宽带网络维护中常见问题和应对措施

周淑贤，方 平

（中国联合网络通信有限公司济宁市分公司，济宁 272000）

0 引言

最近几年，面对宽带网络不断发展的趋势，我国各个运营商都提高了在宽带领域方面的投资力度，如：移动、电信以及联通，在一定程度上推动了我国宽带产业的快速发展，同时使用户的需求量越来越多，在其不断发展的同时还面临着很多的问题。另外，运营商在开拓宽带业务，提升宽带产品服务水平的基础上，减少了在人员、机构设置等方面的投资，实现了减员增效的效果。文章在论述宽带网络应用特点的基础上，探讨了宽带网络维护过程中存在的问题，同时给出了完善的解决策略。

1 宽带网络的应用特点

（1）宽带网络的传播特点。人们在日常生活中通过合理地运用互联网可以完成之前难以实现的事情，同时运用互联网不会受到时间与空间上的限制。目前，互联网为人们提供了很大的便利，如：使用互联网能够从网络上搜集资料、获取知识，节省了去图书馆的时间；同时互联网还可以使邮政通信功能更加的简便，直接从服务器端口把信息发送到给定的邮箱账号中，在一定程度上提高了传输效率。互联网的出现使人们能够通过视频、音频等方式与亲人、朋友实现零距离的接触；在日常工作过程中，通过运用互联网人们能够同时对一项工作开展编辑处理，在一定程度上使工作效率出现了质的飞跃。

（2）宽带网络中多媒体的广泛应用。“多媒体”概念在宽带网络中有很多种说法，通常情况下，人们可以把多媒体解释成多种媒体的整合。然而在宽带网络中的多媒体应用是系统整合了两种或两种以上的多媒体，逐渐形成一种人机交互式传播媒体与网络交流。比如，将宽带网络运用到学校日常教学中，可以有效地提高学校的教育水平，通过多媒体为学生播放教学课件，然后将以往教育模式逐渐改变为数字化教学模式，只要依靠宽带网络，可以使教师领略到丰富多彩的教学素材，不需要准备各种资料的课件，只需要使用网络资源，结合多媒体技术方式，根据自己的教学需求制定相应的网络课件，从而为学生开展教学活动。

2 宽带网络维护中常见的问题

（1）宽带维护业务服务水平较低。当前，我国大多数的宽带网络运营商都是在Web 资费查询系统与业务受理系统的基础上运用宽带网络系统，其中业务受理系统与Web 资费查询系统是宽带网络服务的主要技术手段，运营商在开发、运行以及维护这两个系统时需要投入大量的人力、财力以及物力，从硬件设施方面来看，大部分网络运营商都忽略了服务质量这个关键的问题，当前只有少部分的运营商在开展经营活动过程中非常注重自身为使用者提供的服务质量。所以，大部分宽带网络运营商都不能使宽带业务服务质量得到有效的保障，在一定程度上不能使用户的大量需要得到满足，从而使双方之间出现相应的矛盾。同时宽带网络在维护过程中普遍存在的问题就是网络速度缓慢，但是运营商不能发现速度缓慢的影响因素，如果不能及时地处理这个问题，就会对用户的正常使用带来不良影响。

（2）不能确保端到端的完整质量。近年来，现代信息技术的不断进步和发展，逐步拓宽了宽带网络的运用范围，同时宽带用户的数量也日益剧增，这都容易导致宽带网络结构日益复杂化。面对宽带网络结构复杂化的背景下，逐步增加了骨干网到用户端之间的节点数目，运营商使用以往的测试方案不能有效测试整个宽带网络，由此可以看出，这个测试方法已经不能使形势发展的要求得到满足，进而不能有效地确保端到端的完整质量。

（3）解决问题的效率不高。通常情况下，如果使用者在运用宽带网络过程中存在网络问题，往往会给售后服务中心拨打电话，然后询问情况，宽带售后服务中心会派送专业的技术人员为上门为使用者检修宽带问题。然而这种维修服务模式通常会浪费很多的人力、物力以及时间，不能及时地为用户处理宽带存在的故障问题，所以使用户对运营商产生很多负面情绪，尤其是随着我国宽带用户数量的日益剧增，为宽带网络运营商带来了严重的工作压力，在一定程度上降低了宽带网络维护工作的效率。

3 满足宽带网络维护需求的应对策略

宽带网络在以往维护期间，工作人员通过仪表测试和维护宽带网络，然而这种方式不适合网络规模大同时用户量较多的情况。然后通过运用集中式故障监控系统可以有效地处理这个问题，集中式故障监控系统还可以称为分布式的网络监测方案，将网络中的各个分布点当作测试对象，在同一个中心控制平台中动态监测各个网段的性能，如此一来，工作人员才可以得到关于网络线路的各种重要数据信息。如果宽带网络在使用过程中出现了问题，使用者可以自行查看捕获帧，通过使用功能较强的过滤系统全面诊断宽带网络故障。再加上运用集中式故障监控方案，可以使工作人员的维修工作更加的简便，工作人员不需要上门就可以检测故障地点，在一定程度上节省了维修的时间，不仅可以使机构更加的精简，而且还可以提升网络维修工作的效率，尽全力处理宽带网络存在的各种问题。为了使运营商宽带网络的大量要求得到满足，很多厂商都提出了相应的解决措施。专业测试厂家不仅制定了相应的仪表测试与维护计划，从另一方面来看，还设计了集中式故障监控计划，如此一来可以为运营商根据具体的维护工作选择相应的维护方案提供极大的便利。

4 结束语

总之，我国宽带网络维护工作还有进一步发展的趋势，同时市场上大部分维护产品和技术的发展都相对落后，在将其投入到大范围运用以前，需要经过长时间的考验。在这种情况下，网络运营商需要提高对网络维护工作质量的重视程度，可以二次研发网络运行维护，同时运营商和厂商之间需要加强关于技术方面的交流与沟通，在开发产品期间要提高配合程度，如此一来可以为我国网络运营商研发出合适的网络维护产品。