竟居民用电占我国全部用电的比例还较小，大量的电力消耗还是工业尤其是重工业消耗的[2]。在工业用电方面积极做到节能减排和科学合理高效用能也是保证未来持续发展的重中之重。

4 发展需求侧管理

随着智能电网建设速度的不断加快，需求侧管理在配用电端的地位和作用更加凸显，其所包含的内容也愈加丰富。电力需求侧管理是一种能够合理控制能源消费总量、显著提高电力资源利用效率以及提升电力供需平衡和应急保障能力的有效手段。智能电网是以物理电网为基础，将现代先进的传感测量技术、通讯技术、信息技术、计算机技术和控制技术与物理电网高度集成而形成的新型电网。用户是智能电力系统不可分割的一部分，鼓励和促进用户参与电力系统的运行和管理是智能电网的重要特征之一。从智能电网的角度来看，用户的需求是一种可管理的资源，它有助于平衡供求关系;从用户的角度来看，电力消费是一种经济的选择，用户根据电力市场信号调整其用电模式，提高用电效率，减少或转移高峰时的电力需求，通过这种方式参与电网的运行和管理，从而获得实实在在的好处。

分布式电源并网给供电公司的电力营销方面带来了巨大改变，传统电网下是供电公司向用户单向售电，分布式电源的并网使双向供需成为可能，将使发供双方在多层次存在利益的博弈。通过引入“虚拟营销”概念，将虚拟电厂、分布式电源和储能设备等进行合理调配，变革传统的单向供电营销模式，对潜在的营销可控资源进行虚拟集中管控，兼顾电网运营、用户需求和社会效益多方需求，实现市场的实时互动和能源供需平衡的电力经营和资产最佳分布的销售模式。

5结束语

电力营销工作关系着供电企业的生存和发展，决定着电力企业在市场竞争中的地位。随着社会经济的不断发展，电力企业的竞争也更加激烈，在这样的形势下，供电企业要想更加稳定向前发展，就要改變营销管理和服务的观念，与当今智能电网的新形势相适应，做好电力营销优质服务。供电企业应建立新型管理营销体制，实现市场营销体制的根本转变;灵活运用电价政策，扩大市场占有率;提高服务质量，营造充满活力的市场营销体系和机制。

参考文献：

[1]宋坚.智能配电网在电力营销中的重要性与作用分析[J].科技创新与应用，2013（31）.

[2]邱慧芳.浅谈新形势下的电力市场策略[J].科技情报开发与经济，2010（7）.

（作者单位：国网河北省电力有限公司隆尧县供电分公司）