微时代应用型大学图书馆微服务模式研究

2020-01-01赵丽梅

数字通信世界 2020年4期

赵丽梅

（吉林工程技术师范学院图书馆，长春 130052）

信息技术的快速发展和移动网络、智能手机的不断升级，加速了微时代的到来，它对社会不同的领域都产生了深刻的影响，尤其是引发传媒革命和人们认知方式转变，移动微阅读已经成为一种主流的阅读方式。应用型大学图书馆要想获得可持续发展，必须要主动对接微时代，根据新的服务环境，转变图书馆服务理念，寻求适合微时代的图书馆微服务模式，从而更好地发挥图书馆在服务社会、服务高校中的积极作用。

1 应用型大学图书馆微服务内涵与为服务模式建构意义

应用型大学图书馆微服务是信息技术发展下的产物，作为一项新生事物，需要精准把握其内涵，并提高思想认识水平，这样才能根据微时代新的服务环境，建立起与时代相对称的图书馆微服务模式。

1.1 应用型大学图书馆微服务内涵

大学图书馆微服务是指以互联网和移动平台为支持、以服务师生和社会为中心、提供的多元化服务。微服务主要体现出以下几个特点：技术性。微服务是互联网技术和移动智能手机发展下的产物，因此体现出技术性特征，依赖于移动互联网和智能接受终端；即时性。微服务打破传统图书馆服务模式，它借助互联网和智能手机，不再受到服务时间、空间制约，用户能够通过登录微平台获得随时随地的服务；多元化。微服务不同于传统图书馆服务模式，传统时代下，图书馆服务主要以借阅和现场阅读为主，微服务可以借助图书馆APP、图书馆官方微博等，拥有多样化的信息获取路径。因此，微服务更加便捷，服务体验更好，能够针对不同的用户提供定制的、个性化服务。

1.2 应用型大学图书馆微服务模式建构意义

应用型大学培养定位是向社会输送应用型人才，这就需要应用型大学基于人才培养定位，推动高校各个方面的积极转变，高校图书馆就是其中一个重要方面。微时代下，高校图书馆微服务模式的建构，将发挥图书馆应有价值，并不断扩大图书馆在服务高校、服务社会中的效能。

首先，引领高校思维革命。高校是高素质人才培养的主阵地，尤其是应用型大学肩负起应用型人才培养的责任，思维显得非常重要。图书馆微服务模式建构，将带动应用型大学各个方面的变革，引领高校思维变革，使高校主动对接微时代，确立微教育思维模式，引发高校全方面教育变革。

其次，提高高校教育服务力。微时代，信息获取平台不断扩展，高校之间的竞争力也不断增强。应用型大学图书馆微服务模式建构，将致力于高校内涵发展，全面解放高校教育服务力，全面挖掘高校既有的和潜在的教育资源，从而提高高校教育服务能力，不断提高高校教育影响力。

第三，扩大图书馆服务效能。传统时代，地方应用型大学图书馆受服务受服务时间、服务空间限制，服务社会和高校师生的能力得不到有效地提升。微时代下，微服务模式的建构，将打破高校图书馆服务时间和空间限制，并且迎合受众信息需求特点，为社会和高校师生等，提供更加便捷的图书信息资源服务，扩大图书馆服务效能。

2 微时代应用型大学图书馆面临的机遇与挑战

任何一项技术的发展，都会产生双面效应，微时代的到来同样也为应用型大学图书馆带来机遇的同时，又使得图书馆面临着空前挑战。

2.1 微时代应用型大学图书馆面临的机遇

微时代引发了人们认知方式转变，人们的信息需求量不断加大。高校图书馆是高校长期存在的服务机构，在长期发展中形成了大量的图书资源，这些既有的资源经过数字化的处理，能够快速转变为数据信息资源，这些资源相对于网络资源而言，信息资源的价值密度大，能够发挥高校图书馆资源优势；此外，微时代，移动智能手机的发展，以及微平台的不断涌现，为高校图书馆资源供给拓展了新的渠道，有利于图书馆图书资源的交互和共享，不断提高图书馆图书资源的影响力和渗透力，为图书馆谋求更好的发展机遇。

2.2 微时代应用型大学图书馆面临的挑战

微时代应用型大学也面临着一系列挑战，首先是信息获取渠道的拓展，使得高校师生拥有更多信息获取的便捷化渠道，加上互联网信息资源的不断涌现，一些最新的资源使得图书馆资源供给优势得到削弱；此外，高校图书馆在长期发展中还存在一定的惯性，例如经验主义思想，也导致图书馆服务模式难以进行积极的转变，图书馆和用户之间的互动性不强，不能及时地根据微时代特点，利用大数据优势，从而难以为用户提供个性化、定制化的图书资源服务，从而制约高校图书馆服务能力的进一步提升。

