浅谈护士礼仪培训在优质护理服务中的重要性

2020-01-01余媛

人人健康 2020年11期

余媛

（华中科技大学同济医学院附属协和医院眼科湖北武汉 430000）

随着现代医疗水平的提高和护理学的发展，人们对护理方面的要求也更加严格。如何完善护理程序、严格护理管理、强化护士的责任感都是医护人员关心的问题，都是促进护理行业发展的必要因素。护士礼仪是临床护理工作的灵魂和内在品质，是当前护理教育中需要不断改善不断提高的问题，也是当前优质护理服务的奠基石。

1 护士礼仪在护理工作中的重要作用

1.1 护士礼仪有利于建立良好的护患关系由于患者的病情、身份、地位、文化修养等因素都千差万别，加上他们对健康需求和护理服务的要求越来越高，这就需要护士有良好的礼仪修养和积极有效的交流沟通方式，用礼仪规范自己的言行，在工作中仪表端正、言语亲切、姿态敏捷。礼仪素养能使护士更加积极地了解患者需求，能够帮助患者适应角色的改变，给患者创造出一个舒适、安全、整洁的环境，能增强患者战胜病魔的信心。

1.2 护士礼仪有利于更好地发展优质护理服务我院优质护理服务的内涵主要包括如下内容：（1）临床护理以患者为中心，切实落实责任制整体护理；（2）积极推进人文关怀护理；（3）提升专科护理水平；（4）广泛开展护理延伸服务。通过对护士进行礼仪培训，能够让护士清楚地了解到患者的需求，用心去照顾每一个患者，让他们能够感受到温暖。从人文关怀的角度出发，一切以患者为中心，实时为患者考虑，耐心倾听，为患者提供更加优质的护理服务。

1.3 护士礼仪培训有利于建立人文关怀病房人文关怀病房的建立需要良好的护患关系为基础。进行护士礼仪培训可以加强护理人员对人文关怀知识学习，可营造人文关怀护理氛围，体现“以人为本”的服务理念；能使护理人员做到热心接待刚入院的患者，真心对待住院的患者，尽心帮助患者，精心对待患者护理。

2 护士礼仪培训实施技巧与方法

2.1 转变观念长期以来，护患之间都缺乏有效的沟通和交流，两者的关系还一直停留在简单地打针、发药、机械地执行医嘱、完成护理工作上的操作和简单的生活护理上。而在当今社会,护患关系不单是简单的护士和病人的关系,而是建立在彼此间的信任,平等的合作之上和相互的沟通。

2.2 制定相关规范约束护士行为正所谓,无规矩不成方圆。大家都知道护士每天工作量很大,有时候忙到不可开交,心想,不出差错就已经是万幸了,谁还会每天去注意自己的言行举止。但是,随着人们就医意识的提高,对护士的要求也越来越多。因此,优质护理服务要落实到实处,先要从护士自身规范起来,如下:（1）形象规范：都说护士是医院的门面,良好的护士形象可以塑造医院的完美形象。这就要求护士上岗时要着淡妆,精神饱满,发不过肩,统一发饰、服饰,微笑服务。（2）行为规范：古人云,站要有站姿,坐要有坐姿。站立姿势:一个训练有素的护士在街上行走,应该有那种在千百人中,能单凭你背后的走姿就可以大致推断出你的护士职业的效果。护士的站姿要求:头正颈直,嘴角微微上翘,双眼平视,两肩外展,双臂自然下垂。挺胸收腹,收臀并膝,两脚脚尖距离10-15公分,脚跟距离3-5公分。两手交叉于腹部,右手四指在上,握左手食指。这是规范站立姿势,主要用于比较正规的场合,平时的时候可以采用自然站姿,即在规范站姿的基础上双手自然垂于身体两侧。端坐姿势:坐姿显示了一个人的文化素养。护士坐在椅子上,应该左进左出,从椅子后面走到椅子前面分五步,然后,将右脚后移半步,稍微侧头,顺左眼余光,抬左手从腰间往后下挪动理顺白大褂下摆,缓缓落座,臀部占椅面的1/2-2/3。行走姿势:在站立姿势的基础上,双手臂自然前后摆动30度左右,双脚落地在一条直线,不要扭动臀部。要求抬足有力,柔步无声。下蹲姿势:要求侧身顿下,先后移右脚半步,左手整理衣服,缓缓下蹲,挺胸收腹,调整中心,收回右脚。注意不面对他人蹲下,也不要背对他人蹲下。端盘姿势:护士端盘的时候,应用双手拇指和食指掌住盘的两侧,其余三指分开托于盘的底部,原则上要求双手不能触及盘的内缘,需要开门时不要用脚踹门,可用后背开门。总之,基本的要求就是挺拔、自然、优雅、美观。大家可以在平时的工作中勤于摸索,总结出适合自己的行为规范,不断强化服务意识,提高自身素质,更好地为所有有健康需求的个人和集体服务!（3)言语规范：患者入院时,责任护士立即迎上前去,目光正视患者,点头微笑问候,送患者到病房,让患者休息,护士作自我介绍,向患者介绍环境、经管医生、饮食作息等等,使患者感到亲切和温暖。住院患者由于环境改变和疾病的影响,会有不愉快、不满甚至愤怒、忧郁等情绪。护士在护理工作中,要充分体现宽容大度、体贴耐心的职业性格,消除患者不稳定情绪,引导患者积极配合治疗护理,保持轻松愉快的心境,使患者早日顺利康复。在对患者进行护理治疗时,得体的称呼使患者感到自然、亲切,对老人可以亲切地叫“爷爷”或“奶奶”，跟自己父母年龄差不多大可以年龄喊“叔叔”“阿姨”和自己相仿的可称姓名,对儿童可适当运用触摸以减轻儿童的陌生、恐惧感。护士在与患者交谈时,不可以貌取人，要平等对待所有患者，尊重患者的自尊心,既要使患者感到温暖、亲切,又要保持一定的严肃性。

2.3 理论授课开展专题讲座,制定严格的护理培训计划科室或院内定期请专门的礼仪老师结合临床实际情况为护士讲课,有针对性的演练,统一行为举止,使护士将礼仪贯穿到临床护理工作中来。

3 加强礼仪修养,全面提高护士综合素质

首先,护士要热爱自己的事业,遵守职业规范,关心病人疾苦,想病人所想,急病人所急。对病人有高度的责任心、同情心和爱心。第二,要树立良好的医德医风,廉洁奉公,具有一定的文化修养,积极参与护理教育与护理科研的基本知识。增加自己的学识，能胜任护理工作,并勇于钻研业务技术,保持高水平的护理。第三,具有健康的心理,要保持开朗、稳定的情绪,宽容豁达的胸怀,健壮的体格。工作作风严谨细微、主动、果断、敏捷、实事求是。第四,要努力塑造良好的护理职业形象热忱的态度、优质的护理、饱满的精神面貌直接显示了医院的管理水平。因此,应着力培养护理人员的形象意识,使其在护理实践过程中时刻保持良好的精神状态。