国内义工换宿的现状及新媒体平台建设可行性分析

◎孙艺瑄 吴宇涛 何 松 蔡 雅 王烁烁

（南京审计大学 江苏 南京 210006）

“义工换宿”最早发源于农场和果园，这种季节性的工种在某些时间段急需人手，所以他们创造出这样的形式来解决劳动缺口。现如今，农场、果园、民宿、青年旅社、咖啡厅、餐厅、书店都成为了义工换宿的场所。但因义工地点的不同，居住品质、个人空间和周围环境也都会有一些差异。

“义工换宿”是一种可以花较低的成本去融入另外一座城市当地生活的旅行方式，近年来这种方式越来越流行，也慢慢从西方流入中国，在中国逐渐兴起。具体来讲，就是义工为Host提供一些合理的劳动，从而免费获取住宿、餐食以及当地文化体验的一种旅行形式。这种“物物交换”不会涉及任何金钱交易，所以不存在收益和打税之说。目前国内的义工换宿主要是通过劳动来换取免费的食宿。

一、义工换宿的意义

（一）“义工换宿”和“义工”的区别

通常“义工”是有一个专门的组织来安排申请者的所有事宜，包括机票、住宿、餐食、工作内容等，并且这些都是需要申请者自费的；而“换宿”是个人对个人的申请，平台只负责提供双方信息，没有人组织安排，申请者和Host之间直接联系。同时，申请者不需要为食宿付费，而是通过劳动换取。

（二）义工换宿需要做些什么

“义工换宿”并没有一个统一的标准和安排，具体的工作内容需要申请者与其所申请的Host协商。第一大类别Host主要来源于农场或者果园，所以在招募平台上看到最多的换宿机会是：果园采摘、剪枝、或者农场饲养等；第二大类别当属青旅或者民宿的Host，工作内容无外乎前台接待、打扫卫生、做饭洗碗之类。另外，也有不少本地居民做Host，这也是近距离了解当地人生活状态和方式的一个很好机会，工作内容通常是照看小孩、做饭、打理花园或者教授小孩中文等。

（三）义工换宿的意义

首先，参与者可以在做义工之余体验当地人的生活，深入了解当地文化环境，融入当地文化氛围；其次，有机会与来自世界各地的身处于不同文明的旅客接触，了解不同文化理念；再者这是一个释放自我的好机会，在一个陌生的城市中体验与过去不同的生活，调整心情，寻找适合自己的生活方式。不管对Host还是申请者来说，这都是一个“双赢”的体验。

二、义工换宿的现状

（一）义工换宿在全球范围内的现状

当下全球义工换宿最为流行和火爆的国家是新西兰和澳大利亚，毕竟这里是义工换宿发源地。除此之外美国、加拿大和欧洲的很多国家也有类似的形式，但相比之下，这些国家的沙发客、义工组织会更庞大一些。

（二）义工换宿在中国的现状

目前国内也有大量义工换宿的机会，多半集中在旅游城市，像云南、大理、海南等，绝大多数也集中在青旅、酒店这些旅行相关的产业。

本团队向曾经参与换宿的义工发放了问卷共计1000份，得到有效统计结果968份。据统计结果，年龄在20-25岁的共527人，占比约54.4%；年龄在25-30岁的共301人，占比约31.1%；年龄在30-35岁的共117人，占比约12.1%。而在统计结果中，男性占比65.5%，女性占比35.5%。此次可见，目前国内义工换宿的参与者主要集中在20-35岁的青壮年，且以男性居多。在问卷调查中我们还发现，约有64%的义工参与换宿是为了体验生活，51%的义工认为义工换宿可以节约旅游资金。在调查问卷的开放性题目中，我们了解到，部分义工认为义工换宿的主要问题在于缺乏相关新媒体平台与协议保障。

本团队也随机向全国各地的600家民宿发放了问卷，得到有效统计结果587份。据问卷结果统计，曾经或目前招募过义工的民宿共275家，占比约46.8%；未曾招募过义工的共312家，占比约53.1%。而在统计结果中，约40.4%的民宿招募义工仅能通过自身在新媒体平台发布招募信息。由本问卷调查可见，目前国内招募义工的民宿尚不饱和。此外，在调查问卷的开放性题目中，我们也同样了解到，部分未曾招募义工的民宿并非不愿招募义工，而是缺乏寻找义工的相关平台。

三、义工换宿现存的问题

（一）义工换宿新媒体平台匮乏

我们了解到，民宿自身在新媒体平台发布的义工招募信息阅读量一直很低，粉丝活跃量不高，受众群体没有接受到信息，从而在一定程度上降低了义工换宿的报名量。而且目前国内尚无专业的义工换宿双选app，仅有如“刺猬体验”“Voluntour义工旅行”此类的寥寥几个义工换宿公众号，这些公众号的普及程度也仍旧不尽人意，主要受众仍为部分大学生，覆盖面较低的同时也暴露出了仅由民宿选择义工，而义工无选择权的问题。

