企业内训师队伍建设的几点思考

戴宇杰 阳 俊 张钟祎

(1.武汉工程职业技术学院 湖北 武汉：430081；2.武汉钢铁有限公司 湖北 武汉：430081)

1 问题的提出

国家就培养和造就一支爱岗敬业、技艺精湛，善于创造性解决工艺难题、提升产品质量的技能队伍，实现“大国工匠”的技能人才队伍建设，提出了一系列指导意见。与此同时，钢铁企业也面临转型升级的关键环节。企业如何建立自己的人才队伍，造就一批高素质高技能的技术人才，乃是企业生存发展的根本要务。员工培训作为人力资源开发的重要途径和手段，就必然成为企业人力资源管理工作中的重点。

目前，某钢铁公司面临技术更新、产品升级的新局面，信息技术、智慧制造对员工的能力要求将进一步提升。如何让懂专业、会操作、了解现场、能解决实际问题的专家走上讲台，实现技能传承，提升培训质量，已提上了人力资源规划和管理的重要工作议程。在此背景下，某钢铁公司人力资源部提出以中高层管理人员、首席师、技能大师为主要人才支撑，逐步搭建基于产教融合的企业内训师师资队伍，旨在不断培育和完善培训师资力量。

2 内训师师资队伍建设的必要性

2.1 业务的需要

钢铁企业的教育培训有着自身独特的特点。内训师在培养企业员工技能水平、传承企业先进工艺技术方面具有先天的优势，主要表现在以下几个方面：

第一，培训内容基于业务的需要，更有针对[1]。培训的根本目的在于提升业务水平，推动企业生产各项指标的完成及提升。内训师作为培训的主体和生产技术指标的重点关注者，更能注重结合企业的实际情况以及相关知识和技能在企业实际生产活动中的应用，能确保企业内部员工培训更具针对性和实效性，更有利于提升员工培训的效率。

第二，培训时间基于业务的需要，更加灵活。企业内部培训可利用业务工作的空余时间，可利用检查、检修、班前班后会等零散时间组织实施，形成碎片化的动态培训方式，同时更便于人力资源部及各厂部统筹安排。这样就能够有效安排培训时间，控制培训频率，调整培训内容和培训方式，在不影响生产及各项业务正常开展的情况下，极大地提高企业培训的灵活性和机动性。

第三，培训开发基于业务的需要，更具质量。对于钢铁企业来说，涉及几十家生产单位、上百个业务管理职能、上千道工序，专业领域、知识技能、业务管理方式迥然不同。某钢铁公司的内训师由首席师、高级管理师、技能大师为架构组成，他们都是专业领域内的顶尖人才。以他们作为培训的主导者和开发者更能把握业务需求的痛点及公司战略发展规划的需求，能够有效地把控培训内容、学员动态和技术核心点，实现培训的高效率和高质量。

2.2 管理的需要

近年来，企业对人才的培养越来越重视，都在发展企业自身的内训师队伍，也取得了一定的成效。然而企业的内训师队伍建设仍然存在一些问题，笔者认为，还需不断进行改进和创新，才能高效地推动企业内训师队伍建设。现阶段，我国的企业内训师队伍建设主要存在以下问题：

第一，内训师管理机制仍不健全。2019年以来，某钢铁公司人力资源部出台了有关内训师的选拔、培养、考核、任用和激励等相关制度，但在如何进行内训师人力资源规划、如何实现内训师的有效培养与合理使用、如何实现内训师职业良性发展上，还有待进一步完善。

第二，内训师的培养缺乏系统性。企业内部培训的内容主要是各项生产活动中遇到的问题，然而从现状上看，还存在诸如培训内容缺乏系统性知识体系架构，内训师技能水平参差不齐、缺乏授课经验和必要的培训技能等问题。这些问题的存在将极大地影响培训效果，也降低了内训师对培训的热情。

第三，内训师的认证有待进一步建全。从管理的角度上看，规范内训师任职资格认证体系有助于规范内训师的人力资源规划和合理使用，对于形成一支具有战斗力的内训师师资队伍具有很重要的作用。

因此，如何系统性地培养内训师的授课技能，如何规范选人用人育人管人机制，是目前人力资源在内训师素质能力培养规划上的一个重点。

2.3 战略的需要

2018年以来，某钢铁公司已逐步完善了中高层管理人员、首席师、技能大师的选拔和任用制度。这批高端人才无论在钢铁行业各领域的专业能力上，还是在工作实践中都是翘楚，进一步发挥他们在先进技术推广、知识沉淀、思维传承方面的作用，是实现企业发展战略的重要保障。

