店铺评分过低的原因有哪些

不论做哪类电商，店铺的评分都很重要，店铺评分过低的原因主要包括以下几个方面。

产品质量有问题

买家购买产品，一般是通过搜索浏览对比之后，认为你的产品更符合需求，性价比更高。一旦产品出问题，其他操作做得再好都难以弥补。在这样一个过程中，买家对你的宝贝有了一个自我认知，认为你介绍的产品就是他想象中的样子，收到货后，买家认知是否和实物能对上号，直接决定了给你好评还是差评。所以在操作的时候，不要夸大描述产品，或者进行错误性引导，如果确实有色差等问题，要及时在详情页告知，以免造成不必要的售后问题。

快递服务不到位

买家购买自己喜欢的产品，自然是希望尽早收到宝贝，所以店铺就需要选择物流中转能力好的快递公司。另外，要告知买家，在收货出现问题时要及时联系客服进行处理。毕竟快递服务的水平因人而异，而总有部分买家因为快递问题给差评，拉低店铺的动态评分。

发货周期长

许多卖家都遇到过被买家投诉延迟发货，从而因违背承诺扣分的情况，所以卖家要及时关注订单情况，不要因为自己的失误出现问题。尤其是在一些特殊时期，如大促期间、日常活动期间，库存要准备好，发货时间时效等在页面告知买家。若因天气问题等突发情况影响发货，要及时告知，以免买家不知情，认为是商家拖延。

售前、售中、售后服务不到位

宝贝是否有好的转化，和客服有直接关系。客服及时反应、跟进沟通，可以提高宝贝的咨询转化。同时，客服可以及时解决买家购买过程中的疑问。积极的回应、优质的服务才能让买家享受愉快的购物流程。