（二）义工安全及权益难以得到保障

在调查中，我们发现义工的安全与权益难以得到保障。一方面，部分义工换宿平台并未与义工签订保障其权益的合约，或未曾为义工购买换宿期间的意外保险；另一方面，由于现在民宿质量的良莠不齐，有很多民宿甚至直接把义工当成了“打工换宿”，过分压榨义工的休息时间而未曾给予其允诺的条件。这就导致了义工换宿的变味，参与其中的义工失去了其换宿的意义，仿佛成为了免费的劳动力。

在某团队曾举办的一次义工换宿活动中，就有两名义工因民宿的环境和态度十分恶劣而退出了义工换宿的活动。该民宿为她们提供的住宿环境仅是一个杂货间，里面基本都是杂货，只在一个角落里有一张上下床位的双人床，没有窗户，空间十分狭小。不仅如此，经义工反应，这家民宿的防火措施老旧，安全隐患十分多。义工在交涉过程中，店家的态度也十分恶劣，甚至还有动手的倾向。显然，对民宿的实地调查不足会大大提高该种事件发生的概率。

在调查工作中，很多义工都向我们反应，休息时间非常少，甚至有些义工在刚去的一段时间内根本没有休息时间。很多时候一家店只有义工一个工作人员，工作强度十分高。还有一点就是工作时间混乱，晚班经常在十二点以后，往往要等客人回来以后才能下班睡觉，若是有客人在客厅待到很晚，也必须等待，而第二天早上五六点就要起床开门。

（三）义工换宿平台筛选机制不完善，培训不到位

从我们的调查来看，部分义工换宿平台并未充分地向受众解释清义工换宿的含义，也未曾对其进行统一的培训，导致很多义工并没有弄清楚就报名参加了。有些义工甚至简单地将其认为是免费旅游，导致实际工作的时候与自己的心理落差过大，对于做菜洗碗打扫客房等等这些工作非常抵触最后无奈退出，导致民宿工作对接出现问题，权益同样得不到保障。

四、义工换宿现存问题的解决机制及推广建议

（一）加强对义工换宿新媒体平台的建设

鉴于目前国内并无义工换宿的app，而国内青少年义工换宿的热情水涨船高，我们认为建设义工换宿app十分有必要。它不仅能解决义工及民宿难以对接、相互找不到联络方式的问题，还能有效建立起义工及民宿的双选机制，使得双方都有一定的选择权，能够选择与自身相匹配的民宿/义工。

针对国内现有的义工换宿微信公众号而言，其推广不应局限于文章的推送及朋友圈内的相互转发，而应更多地将目光投向各个平台中广告的投放，或立足于潜在受众极为庞大的高校，以高校为单位进行义工换宿的宣传及招募。

（二）加强合约的签署及双方权益的保障

义工招募主要需要考虑到两个方面的问题，一是民宿方面，二是义工方面。首先，无论是与民宿还是与义工，都应签署相应的具有法律效力的合约，以保障双方的权益。与义工签署的合约中必须注明其所换宿的具体民宿的名称、义工换宿的时长以及其在义工换宿期间所需完成的工作种类、工作量及休息时长，同时还需注明若违反合约义工或民宿所要给予的补偿。除此之外，主导义工换宿的平台还应在征得义工的同意下，为其购买相应的意外险，以保障义工的权利及安全不受侵害。

而在与民宿签订的合约中，同样需注明民宿所需义工的工作时间、工作时长、工作种类以及其允诺的义工的住宿环境和补偿标准，包括民宿违反合约时对义工的善后保障措施以及经济赔偿等。这样一来，才能尽可能减少义工与民宿违反合约现象的发生。

（三）完善对义工和民宿的考察及筛选机制

目前在对义工的筛选中，绝大多数平台都仅仅采用了笔试的筛选形式，缺乏面对面、视频等方式的面试形式，导致义工的质量良莠不齐。因此，加强对义工的筛选十分有必要。除通过平台自身对义工的筛选外，平台也可考虑适当以高校或城市为单位，设立换宿义工的分支团队，在更好地集中并统计义工的同时，更方便下设团队负责人直接筛选义工，义工的质量也能因此得到更好的保障。

在对民宿的筛选中，绝大多数义工换宿平台都严重缺乏实地的考察，仅通过电话、线上联系等沟通方式对民宿进行简单的筛选，甚至不加筛选，由此导致义工权利得不到保障，因此，加强对民宿的筛选同样重要。由义工换宿平台对民宿进行一一的考察是不现实也是不可能的，因此可以组织义工或民宿组成自身的监察团队，可以以地区为单位，定期对报名参加招募的民宿进行实地考察，平台则对考察中的照片等材料予以保存留档，并建立一定的淘汰机制，以此筛去态度、环境或其他问题不达标的民宿，提高参加招募的民宿的准入门槛，切实保障义工的权益。

五、结语

目前国内义工换宿市场在以极强态势蓬勃生长的同时，其所暴露的一些问题也显示出不小的隐患。建设义工换宿新媒体平台势在必行，但建设的同时也应充分考虑到其可能存在的问题并制定相应的解决措施，以更好地保障义工的安全及义工、民宿双方的权益，如此，国内义工换宿活动才能得到长足发展。义工换宿是为了实现民宿与义工的双赢，义工换宿平台是双方的调和剂与粘合剂，应注重自身建设以推动义工换宿探索的垂直深耕，而非任其“野蛮生长”。