图书流动服务车 把书送到“家”门口——以石狮市流动图书车服务模式为例

杨孙超

（石狮市图书馆，福建 石狮 362700）

知识因传播而美丽，图书因流动而增值。市民在“家门口”体验借阅图书的优质服务享受平等的图书馆服务是每个公民的权利。石狮市流动图书车（汽车图书馆）是主要的流动图书馆服务方式，采用装有2000册图书书架和集成现场办证、借还图书、网络浏览、视频点播、广播服务等专用设备集一身的特种汽车。可以将图书馆的书刊资料定时定点地送到企业、单位、部队、学校、社区农村或其他偏远地方，供读者阅览，并直接办理外借手续，为那些居住地离图书馆很远的读者和潜在读者提供图书馆相应的借阅服务。同时，我们还可以开展出版图书或普及图书知识的群众性活动，如书展、书会、座谈会、点播视频等。移动图书馆可以有效提高图书馆藏书的阅读率，变死书为活书，彰显图书的价值，将图书馆服务延伸到城市、乡村各个角落，是崭新、靓丽、引人瞩目的城市风景线。

1 流动图书车的发展历史

流动图书馆的历史可以追溯到1905年，书籍是被船从华盛顿运送出去的。在肯塔基州和田纳西州的多山地区区，书籍是由骡子运送的，其也被叫作四条腿的流动图书馆。

1905年，第一个流动图书出现在华盛顿县的自由图书馆。它是由塔特康创立并驱动的，塔特康也同时致力于图书馆事业。因为它是一辆由两匹马牵引的四轮车，类似于杂货店的送货车和村里使用的车，所以一开始驾驶的时候也被人嘲笑，但他很快就变得很受欢迎，所到之处都留下了许多书。截至1937年，美国共有60个流动图书馆，1965年，流动图书馆发展到2000个。

我国流动图书馆起步较晚，但发展很快。1984年，在文化部的大力支持下，武汉图书馆研制了我国第一台流动图书馆专用车。在国家财力不足的情况下，它被视为大众图书馆的发展方向。1986年到1995年，文化部每年都采取补助的方式，为各地汽车流动图书馆建设提供资金支持。

1989年底，我国汽车共有图书馆176个，1999年达到300个。2000年11月3日，2000年11月3日，广州图书馆用90万元的资金拨款购买了一辆豪华大巴，取代了运营13年的东风客车，并率先用电脑在新车上租还图书，成为国内成本最高、性能最好、设施最先进的流动图书馆，它的出现为我国流动图书馆的发展奠定了坚实的基础。

2007年，天津市图书馆在全国率先发展流动汽车图书馆，建立行业、社区分馆，开展图书借阅服务，推广电子文献网上查询服务。把图书馆服务扩展到社区和农村地区，丰富了服务功能，扩大服务的范围。随后流动图书车在全国各地推广开来。

2015年湖北省为83个市县图书馆配送流动图书车。2015年10月，陕西省文化厅为全省28个县配送了流动图书车，目前，陕西省已有77个县配备有流动图书车。青海省继2014年第一次为19个县级公共图书馆配发流动图书车后，2015年增加23辆流动图书车。

2 石狮市流动图书车的发展

石狮市民营经济发达，有30万外来务工人员，总人数超过当地户籍人口。一个客观的现实是，石狮市的图书馆、书店遍布中心城区。另一方面，石狮市企业分布现状则是大量的民营企业聚集在乡镇和农村等地。如果仅仅在城市开展全民阅读活动，也很难将广大外来务工人员所覆盖。另外，外地工作人员也很忙，周末还加班，以至于没有时间去中心城区读书学习。为就近服务外来工作群体，应在该群体集中的工厂、工业园区、社区和农村投资建设流动图书馆，增加人们读书的机会。

2015年石狮市委市政府倡导十项“文明新风”行动，在市民群众中激起了广泛的影响。十项“文明新风”行动，有一项是“读有益书·做文明人”行动，建设“书香狮城”，在社区、工业园区、商场等人群集聚区设立“流动图书馆”作为为民办实事工程，2015年共投入160万元采购2辆流动图书车，并于12月10日启动运行，2016年1月正式开通服务，涉及工厂企业、商业广场、公园、学校、部队等十余个服务点，服务时间定期于“书香石狮”微信公众号及全市相关图书馆公告栏提前公布。石狮市流动图书车每月排班在30次以上，每个服务点每次服务时间在2-3个小时。流动图书车开通服务以来，数据统计每年开展馆外服务300多场次，服务时间达700小时，服务读者在1.5万人次，借还图书3万册次，取得了良好的社会效应。

