优质护理在门诊分诊中的应用价值研究进展

杨 敏 刘 静

（四川大学华西公共卫生学院 华西第四医院 华西护理学院 四川成都 610000）

门诊主要负责病情较轻患者进行接诊，通过初步诊断后再展开针对性治疗。但因门诊科室的特殊性，复杂疾病种类以及就诊人数较多，从而现出较大分诊工作量，使得工作效率大幅度降低[1]。以往，传统管理模式的应用，无法对医院实际需求进行满足。近年来，在门诊分诊管理工作期间，优质护理方式获得充分应用，可使得工作效率显著提升，并将差错率有效降低，纠纷事件减少[2]。本次研究主要就门诊分诊护理期间优质护理应用进展情况展开综述，以使得门诊分诊工作质量显著提升。

1 传统分诊方式应用分析

医院在采用传统分诊方式进行干预期间，针对患者所提出问题，护理人员给予对应分诊指导，但此方法不但表现出盲目性特点，而且分诊时间延长，现出就诊程序安排不合理以及医院护理服务质量降低的现象[3]。此外，诸多患者表现出迫切就诊心理，对于自身病情过于担心，从而导致不良心理。在心理环境及就诊环境的双重影响下，内心不满较为强烈，使得护理纠纷事件逐渐增多[4]。

2 优质护理方式应用分析

近几年在护理理念获得逐渐创新情形下，在医院门诊分诊护理期间优质护理理念获得广泛运用，具体为：

2.1 合理展开目标管理工作

合理完成导医服务窗口的设立，在患者进入门诊大厅后确保获得正确指示及引导，协助其尽快就医。此外，对于系列问题及不合理现象可以充分了解及分析，对应完成门诊分诊优质管理制度的创建。将患者作为中心服务理念进行强化，对于门诊人性化服务进行提倡，最终确保规范化、专业化以及人性化工作制度的创建做出充分保证[5]。

2.2 合理展开工作人员管理工作

在进行人员配备方面，需要将工作经验欠缺与工作经验丰富人员进行充分结合。比如，老工作人员工作经验较为丰富，对工作流程熟悉，责任心较高，而新工作人员相对最新专业知识缺乏，所以将两者进行充分结合，能够使得工作效率获得显著提升。此外，定期组织工作人员展开相关专业知识培训，确保自身专业知识不断丰富，综合能力不断提升。同时，创建奖惩制度，以对门诊内部良性竞争显著促进，使得工作人员工作积极性显著提升，为患者优质服务的顺利开展做出保证。

2.3 合理展开工作范围管理工作

对于患者的预约检查需要提前给予帮助，以使得患者检查等待时间获得充分节省，对于患者取药以及医生预约等加以协助。在具体工作期间选择一对一全程化服务[6]。

2.4 合理展开窗口管理工作

合理完成细致门诊窗口服务模式的创建，对于儿童以及老年患者等系列特殊群体，确保优质服务能够进行充分提供[7]。并且合理完成专门咨询窗口开设，对于就诊等待患者需要确保护理服务全面性、温馨性以及便捷性。

2.5 合理展开心理护理工作

患者因疾病困扰的影响，往往负性情绪伴随出现，对患者预后产生影响。具体护理期间，工作人员需持亲切态度、温和言语对患者心声认真倾听，以使得患者内心关怀感显著提升。合理选择放松疗法进行干预，以获得将注意力分散以及将心理压力减轻的效果，此外，通过转移注意力疗法以及音乐疗法等，对于患者情绪调节加以协助。对患者消极思维进行矫正，于行为、情感以及思想向正常范围转变加以有效促进。

2.6 合理展开健康知识宣教工作

对于门诊患者而言，诸多在疾病知识了解程度方面较为缺乏。从而使得担忧等系列情绪呈现出一定程度滋长。并且往往会导致门诊患者呈现出治疗信心丧失的现象，对此，在门诊护理期间，需要通过准备宣传册印发以及口头讲解等系列方法，确保对于系列健康知识患者与家属能够充分了解，使得患者与家属对于健康教育重视度获得显著提升。对于就诊后取药患者，需要确保优质护理方法可以充分运用，主要体现为用药定时定量叮嘱以及用药副反应观察与处理等方面[8]。如果患者文化程度较低或者年纪较大，则就药物服用剂量与方法进行认真告知。对于部分常见病表现、发病机制、护理措施、治疗方法以及细节要点等，准备健康教育微视频与门诊大厅进行播放，对于咨询窗口认真开设，合理完成患者的答疑。

总结：

医院针对患者在实施疾病治疗期间，众多环节中，门诊分诊属于极为重要之一，其对患者治疗方向与获得效果均会产生直接影响，当前在疾病发生率逐渐增多的情形下，门诊护理需求量呈现出显著增多，对此医院门诊分诊工作复杂度也呈现出显著增加。对此研究有效方法对分诊模式的分工性以及有序性做出保证，将门诊工作效率有效改善，意义显著。优质护理方式的充分运用，能够使得医院门诊分诊效率获得显著提升，其不但能够将患者疾病认知程度显著提升，而且可以将患者服药依从性以及遵医嘱程度有效加大，从而对于更优康复效果的获得做出保证，使得门诊分诊工作获得显著提升。