3 微时代应用型大学图书馆微服务模式

无论是环境如何变化，图书馆作为信息供体的定位不变，因此应用型大学图书馆微服务模式的建构要坚持信息品质为根本，主动顺应微时代，能够借助微时代带来的机遇，规避微时代对图书馆产生的负面影响，建构起多元化微服务模式。

3.1 定制式微服务模式

不同的用户，图书信息资源需求不同。这就需要应用型大学基于不同用户的信息资源需求，构建定制化的微服务模式，从而满足不同类型用户的信息需求。定制化微服务模式建构的前提是对用户群进行分类，根据用户类型，主要包括社会群体、教师群体、学生群体等三大群体，为用户提供定制化的微服务。在对用户进行分类的基础上，要进一步细化分类。例如针对大四学生，要重点为大学生论文撰写提供图书资源服务，就业指导信息服务等，从而帮助大学生解决重点问题，迎合大学生图书资源需求。针对不同类型、不同层次的用户，高校图书馆要进一步发挥大数据技术优势，加强对用户信息痕迹收集和分析，从而根据用户的信息需求进行动态化的分析，为用户提供精准的信息服务，满足用户个性化体验诉求。

3.2 嵌入式微服务模式

嵌入化微服务模式是指将图书馆服务和高校学科教学和课题研究结合起来，形成嵌入学科、嵌入课题的微服务模式。高校图书馆可以根据不同学段、不同专业、不同学科师生图书资源需求，构建微服务模式，这样就使得图书馆图书服务和学生专业课程学习有机结合起来，图书馆成为大学生专业课程学习的资源库，大大降低学生学科学习过程中资源搜集的难度，为大学生提供高密度的图书资源；此外，课题研究是高校的一项重要工作，是产学研一体化的重要路径。高校图书馆可以利用互联网优势，与课题申报网形成有机的对接，及时了解高校师生课题研究情况，从而为高校课题研究提供便捷的图书资源服务，并基于课题资源需求，优化图书馆资源板块建构，从而发挥嵌入式微服务模式优势。

3.3 互动式微服务模式

应用型大学图书馆服务对象主要是师生，微时代信息资源更新加快，用户信息需求更新频率也相应加快，如何解决图书馆和用户之间信息供给和需求不均衡是一个难题。这就需要高校图书馆能够利用微时代带来的机遇，构建互动式微服务模式。图书馆可以利用微媒体、微平台等，及时地向读者征集图书馆微服务模式建构建议，从而根据用户建议，发挥集体智慧不断优化高校图书馆微服务模式；此外，在资源建设方面，也可以利用互动机制，开辟图书信息需求、上传平台，信息需求用户能够在第一时间发布需求信息，此外，利用用户庞大的群体力量，不断完善高校图书馆资源，从而借助互动式微服务模式提高图书馆资源服务能力，完善图书馆图书资源体系。

3.4 推送式微服务模式

微时代，微服务平台得到进一步的扩展，微信、QQ 等，都给图书馆和用户提供了便捷的互动渠道，也为图书馆推送式微服务模式建构带来机遇。图书馆可以利用微信、QQ 等平台，针对用户的信息需求，及时地提供信息推送服务。例如“新书快递”“珍藏典籍”“最新资讯”等，从而使用户能够在第一时间获得自己需要的信息，并通过信息推送提高图书馆影响力。信息推送时，要注重优化信息推送的方式，尽量做到图文并茂，具有可读性。同时，注意推送时间安排，不能给用户造成信息干扰。为了激发用户参与意识，可以利用微平台开展推送信息评比活动，对月度推送的信息进行推选，从而提高推送的有效性。

3.5 集成式微服务模式

随着信息技术的快速发展，信息接收终端与网络的对接更加便捷化，尤其是微信、微博的快速扩张，为图书馆集成式微服务模式创造了可能。高校图书馆可以基于不断扩大的用户群，建构集成式微服务模式。例如利用博客，对资源进行高度的整合，借助博客庞大的用户群，为留学生提供电子书籍、期刊论文等服务，也可以利用这一平台，对用户进行图书馆资源利用开设专门的讲座，将图书资源获取、检索和数据库使用等服务，高度地集成起来，为用户提供一站式的集成服务，打破虚拟环境和现实环境之间的壁垒，构建立体化的微服务模式。

3.6 营销式微服务模式

随着微时代不断深入，高校图书馆微用户群体不断增加，形成了一个相对庞大的用户群体。高校图书馆要利用这一优势，注重发挥营销手段在提高图书馆服务中的作用，利用微博、微信等微平台，开展微宣传活动，微营销活动。通过营销式微服务模式，提高用户对图书馆微服务认知，促进用户和图书馆之间的互动。这样就形成了包括微信互动、营销互动等立体化的互动模式，融营销和服务为一体，丰富微服务模式内涵。