3 石狮市流动图书车的管理

通过石狮市流动图书车运行经验，我们总结了一些管理模式：

3.1 合理规划与管理服务日程

流动图书馆服务计划包括服务点的选择、路径设计和时间安排等。在规划服务路线时，应避免距离和时间的浪费，确保资金的能最大价值得到利用。应考虑以下因素：（1）服务频率；（2）每个服务点的时间设置；（3）提供的服务类型；（4）每辆车的具体安排；（5）服务区域的详细信息，如人口分布、教育、阅读、最低服务要求和其他重要统计数据。结合上述要求，我们通过前期考察超过30个服务点，并经过1个多月的试运行，每个点服务时间为半天，根据服务人群的实际需求，以一周至半个月为一个服务周期。石狮市流图书车的服务点基本上涵盖了整个石狮外围区间，点与点之间的距离至少在3公里以上，确保服务区间不重叠，通过流动图书车不断运行，将图书馆的服务半径有效延伸。

3.2 加大宣传力度

由于流动图书车是个新兴事物，读者刚接触不了解其功能，所以持续的对外宣传是不可少的。

首先，车辆的外形设计应有特色，让群众一看就知道它的目的，并对其服务产生积极的想法。同时可积极利用车载的广播、电视、LED字幕屏等载体，制作宣传音视频节目。石狮市流动图书车配备4个外置大型防水音柱和50寸液晶电视，每次出行都会播放专门制作宣传片和背景音乐，除了在路上吸引行人驻足观赏外，到停靠点还能提示读者服务车的位置。其次，利用各种媒介如网络媒体（网站、微信公众号）、电视媒体、报纸媒体、传单、海报等，宣传流动图书馆服务的目的、服务内容、服务日程等。由于微信等网络用户受众面较广，我们加大了该项服务的投入，每周定期在公众号上公布流动图书车的服务时间、地点。通过流动图书车着力宣传的公益性与方便快捷的服务特点，在广大市民心中树立了图书馆服务模式的新形象，大大增加了新读者的办证量，方便了偏远地区的读者阅读。

3.3 根据需求提高图书利用率

除了图书阅览、现场办证、现场咨询、现场检索、图书借还、图书续借等常规服务外，流动图书车还可以按照服务对象的阅读需求，及时满足读者的阅读需求，深入了解读者的思想和迫切需要，为其提供良好的阅读服务。也可以提供一些特殊服务。一是预约代借图书登记，读者根据图书检索情况登记所需图书。当流动图书馆进行下一次服务时，工作人员将把书交给读者。由于移动图书馆的空间有限，不能满足读者的各种需求，但可以通过借阅图书来解决。第二，书籍的购买推荐。读者可以将自己喜欢的图书推荐给工作人员，工作人员可以按图书馆按相关采购标准提供购书、上传、借阅等服务。

3.4 以活动为载体，增强服务针对性

石狮市流动图书车积极配合上级各部门开展“文明新风”行动，建设“书香狮城”，大力推进农村、社区、家庭、学校、机关、企业、军营的全民阅读，使阅读活动真正深入基地、深入群众。

春节期间与石狮市政协机关共同开展“下基层、解民忧、送温暖、办实事”活动，将“文化、卫生”送进永宁镇塔石村。共同参与石狮市市委宣传部主办，来自宣传、科技、卫生、旅游、文化等部门联合开展的新春“三下乡”集中服务活动。

在服务军营方面，由于部分野战部队集训地点会经常变动，而野外训练相对枯燥，流动图书车积极配合部队开展阅读活动，结合野战部队集训地点变更而实时调整，方便部队官兵的阅读需求。

开学期间，流动图书车积极进入校园，与学校共同开展“全民百日阅读计划”、“书香伴我过六一”等主题阅读活动，除了为学生开展现场借阅服务，还赠送由石狮市图书馆、博物馆、文化馆、绿洲读书社等单位共同编辑出版的《书馨》杂志，开展阅读征文，积极践行“读有益书，做文明人，书香狮城活动”。移动图书馆可以为更多的读者提供公共图书馆服务，加强读者对图书馆的了解，成为家庭图书馆。这对弘扬全民阅读精神，提高民众对阅读的积极性都有很重要的作用。