内训师是企业发展的有本之木，有源之水，企业的发展需要一支强大的内训师队伍。建立内训师队伍的最终目的，是为了充分整合企业现有资源，实现企业专业知识的沉淀和技术的传承，营造企业良好的学习氛围，有效降低企业培训成本，不断提升培训的针对性、实效性，实现员工成长和企业发展的共赢。

内训师师资队伍的建设及管理，是以中高层管理人员、首席师、技能大师这三大核心人才队伍为基础来开展的。从这个角度上看，内训师师资队伍的建设将极大地助力企业先进技术、优秀经验、专利诀窍的内化，推进先进管理理念、管理方法、管理制度的贯彻，最终实现提升企业竞争力、保障企业可持续发展的战略目标。

3 内训师师资队伍建设的思考

3.1 以问题导向为根本的精准研发思路[2]

以问题导向为根本的精准研发在实现内训师队伍的培养方面具有非常重要的意义[3]。从内训师人力资源规划与培养方面来看，笔者认为内训师培训课程研发有以下几点思路：

第一，以“业务需求”为驱动，其目的在于解决企业现行阶段的工作痛点。通过内训师的培养，将专业技术的核心理论知识和经验进行传承，实现整体员工技术水平的提高。

第二，以“分层分类”为模式，对操作类、技术类、业务管理类这三大类别的企业内训师采取有区别的培养。

第三，内训师的培养可分成讲师、实施引导师、教练师三个阶段，即针对不同阶段的内训师，应以“进阶提升”为路径，构建不同的素质能力模型，设计不同的培养方案，实现初级内训师、中级内训师、高级内训师的能力和素质提升。

第四，以“能力培养”为目标，实现内训师、高级内训师、资深内训师的素质能力提升。初级内训师培养的重点是帮助他们掌握简单的课程开发技巧和课堂呈现技巧，帮助他们成为知识的传播者，合格的讲师；中级内训师培养的重点是掌握先进的教育培训理念和方法，完成问题分析，引导能力提升，使其成为合格的引导师。高级内训师培养的重点是掌握先进的教练能力，完成课程开发，实现技术诀窍和专利技术的传承，使其成为合格的教练师。

3.2 以素质能力为模型的人才管理思路

素质能力模型是从组织战略发展的需要出发，以强化竞争力、提高实际业绩为目标的一种独特的人力资源管理的思维方式、工作方法、操作流程[4]。笔者认为，内训师素质能力模型的构建必须以表达能力、控制能力、教学能力、设计能力、驱动能力、应用能力这六大能力为基础。人力资源的规划管理是“选人用人育人留人”活动的基础与前提条件[5]，以素质能力模型为标准的内训师人才管理思路，将会给内训师队伍整体规划和管理提供非常清晰的路线。

内训师队伍管理是企业人力资源部门的一项重要任务，加强内训师素质能力模型的建设，既有助于保障企业内训师培训计划的顺利实施，亦有利于内训师队伍的人力资源开发、管理与应用。

因此，以素质能力为标准的人才管理思路为内训师管理机制的建设、促进内训师队伍能力的提升及完善企业人力资源培训与技能培养提供了重要的保障。

3.3 以战略导向为目标的人才支撑思路

内训师队伍是企业人才培养的主要载体，是助推企业事业发展的核心力量。目前，某钢铁公司内训师队伍的选拔主要需满足以下几点要求：第一，操作骨干、技术骨干、业务管理骨干中的优秀的员工；第二，熟悉现场实际、具有专业背景、懂操作，有能力开展教学同时又有意愿从事教育培训工作的优秀人才；第三，掌握员工的培训需求，具备基本的本专业领域内课程的教材编写和相关案例的搜集整理能力的优秀人才。

以战略导向为目标的人才支撑思路，在梳理钢铁企业内部培训的核心理论、创新技术、先进管理流程方面，在顺应企业生产经营的需要来研发有针对性的技能提升培训项目方面，在运用现代培训理念和手段实现操作经验分享、诀窍提炼、技术专利内化方面，都有着非常重要的引导作用。只有按照公司的战略导向实施人才支撑，以培养合格的内训师师资队伍，建立企业内训师管理机制，完善企业内训师课程体系，促进培训与生产经营相结合，才能真正解决企业生产经营中的实际问题，提高企业竞争力，保障企业战略目标的实现。

4 结语

打造高质量的企业内训师师资队伍，对企业的发展有着重要意义[6]。因此，笔者提出了以“业务需求”为驱动、以“分层分类”为模式、以“进阶提升”为路径、以“能力提升”为结果、以“素质能力”为模型、以“战略导向”为目标的建设思路。该思路为建设基于产教融合的企业内训师师资队伍，推动企业内训师人才培养模式创新，提供了借鉴。